Users Guide

• Ouvrez SupportAssist, cliquez sur , puis sur Exécuter tout.
Pendant l’optimisation, le nom de la tâche en cours d’exécution s’affiche au-dessus des mosaïques et l’état d’avancement de l’analyse
s’affiche sur la mosaïque.
PRÉCAUTION : Si vous annulez l’optimisation en cours, les modifications effectuées ne sont pas annulées.
Une fois l’analyse terminée, vous pouvez observer les cas suivants :
• Si aucun problème n’est détecté et qu’il n’y a pas de mise à jour, un message approprié s’affiche sur la mosaïque. L’espace disque
libéré et le nombre de virus ou logiciels malveillants supprimés s’affichent sur la page d’accueil.
• Si des mises à jour de pilotes ou d’applications sont détectées lors de l’analyse, le type de mise à jour et le nombre de mises à jour
disponibles sont affichées sur la vignette Obtenir les pilotes et téléchargements. Pour les instructions relatives à l’installation
de ces mises à jour, reportez-vous à la section Installation des mises à jour de pilotes , page 22.
• Si un problème matériel est détecté et nécessite la création d’une demande de support, la page contenant les détails du problème
s’affiche. Pour les instructions relatives à la création d’une demande de support, voir Création de demande de support pour les
problèmes détectés par une analyse , page 32.
• Si un problème est détecté et ne nécessite pas la création d’une demande de support, le nom du problème s’affiche au-dessus des
mosaïques et une notification apparaît sur la mosaïque Analyser le matériel une fois toutes les analyses terminées.
REMARQUE : Le type de notification dépend de la gravité du problème matériel. Pour plus d’informations sur les
types de notifications affichées par SupportAssist, reportez-vous à la section Notifications , page 15. Cliquez sur
Ignorer pour masquer la notification du problème.
• Si des programmes potentiellement indésirables (PUP) sont détectés, une notification s’affiche sur la mosaïque Supprimer les
virus et logiciels malveillants. Pour obtenir des instructions sur la suppression des programmes potentiellement indésirables,
consultez Suppression des programmes potentiellement indésirables , page 30.
REMARQUE : Affichez les détails des analyses et optimisations exécutées sur votre PC à la page Historique.
2. Si le problème persiste une fois l’analyse terminée, cliquez sur Vous avez encore besoin d’aide ? pour créer manuellement une
demande de support.
REMARQUE :
La fonctionnalité de création manuelle des demandes de support est disponible uniquement pour
les PC bénéficiant d’un forfait de maintenance Premium Support, ProSupport, Premium Support Plus ou ProSupport
Plus actif.
La page de demande de support s’affiche. Pour les instructions relatives à la création manuelle d’une demande de support, reportez-
vous à la section Création manuelle d’une demande de support , page 33.
Optimisation du PC
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