Users Guide

Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist et niveaux de service Dell (suite)
Fonctions de
SupportAssist
Description Forfaits de maintenance Dell
Basic Premium
Support
ProSupport ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Auto-expédition
des pièces via
analyses
automatiques
Lorsqu’un problème est détecté au niveau des
pièces sous garantie lors des analyses
automatiques, vous êtes invité à confirmer
votre adresse de livraison pour l’expédition de
la pièce de remplacement.
Demande
d’assistance sur
site pour le
remplacement
d’une pièce
remplaçable
1
Vous pouvez demander l’intervention d’un
technicien pour remplacer une pièce
remplaçable dans vos locaux.
Création
automatique de
demandes de
support
Si un problème est détecté lors d’une analyse
programmée, une demande de support est
automatiquement créée et un agent du
support technique Dell vous contacte pour
proposer une solution.
Création manuelle
d’une demande de
support
Vous pouvez créer manuellement une
demande de support si vous rencontrez un
problème qui n’est pas détecté par
SupportAssist.
Suppression
manuelle des virus
et logiciels
malveillants
2
Isolez, supprimez et restaurez les fichiers
corrompus par des virus et des logiciels
malveillants pour assurer la sécurité du PC.
Détection
prédictive d’un
problème et
création d’une
demande de
support en vue de
prévenir les pannes
3
Si une pièce est identifiée comme susceptible
de provoquer une panne, une alerte vous est
envoyée. SupportAssist ouvre une demande
de support, puis un agent du support
technique Dell vous contacte pour expédier la
pièce de rechange.
Notification des
problèmes
d’optimisation
du PC détectés
lors des analyses
planifiées
En fonction de votre système d’exploitation,
une notification concernant les problèmes
d’optimisation du PC détectés lors des
analyses planifiées s’affiche dans la barre des
tâches ou le Centre de notifications Windows.
Optimisations
automatisées du
PC
2
SupportAssist optimise automatiquement
votre PC au cours des analyses automatisées.
Indication des
heures de contact
préférées
4
Vous pouvez indiquer un horaire préféré pour
les contacts. Un agent du support technique
Dell vous contacte uniquement durant les
heures spécifiées.
1 L’assistance sur site pour le remplacement de pièces remplaçables est disponible uniquement dans certaines régions.
2 La fonctionnalité de suppression des virus et des logiciels malveillants n’est pas disponible dans certaines régions, par exemple en Chine.
3 La détection des défaillances via l’analyse prédictive inclut les disques durs, les disques SSD, les batteries, les composants thermiques et
les ventilateurs des ordinateurs de bureau.
4 Seuls les clients aux États-Unis ou au Canada peuvent fournir des heures de contact préférées.
Introduction
7