SupportAssist for Home PCs Version 3.6 Εγχειρίδιο χρήστη July 2020 Αναθ.
Σημείωση, προσοχή και προειδοποίηση ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η ΣΗΜΕΙΩΣΗ υποδεικνύει σημαντικές πληροφορίες που σας βοηθούν να χρησιμοποιείτε καλύτερα το προϊόν σας. ΠΡΟΣΟΧΗ: Η ΠΡΟΣΟΧΗ υποδεικνύει είτε ενδεχόμενη ζημιά στο υλισμικό είτε απώλεια δεδομένων και σας ενημερώνει για τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να αποφύγετε το πρόβλημα. ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ: Η ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ υποδεικνύει ότι υπάρχει το ενδεχόμενο να προκληθεί υλική ζημιά, τραυματισμός ή θάνατος. © 2020 Dell Inc. ή οι θυγατρικές της. Με επιφύλαξη παντός δικαιώματος.
Πίνακας περιεχομένων Κεφάλαιο 1: Εισαγωγή.................................................................................................................... 5 Κύρια χαρακτηριστικά......................................................................................................................................................... 5 Σκοπός του εγγράφου.........................................................................................................................................................
Κεφάλαιο 6: Βελτιστοποίηση του υπολογιστή................................................................................ 29 Εκκαθάριση αρχείων.........................................................................................................................................................29 Ρύθμιση απόδοσης υπολογιστή......................................................................................................................................30 Βελτιστοποίηση δικτύου...........................
1 Εισαγωγή Το SupportAssist αυτοματοποιεί την υποστήριξη της Dell, καθώς εντοπίζει προληπτικά και προγνωστικά τα προβλήματα υλικού και λογισμικού στον υπολογιστή σας. Το SupportAssist επιλύει προβλήματα απόδοσης και σταθεροποίησης του υπολογιστή, αποτρέπει απειλές ασφαλείας, παρακολουθεί και εντοπίζει αστοχίες υλικού και αυτοματοποιεί τη διαδικασία επικοινωνίας με την τεχνική υποστήριξη της Dell.
• • • Προσθήκη ειδοποίησης για τον online έλεγχο της κατάστασης ενός ανοικτού αιτήματος υποστήριξης. Κατάργηση της ειδοποίησης που εμφανιζόταν πριν την εκκίνηση μιας προγραμματισμένης σάρωσης. Διορθώσεις ασφαλείας και άλλων σφαλμάτων.
Πίνακας 1. Δυνατότητες του SupportAssist και σχέδια υπηρεσιών Dell (συνεχίζεται) Δυνατότητες του SupportAssist Περιγραφή Σάρωση και ενημέρωση προγραμμάτων οδήγησης μη αυτόματα Μπορείτε να κάνετε μη αυτόματη σάρωση και εγκατάσταση των ενημερώσεων προγραμμάτων οδήγησης που διατίθενται για τον υπολογιστή σας.
Πίνακας 1. Δυνατότητες του SupportAssist και σχέδια υπηρεσιών Dell (συνεχίζεται) Δυνατότητες του SupportAssist Περιγραφή Σχέδια υπηρεσιών Dell Basic Premium ProSupport Support ProSupport Plus Premium Support Plus Αυτοματοποιημένε Το SupportAssist βελτιστοποιεί αυτόματα ς βελτιστοποιήσεις τον υπολογιστή σας κατά τη διάρκεια των υπολογιστή2 αυτοματοποιημένων σαρώσεων. Καθορισμός προτιμώμενης ώρας επικοινωνίας4 Μπορείτε να καθορίσετε την ώρα επικοινωνίας που προτιμάτε.
2 Πρώτα βήματα στο SupportAssist για οικιακούς υπολογιστές Το SupportAssist είναι προεγκατεστημένο σε όλους τους υπολογιστές που αποστέλλονται από το εργοστάσιο της Dell. Αν το SupportAssist δεν είναι προεγκατεστημένο, ακολουθήστε τις οδηγίες που παρέχονται στην παρούσα ενότητα για να εγκαταστήσετε, να διαμορφώσετε και να χρησιμοποιήσετε το SupportAssist.
Πίνακας 2. Ελάχιστες απαιτήσεις υπολογιστή (συνεχίζεται) Στοιχεία Απαιτήσεις • • • • • • https://techdirect.dell.com/ https://api.dell.com https://downloads.dell.com https://www.dell.com https://dl.dell.com http://content.dellsupportcenter.com Εγκατάσταση του SupportAssist Προϋποθέσεις • • Για την εγκατάσταση και χρήση του SupportAssist, ο υπολογιστής πρέπει να καλύπτει τις ελάχιστες απαιτήσεις υπολογιστή. Βλ. Ελάχιστες απαιτήσεις υπολογιστή στη σελίδα 9.
Αριθμός 1. Αρχική σελίδα Μετά την ολοκλήρωση των σαρώσεων και των βελτιστοποιήσεων, εμφανίζονται οι παρακάτω λεπτομέρειες στην Αρχική σελίδα: • • • Χώρος σκληρού δίσκου που ανακτήθηκε Αριθμός ενημερώσεων προγραμμάτων οδήγησης που εγκαταστάθηκαν Αριθμός ιών ή κακόβουλου λογισμικού που αφαιρέθηκε ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η Αρχική σελίδα εμφανίζει τις λεπτομέρειες των σαρώσεων και των βελτιστοποιήσεων που εκτελέστηκαν τις τελευταίες 90 ημέρες. Αριθμός 2.
• Αφαίρεση ιών & κακόβουλου λογισμικού ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αν δεν έχετε δικαιώματα διαχειριστή στον υπολογιστή, ενεργοποιείται μόνο το πλακίδιο Σάρωση υλικού. Αριθμός 3. Αρχική σελίδα — Προβολή πλακιδίων ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Οι εικόνες 1, 2 και 3 παρέχονται ως παράδειγμα μόνο. Οι μεμονωμένες δυνατότητες, όπως το χρώμα της κεφαλίδας, τα κουμπιά κ.ο.κ. διαφέρουν στους υπολογιστές Alienware.
Αλλαγή ρύθμισης γλώσσας Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Το SupportAssist είναι διαθέσιμο σε 25 γλώσσες. Από προεπιλογή, το SupportAssist έχει ρυθμιστεί στην ίδια γλώσσα με εκείνη του λειτουργικού συστήματος. Μπορείτε να αλλάξετε τη γλώσσα ανάλογα με τις προτιμήσεις σας. Βήματα 1. Στη πάνω δεξιά γωνία της διασύνδεσης χρήστη του SupportAssist, πατήστε το εικονίδιο των ρυθμίσεων και μετά πατήστε Επιλογή γλώσσας. Εμφανίζεται η λίστα με τις διαθέσιμες γλώσσες. 2. Επιλέξτε τη γλώσσα που προτιμάτε. 3.
7. Πατήστε Τέλος. • • Εάν τα στοιχεία αποστολής είναι εσφαλμένα, εμφανίζεται ένα μήνυμα για ενημέρωση των στοιχείων. Πατήστε Ενημέρωση και τέλος για να ενημερώσετε τα στοιχεία. Εάν τα στοιχεία αποστολής είναι σωστά, το όνομα και το επίθετο εμφανίζονται στην πάνω δεξιά γωνία της διασύνδεσης χρήστη του SupportAssist. Δημιουργία λογαριασμού Dell Προϋποθέσεις Πρέπει να διαθέτετε δικαιώματα διαχειριστή στον υπολογιστή. Βήματα 1.
• • Εάν τα στοιχεία αποστολής είναι εσφαλμένα, εμφανίζεται ένα μήνυμα για ενημέρωση των στοιχείων. Πατήστε Ενημέρωση και τέλος για να ενημερώσετε τα στοιχεία. Αν τα στοιχεία αποστολής είναι σωστά, εμφανίζεται η Αρχική σελίδα. Χρήση διαφορετικού προφίλ SupportAssist Προϋποθέσεις Πρέπει να διαθέτετε δικαιώματα διαχειριστή στον υπολογιστή. Βήματα 1. Στη πάνω δεξιά γωνία του περιβάλλοντος εργασίας χρήστη του SupportAssist, πατήστε το όνομα χρήστη και επιλέξτε Χρήση διαφορετικού προφίλ. 2. Πατήστε Συνέχεια.
Αν εντοπιστεί μια επείγουσα ενημέρωση προγράμματος οδήγησης, ένα πρόβλημα λογισμικού ή κάποιος ιός ή κακόβουλο λογισμικό κατά τη διάρκεια της σάρωσης, εμφανίζεται μια ειδοποίηση. Ο τύπος της ειδοποίησης εξαρτάται από το λειτουργικό σύστημα που είναι εγκατεστημένο στον υπολογιστή σας. Βλ. Ειδοποιήσεις στη γραμμή εργασιών ή στο Κέντρο Ενεργειών των Windows στη σελίδα 17.
Ειδοποιήσεις Από προεπιλογή, το SupportAssist εμφανίζει ειδοποιήσεις για ζητήματα υλικού και λογισμικού, για ενημερώσεις προγραμμάτων οδήγησης, ανοιχτά αιτήματα υποστήριξης και ούτω καθεξής. Ειδοποιήσεις στη διασύνδεση χρήστη του SupportAssist Ο παρακάτω πίνακας παρουσιάζει μια περίληψη των ειδοποιήσεων που εμφανίζονται όταν ανοίγετε το SupportAssist: Πίνακας 4. Ειδοποιήσεις στη διασύνδεση χρήστη του SupportAssist Όταν εμφανίζεται η ειδοποίηση Ενέργεια Δεν έχει δημιουργηθεί προφίλ SupportAssist.
Πίνακας 5. Ειδοποιήσεις γραμμής εργασιών ή Κέντρου Ενεργειών Windows (συνεχίζεται) Όταν εμφανίζεται η ειδοποίηση Ενέργεια εγκατάσταση ενημερώσεων προγραμμάτων οδήγησης, ανατρέξτε στην ενότητα Εγκατάσταση ενημερώσεων προγραμμάτων οδήγησης στη σελίδα 24. Πρέπει να δημιουργηθεί ένα αίτημα υποστήριξης για ένα πρόβλημα υλικού το οποίο εντοπίστηκε κατά τη διάρκεια σάρωσης που ξεκίνησε μη αυτόματα ή προγραμματισμένα. Πατήστε την ειδοποίηση για να δείτε τη σελίδα λεπτομερειών του προβλήματος.
Πίνακας 6. Μπάνερ στην αρχική σελίδα του SupportAssist (συνεχίζεται) Όταν εμφανίζεται το μπάνερ Ενέργεια Το σχέδιο υπηρεσιών έχει λήξει και βρίσκεται εντός της προθεσμίας ανανέωσης. Πατήστε Ανανέωση για να ανανεώσετε το σχέδιο υπηρεσιών online. Το σχέδιο υπηρεσιών έχει λήξει και βρίσκεται εκτός της προθεσμίας ανανέωσης. Πατήστε Επικοινωνία με την Dell για να παρατείνετε ή να αναβαθμίσετε το σχέδιο υπηρεσιών. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η δυνατότητα online ανανέωσης διατίθεται μόνο για υπολογιστές στις ΗΠΑ.
3 Επισκόπηση του Dell Migrate Το Dell Migrate είναι μια υπηρεσία που σας δίνει τη δυνατότητα να πραγματοποιήσετε με ασφάλεια μετεγκατάσταση των προσωπικών αρχείων και ρυθμίσεών σας, από οποιονδήποτε υπολογιστή με λειτουργικό σύστημα Windows προς τον υπολογιστή Dell που διαθέτετε. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η υπηρεσία Dell Migrate διατίθεται μόνο για υπολογιστές Inspiron, XPS και Alienware στις Η.Π.Α.
Μετεγκατάσταση δεδομένων από υπολογιστή προέλευσης σε υπολογιστή προορισμού Προϋποθέσεις Βεβαιωθείτε για τα εξής: • • • • • • • • Το λειτουργικό σύστημα που είναι εγκατεστημένο στον υπολογιστή είναι Windows 8 ή νεότερη έκδοση. Το λειτουργικό σύστημα που είναι εγκατεστημένο στον υπολογιστή είναι Windows 10. Οι υπολογιστές προέλευσης και προορισμού είναι συνδεδεμένοι σε πρίζα ηλεκτρικού ρεύματος. Έχετε συνδεθεί στους υπολογιστές προέλευσης και προορισμού ως διαχειριστής.
Μετά την ολοκλήρωση της μετεγκατάστασης, εμφανίζεται μια περίληψη με τις ακόλουθες πληροφορίες: • • • • • Μέγεθος των αρχείων που μετεγκαταστάθηκαν Χρόνος που απαιτήθηκε για τη μετεγκατάσταση των αρχείων και ρυθμίσεων Αριθμός των αρχείων και ρυθμίσεων που μετεγκαταστάθηκαν Αριθμός των αρχείων ή ρυθμίσεων που δεν μετεγκαταστάθηκαν Αριθμός των αρχείων που αντικαταστάθηκαν ή για τα οποία δημιουργήθηκε αντίγραφο ασφαλείας 6.
4 Επισκόπηση προγραμμάτων οδήγησης και στοιχείων λήψης Από προεπιλογή, το SupportAssist πραγματοποιεί σάρωση του υπολογιστή σας κάθε εβδομάδα για να εντοπίσει διαθέσιμες ενημερώσεις για προγράμματα οδήγησης και εφαρμογές της Dell που είναι εγκατεστημένες στον υπολογιστή σας. Εάν είναι απαραίτητο, μπορείτε να διαμορφώσετε τη συχνότητα με την οποία το SupportAssist εκτελεί τη σάρωση. Βλ. Προγραμματισμένες σαρώσεις και βελτιστοποιήσεις στη σελίδα 15.
Εγκατάσταση ενημερώσεων προγραμμάτων οδήγησης Προϋποθέσεις Πρέπει να διαθέτετε δικαιώματα διαχειριστή στον υπολογιστή. Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Το SupportAssist πραγματοποιεί σάρωση του υπολογιστή σας και προτείνει προληπτικά ενημερώσεις διαθέσιμες για τα προγράμματα οδήγησης του υπολογιστή και τις εφαρμογές της Dell που είναι εγκατεστημένες στον υπολογιστή σας. Προτού εγκαταστήσετε μια ενημέρωση προγράμματος οδήγησης, το SupportAssist δημιουργεί αυτόματα ένα σημείο αποκατάστασης.
Απεγκατάσταση ενημερώσεων προγραμμάτων οδήγησης Προϋποθέσεις Πρέπει να διαθέτετε δικαιώματα διαχειριστή στον υπολογιστή. Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με τον υπολογιστή σας μετά την ενημέρωση ενός προγράμματος οδήγησης, μπορείτε να κάνετε απεγκατάσταση της ενημέρωσης και να επαναφέρετε τον υπολογιστή στην προηγούμενη κατάστασή του. Βήματα 1. Ανοίξτε το SupportAssist και πατήστε Ιστορικό. 2. Στη σελίδα Ιστορικό πατήστε την απαιτούμενη σύνδεση Αποκατάσταση συστήματος.
5 Σάρωση υλικού του υπολογιστή Η εκτέλεση μιας σάρωσης υλικού σάς δίνει τη δυνατότητα να εντοπίσετε προβλήματα υλικού στον υπολογιστή σας. Από προεπιλογή, το SupportAssist πραγματοποιεί σάρωση στο υλικό του υπολογιστή σας μία φορά τον μήνα για τον εντοπισμό προβλημάτων υλικού.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Για να δημιουργήσετε ένα αίτημα υποστήριξης για κάποιο πρόβλημα που εντοπίζεται κατά τη σάρωση, πρέπει να έχετε δικαιώματα διαχειριστή στον υπολογιστή. Για οδηγίες σχετικά με τον τύπο του λογαριασμού χρήστη που διαθέτετε, ανατρέξτε στην τεκμηρίωση του λειτουργικού συστήματος στη σελίδα Microsoft.com/support. Βήματα 1. Ανοίξτε το SupportAssist και πατήστε το . 2. Στο πλακίδιο Σάρωση υλικού, πατήστε Εκτέλεση.
Πίνακας 9. Ειδοποιήσεις πλακιδίου σάρωσης υλικού Εικονίδιο κατάστασης Εικονίδιο υπολογιστή Δεν εμφανίζεται κάποιο εικονίδιο. Κατάσταση Περιγραφή Κανονική Δεν εντοπίστηκαν προβλήματα υλικού. Προειδοποίηση Εντοπίστηκε πρόβλημα υλικού σε κάποιο στοιχείο διαφορετικό από τη ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αν εντοπιστεί μνήμη ή τους σκληρούς δίσκους. πρόβλημα τύπου προειδοποίησης, τα πλακίδια βελτιστοποίησης υπολογιστή απενεργοποιούνται. Πατήστε Παράλειψη για να ενεργοποιήσετε τα πλακίδια.
6 Βελτιστοποίηση του υπολογιστή Το SupportAssist σάς βοηθά να βελτιστοποιείτε τον υπολογιστή σας με την εκτέλεση μιας σειράς διαγνωστικών ελέγχων για τον εντοπισμό των τροποποιήσεων που έχουν γίνει σε αρχεία και ρυθμίσεις του υπολογιστή.
Αποτελέσματα Το μέγεθος του χώρου του σκληρού δίσκου που εξοικονομείται εμφανίζεται στο πλακίδιο Εκκαθάριση αρχείων, στην Αρχική σελίδα, καθώς και στη σελίδα Ιστορικό. Ρύθμιση απόδοσης υπολογιστή Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Το SupportAssist προσαρμόζει τις ρυθμίσεις ενέργειας, το αρχείο μητρώου και την εκχώρηση μνήμης για μεγιστοποίηση της ταχύτητας επεξεργασίας του υπολογιστή. Βήματα 1. Ανοίξτε το SupportAssist και πατήστε το . 2. Στο πλακίδιο Ρύθμιση απόδοσης, πατήστε Εκτέλεση.
Βήματα 1. Ανοίξτε το SupportAssist και πατήστε το . 2. Στο πλακίδιο Αφαίρεση ιών και κακόβουλου λογισμικού, πατήστε Εκτέλεση. Κατά τη διάρκεια της βελτιστοποίησης, το όνομα της εργασίας που εκτελείται εμφανίζεται πάνω από τα πλακίδια και η πρόοδος της σάρωσης εμφανίζεται στο πλακίδιο. ΠΡΟΣΟΧΗ: Εάν ακυρώσετε τη βελτιστοποίηση την ώρα που βρίσκεται σε εξέλιξη, οι αλλαγές που είχαν ήδη εκτελεστεί δεν αναστρέφονται.
Εκτέλεση όλων των σαρώσεων και βελτιστοποιήσεων για τον υπολογιστή Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Μια πλήρης σάρωση του υπολογιστή εντοπίζει προβλήματα υλικού, απαιτούμενες βελτιστοποιήσεις, καθώς και ενημερώσεις προγραμμάτων οδήγησης ή εφαρμογών της Dell που έχουν εγκατασταθεί στον υπολογιστή σας. Βήματα 1. Εκτελέστε ένα από τα παρακάτω βήματα: • Ανοίξτε το SupportAssist και πατήστε Έναρξη τώρα. • Ανοίξτε το SupportAssist, κάντε κλικ στο και μετά πατήστε Εκτέλεση όλων.
7 Δημιουργία αιτήματος υποστήριξης Το SupportAssist σάς βοηθά να παρακολουθείτε προληπτικά και περιοδικά τον υπολογιστή σας για προβλήματα υλικού ή λογισμικού. Εάν εντοπιστεί κάποιο πρόβλημα στον υπολογιστή σας, το SupportAssist σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα αίτημα υποστήριξης προς την τεχνική υποστήριξη της Dell. Ανάλογα με το σχέδιο υπηρεσιών του υπολογιστή σας, το SupportAssist ενδέχεται επίσης να δημιουργεί αυτόματα ένα αίτημα υποστήριξης για το πρόβλημα.
• • Αν δεν έχετε δημιουργήσει προφίλ στο SupportAssist, εμφανίζεται η σελίδα Είσοδος για την επιλογή Ο λογαριασμός μου Dell. Για να συνεχίσετε, δημιουργήστε ένα προφίλ SupportAssist και πατήστε Τέλος. Αν έχετε ήδη δημιουργήσει προφίλ SupportAssist, εμφανίζονται τα στοιχεία επικοινωνίας και η διεύθυνση αποστολής. Αν θέλετε να ενημερώσετε τα στοιχεία επικοινωνίας και τη διεύθυνση αποστολής, πατήστε Επεξεργασία, κάντε τις απαιτούμενες ενημερώσεις και μετά πατήστε Τέλος.
Εμφανίζεται η προβολή πλακιδίων της Αρχικής σελίδας και προβάλλεται η κατάσταση Ανοιχτό αίτημα υποστήριξης στο πλακίδιο Σάρωση υλικού. Σελίδα λεπτομερειών προβλήματος Στον παρακάτω πίνακα περιγράφονται οι πληροφορίες που εμφανίζονται στη σελίδα λεπτομερειών του προβλήματος: Πίνακας 10. Σελίδα λεπτομερειών προβλήματος Πληροφορία Περιγραφή Ετικέτα εξυπηρέτησης Ο μοναδικός κωδικός αναγνώρισης του υπολογιστή. Η ετικέτα εξυπηρέτησης είναι ένα αλφαριθμητικό αναγνωριστικό.
8 Επισκόπηση αντιμετώπισης προβλημάτων Μέσω της σελίδας Αντιμετώπιση προβλημάτων μπορείτε να αντιμετωπίσετε προβλήματα συνδεσιμότητας δικτύου και απόδοσης του υπολογιστή. Μπορείτε ακόμα να πραγματοποιήσετε σάρωση για προβλήματα υλικού σε ένα συγκεκριμένο στοιχείο του υλικού ή σε ολόκληρο τον υπολογιστή. Η σελίδα παρέχει επίσης συνδέσμους προς εκπαιδευτικά βίντεο για την αντιμετώπιση προβλημάτων στο λειτουργικό σύστημα, στο υλικό του υπολογιστή, στο λογισμικό και στη συνδεσιμότητα με το Internet.
9 Επισκόπηση ιστορικού Η σελίδα Ιστορικό εμφανίζει πληροφορίες σχετικά με τις δραστηριότητες του SupportAssist και τα συμβάντα που πραγματοποιήθηκαν τις τελευταίες 90 ημέρες, σε χρονολογική σειρά. Οι δραστηριότητες που αναφέρονται περιλαμβάνουν βελτιστοποιήσεις λογισμικού, εργασίες αντιμετώπισης προβλημάτων, ενημερώσεις προγραμμάτων οδήγησης, σαρώσεις υλικού και ούτω καθεξής. Από προεπιλογή, εμφανίζονται πληροφορίες σχετικά με συμβάντα και δραστηριότητες που εκτελέστηκαν κατά την τρέχουσα εβδομάδα.
10 Λήψη υποστήριξης Το SupportAssist σάς επιτρέπει να επικοινωνείτε με εκπροσώπους τεχνικής υποστήριξης της Dell μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας ή μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Η σελίδα Λήψη υποστήριξης αναφέρει όλες τις επιλογές βοήθειας και υποστήριξης που διατίθενται για τον υπολογιστή σας. Οι επιλογές βοήθειας και υποστήριξης στις οποίες μπορείτε να έχετε πρόσβαση διαφέρουν ανάλογα με το σχέδιο υπηρεσιών του υπολογιστή και την περιοχή σας.
Πίνακας 12. Σελίδα Λήψη υποστήριξης (συνεχίζεται) Δυνατότητα Περιγραφή Έναρξη περιόδου λειτουργίας Dell RemoteAssist Δώστε τη δυνατότητα σε έναν εκπρόσωπο τεχνικής υποστήριξης να έχει απομακρυσμένη πρόσβαση στον υπολογιστή σας, για την αντιμετώπιση ενός προβλήματος. Για πληροφορίες σχετικά με την έναρξη μιας περιόδου λειτουργίας, ανατρέξτε στο θέμα Έναρξη περιόδου λειτουργίας Dell RemoteAssist στη σελίδα 40.
Αποτελέσματα Μετά την αποστολή του αρχείου, εμφανίζεται το και το μήνυμα Η αποστολή του αρχείου ήταν επιτυχής. Αποστολή αρχείων καταγραφής στην τεχνική υποστήριξη της Dell Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Στείλτε τα αρχεία καταγραφής δραστηριότητας του υπολογιστή στην τεχνική υποστήριξη της Dell εάν αυτό σας ζητηθεί από τον εκπρόσωπο τεχνικής υποστήριξης της Dell. Βήματα 1. Ανοίξτε το SupportAssist και πατήστε την καρτέλα Λήψη υποστήριξης. 2. Στο δεξί παράθυρο, πατήστε Αποστολή αρχείου καταγραφής.
11 Συχνές ερωτήσεις 1. Πώς μπορώ να αναγνωρίσω τον αριθμό δομής του λειτουργικού συστήματος που είναι εγκατεστημένο στον υπολογιστή μου; Εκτελέστε τα παρακάτω βήματα: a. Πατήστε Έναρξη για να ανοίξετε το μενού των προγραμμάτων. b. Κάντε αναζήτηση και ανοίξτε την εφαρμογή Εκτέλεση. c. Εισαγάγετε winver και πατήστε OK. Εμφανίζεται ο αριθμός δομής του λειτουργικού συστήματος, για παράδειγμα OS Build 15063.1266. 2.
11. Πώς μπορώ να ελέγξω εάν κάποια άλλη εφαρμογή χρησιμοποιεί τη θύρα 5700; Εκτελέστε τα παρακάτω βήματα: a. b. c. d. e. f. Πατήστε Έναρξη για να ανοίξετε το μενού των προγραμμάτων. Κάντε αναζήτηση και ανοίξτε την εφαρμογή Υπηρεσίες. Στο δεξί παράθυρο, πατήστε Dell SupportAssist. Στο αριστερό παράθυρο, πατήστε Διακοπή. Από το μενού προγραμμάτων, αναζητήστε και ανοίξτε την εφαρμογή Γραμμή εντολών. Πληκτρολογήστε netstat -a -v | findstr /C:"5700" και πατήστε Enter.
• • Το SupportAssist δεν είναι συνδεδεμένο στο Internet. Μεταβείτε στη σελίδα Αντιμετώπιση προβλημάτων για τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων σύνδεσης στο Internet. Αν ο υπολογιστής σας συνδέεται στο Internet μέσω διακομιστή μεσολάβησης, επιβεβαιώστε ότι έχετε διαμορφώσει τις ρυθμίσεις του διακομιστή μεσολάβησης στο SupportAssist. Ανατρέξτε στην ενότητα Διαμόρφωση ρυθμίσεων Internet. 19. Κατά τη διάρκεια της βελτιστοποίησης, το SupportAssist έπαψε να λειτουργεί.
12 Πρόσθετοι πόροι Στους ακόλουθους πόρους μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με το SupportAssist για οικιακούς υπολογιστές: • • • 44 Για άλλα έγγραφα που διατίθενται για το SupportAssist, μεταβείτε στη σελίδα του SupportAssist για οικιακούς υπολογιστές. Για εκπαιδευτικά βίντεο, μεταβείτε στη λίστα αναπαραγωγής SupportAssist για οικιακούς υπολογιστές στο YouTube. Για συχνές ερωτήσεις από άλλους χρήστες αυτού του προϊόντος, μεταβείτε στην Κοινότητα Dell SupportAssist.
