Users Guide

Häufig gestellte Fragen
1. Wie kann ich die Buildnummer des Betriebssystems identifizieren, das auf meinem PC installiert ist?
Führen Sie folgende Schritte durch:
a. Klicken Sie auf Start und öffnen Sie das Programmmenü.
b. Suchen und öffnen Sie die Anwendung Ausführen.
c. Geben Sie winver ein und klicken Sie anschließend auf OK.
Die Buildnummer des Betriebssystems wird angezeigt, z. B. OS Build 15063.1266.
2. Wie kann ich überprüfen, ob SupportAssist auf meinem PC installiert ist?
Überprüfen Sie anhand der folgenden Schritte, ob SupportAssist installiert ist:
a. Klicken Sie auf Start und öffnen Sie das Programmmenü.
b. Gehen Sie auf Systemsteuerung > Programme > Programme und Funktionen.
c. Überprüfen Sie in der Liste der Programme, ob Dell SupportAssist vorhanden ist.
3. Wie kann ich die SupportAssist-Benachrichtigungen deaktivieren?
Anweisungen zur Deaktivierung der SupportAssist-Benachrichtigungen finden Sie unter SupportAssist-Benachrichtigungen
deaktivieren.
4. Kann ich einen Hardware-Scan planen?
Ja, Sie können einen Hardware-Scan planen. Anweisungen zum Planen eines Hardware-Scans finden Sie unter Planen von Scans und
Optimierungen.
5. Wie kann ich meine Kontakt- und Lieferdaten bearbeiten?
Anweisungen zum Aktualisieren Ihrer Kontakt- und Versandinformationen finden Sie unter Aktualisieren der Kontakt- und
Versandinformationen.
6. Ich habe eine Benachrichtigung über einen Fehler versehentlich abgebrochen. Wie und wo kann ich die Benachrichtigung
erneut aufrufen, um die Details zu diesem Fehler anzuzeigen?
Wenn Sie eine Benachrichtigung abbrechen, wird sie nach sechs Stunden oder beim Neustart des PCs wieder angezeigt.
7. Kann ich die Kontakt- und Versandinformationen bei der Erstellung einer Supportanfrage ändern?
Ja, Sie können die Kontakt- und Versandinformationen bei der Erstellung einer Supportanfrage ändern.
8. Warum sollte ich für ein Problem mit einem nicht-versendbaren Teil meine Lieferadresse angeben?
Wenn nach der Analyse ein Hardwarefehler als zugrundeliegende Ursache des Problems festgestellt wird, wird die Lieferadresse
verwendet, um Ihnen ein Ersatzteil zu senden. Wenn Sie bei der Registrierung von SupportAssist Ihre Lieferadresse eingegeben haben,
wird Ihre Lieferadresse automatisch abgerufen, bevor Sie das Problem absenden.
9. Welche Sprachen werden von der SupportAssist-Benutzeroberfläche unterstützt?
Die SupportAssist-Benutzeroberfläche unterstützt 25 Sprachen. Die unterstützten Sprachen sind Arabisch, Chinesisch (vereinfacht),
Chinesisch (traditionell), Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Französisch (Kanada), Deutsch,
Griechisch, Hebräisch Ungarisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch (Brasilien), Portugiesisch
(iberisch), Russisch, Spanisch, Schwedisch und Türkisch. Anweisungen zum Ändern Ihrer Spracheinstellung finden Sie unter
Spracheinstellung ändern.
10. Ich habe SupportAssist auf meinem PC installiert, kann es jedoch nicht öffnen. Was könnte der Grund dafür sein?
SupportAssist benötigt Port 5700 zum Öffnen der SupportAssist-Schnittstelle. Wenn eine andere Anwendung den 5700-Port
verwendet, wird SupportAssist auf Ihrem PC nicht geöffnet. Stellen Sie sicher, dass keine andere Anwendung Port 5700 verwendet,
und versuchen Sie erneut, SupportAssist zu öffnen.
11. Wie kann ich überprüfen, ob eine andere Anwendung den 5700-Port verwendet?
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