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Tabelle 1. SupportAssist-Funktionen und Dell Servicepläne (fortgesetzt)
SupportAssist-
Funktionen
Beschreibung Dell Servicepläne
Basic Premium
Support
ProSupport ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Automatisches
Versenden von
Ersatzteilen mittels
automatischer
Scans
Falls bei einem Teil, das einer Gewährleistung
unterliegt, während des automatischen Scans
ein Problem festgestellt wird, werden Sie
aufgefordert, Ihre Lieferadresse zu
bestätigen, an die das Ersatzteil gesendet
werden soll.
Anfrage einer Vor-
Ort-Unterstützung
für ein durch den
Kunden
austauschbares
Teil
1
Sie können einen Servicetechniker
beauftragen, Sie zu besuchen, um ein selbst
austauschbares Teil an Ihrem Standort zu
ersetzen.
Automatisches
Erstellen einer
Supportanfrage
Sollte während eines geplanten Scans ein
Problem festgestellt werden, wird
automatisch eine Supportanfrage erstellt und
ein Mitarbeiter des technischen Supports von
Dell wird Sie bezüglich der Lösung des
Problems kontaktieren.
Manuelles Erstellen
einer
Supportanfrage
Sie können manuell eine Supportanfrage
erstellen, wenn Sie der Ansicht sind, dass es
ein Problem gibt, das von SupportAssist nicht
erkannt wurde.
Manuelles
Entfernen von
Viren und Malware
2
Isolieren, entfernen und stellen Sie durch
Viren und Malware beschädigte Dateien
wieder her, um Ihren PC zu schützen.
Vorausschauende
Problemerkennung
und Erstellung
einer
Supportanfrage zur
Fehlervermeidung
3
Wenn bei einem Teil ein möglicher Defekt
festgestellt wird, wird eine Warnmeldung an
Sie gesendet. SupportAssist öffnet eine
Supportanfrage und ein Mitarbeiter des
technischen Supports von Dell kontaktiert Sie
bezüglich des Versands eines Ersatzteils.
Benachrichtigung
zu Problemen bei
der PC-
Optimierung, die
während des
geplanten Scans
erkannt wurden
Je nach Betriebssystem wird auf der
Taskleiste oder im Windows Action Center
eine Benachrichtigung zu Problemen bei der
PC-Optimierung, die während des geplanten
Scans erkannt wurden, angezeigt.
Automatisierte PC-
Optimierungen
2
SupportAssist optimiert den PC während
eines automatisierten Scans automatisch.
Bevorzugte Uhrzeit
der Kontaktperson
angeben
4
Sie können die bevorzugte Uhrzeit der
Kontaktperson angeben. Ein Mitarbeiter des
technischen Supports kontaktiert Sie nur
während der angegebenen Zeiten.
1 Vor-Ort-Unterstützung für den Austausch von durch den Kunden austauschbare Teile steht nur in bestimmten Regionen zur Verfügung.
2 Die Viren- und Malware-Entfernungsfunktion ist in bestimmten Regionen, z. B. China, nicht verfügbar.
3 Die Prognoseanalyse zur Fehlererkennung schließt Festplatten, SSDs, Batterien, Kühlung und Desktop-Lüfter mit ein.
4 nur Kunden in den USA oder Kanada können die bevorzugte Uhrzeit der Kontaktperson angeben.
Einführung
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