Users Guide

Einführung
SupportAssist automatisiert den Support von Dell, indem Hardware- und Software-Probleme auf Ihrem PC proaktiv und prognostisch
identifiziert werden. SupportAssist optimiert die PC-Leistung und behebt Probleme mit der Systemstabilität, bietet Schutz vor
Sicherheitsrisiken, überwacht und erkennt Hardwarefehler und automatisiert die Interaktion mit dem technischen Support von Dell. Je
nach der Art Ihres Dell Serviceplans automatisiert SupportAssist auch die Erstellung von Supportanfragen bei Problemen, die während
eines Scans erkannt werden. Informationen zu den SupportAssist-Funktionen für verschiedene Servicepläne finden Sie unter
SupportAssist-Funktionen und Dell Servicepläne auf Seite 6.
ANMERKUNG: In diesem Dokument bezieht sich der Begriff „PC“ auf Dell Notebooks, Desktop-PCs, Gateways und
Embedded-PCs.
SupportAssist ermöglicht Ihnen die Optimierung Ihres PCs durch Entfernen nicht mehr benötigter Dateien, Optimieren der
Netzwerkeinstellungen, Verbessern der PC-Leistung und Entfernen von Viren und Malware. Es identifiziert zudem für Ihren PC verfügbare
Treiberaktualisierungen.
SupportAssist erfasst und sendet die erforderlichen PC-Informationen sicher an den technischen Support von Dell. Diese erfassten Daten
helfen Dell bei der Bereitstellung einer verbesserten, effizienten und beschleunigten Supporterfahrung.
Wichtige Funktionen
• Vorausschauende und proaktive Problemerkennung mit Benachrichtigung.
• Manuelle oder automatische Suche nach verfügbaren Treiberaktualisierungen für Ihren PC.
• Manueller oder automatischer Scan der PC-Hardware zur Identifizierung von Problemen.
• Automatische Erstellung von Supportanfragen für Hardwareprobleme, die in Ihrem PC erkannt wurden-
• Manuelle Erstellung von Supportanfragen für Probleme in Ihrem PC.
• Bereinigen von temporären Dateien, Optimieren der Netzwerkverbindung, Anpassen der PC-Leistung und Entfernen von Viren und
Malware.
• Senden von Dateien manuell an den technischen Support von Dell.
ANMERKUNG: Die für einen PC verfügbaren SupportAssist-Funktionen sind vom Dell Serviceplan für den PC abhängig.
Zweck des Dokuments
Dieses Dokument enthält Informationen zur Verwendung von SupportAssist auf PCs mit Windows 8 oder 10.
Weitere Informationen zur Verwendung von SupportAssist auf PCs mit Windows 10 im S-Modus finden Sie im Benutzerhandbuch für
SupportAssist für Heim-PCs für Windows 10 im S-Modus unter https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Zielgruppe
Dieses Dokument richtet sich an Benutzer, die ihre PCs mit dem Betriebssystem Windows 8 oder Windows 10 mit SupportAssist für Heim-
PCs überwachen. Dieses Dokument richtet sich auch an Mitarbeiter von Organisationen, die keinen IT-Administrator haben, und
ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre PCs mit SupportAssist selbst zu überwachen.
Neue Funktionen in dieser Version
• Bereitstellung zum Aktivieren oder Deaktivieren der vorübergehenden Aussetzung der Datenverschlüsselung zur Installation von
Updates auf einem BitLocker-fähigen PC.
• Hinzugefügte Benachrichtigung, um den Status einer offenen Supportanfrage online zu prüfen.
• Entfernte Benachrichtigung, die angezeigt wird, bevor ein geplanter Scan gestartet wird.
• Sicherheits- und andere Fehlerbehebungen.
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