Users Guide

Πίνακας 1. Δυνατότητες του SupportAssist και σχέδια υπηρεσιών Dell (συνεχίζεται)
Δυνατότητες του
SupportAssist
Περιγραφή Σχέδια υπηρεσιών Dell
Basic Premium
Support
ProSupport ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Σάρωση και
ενημέρωση
προγραμμάτων
οδήγησης μη
αυτόματα
Μπορείτε να κάνετε μη αυτόματη σάρωση
και εγκατάσταση των ενημερώσεων
προγραμμάτων οδήγησης που διατίθενται
για τον υπολογιστή σας.
Αυτόματη
αποστολή
εξαρτημάτων
μέσω μη
αυτόματων
σαρώσεων
Εάν κατά τη διάρκεια αυτόματων
σαρώσεων εντοπιστεί κάποιο πρόβλημα σε
εξαρτήματα που καλύπτονται από την
εγγύηση, θα σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε
τη διεύθυνσή σας για να γίνει η αποστολή
του ανταλλακτικού εξαρτήματος.
Αυτόματη
αποστολή
εξαρτημάτων
μέσω αυτόματων
σαρώσεων
Αν κατά τη διάρκεια μιας αυτόματης
σάρωσης εντοπιστεί πρόβλημα σε
εξαρτήματα που καλύπτονται από την
εγγύηση, θα σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε
τη διεύθυνσή σας για να γίνει η αποστολή
του ανταλλακτικού εξαρτήματος.
Αίτημα επιτόπιας
βοήθειας για την
αντικατάσταση
εξαρτήματος που
μπορεί να
αντικατασταθεί
από τον χρήστη
1
Μπορείτε να ζητήσετε την επίσκεψη ενός
τεχνικού εξυπηρέτησης στον χώρο σας για
την αντικατάσταση ενός εξαρτήματος που
μπορεί να αντικατασταθεί από τον χρήστη.
Αυτοματοποιημέν
η δημιουργία
αιτήματος
υποστήριξης
Αν εντοπιστεί κάποιο πρόβλημα κατά τη
διάρκεια μιας προγραμματισμένης
σάρωσης, δημιουργείται αυτόματα ένα
αίτημα υποστήριξης και ένας εκπρόσωπος
της τεχνικής υποστήριξης της Dell
επικοινωνεί μαζί σας για την επίλυσή του.
Δημιουργία
αιτήματος
υποστήριξης μη
αυτόματα
Αν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα που
δεν εντοπίστηκε από το SupportAssist,
μπορείτε να δημιουργήσετε με μη αυτόματο
τρόπο ένα αίτημα υποστήριξης.
Αφαίρεση ιών και
κακόβουλου
λογισμικού μη
αυτόματα
2
Απομονώστε, καταργήστε και
αποκαταστήστε αρχεία που έχουν μολυνθεί
από ιούς και κακόβουλο λογισμικό, για να
διατηρήσετε τον υπολογιστή σας ασφαλή.
Προγνωστικός
εντοπισμός
προβλημάτων και
δημιουργία
αιτημάτων
υποστήριξης για
πρόληψη βλαβών
3
Εάν προσδιοριστεί ενδεχόμενη βλάβη σε
ένα εξάρτημα, σας αποστέλλεται μια
ειδοποίηση. Το SupportAssist ανοίγει ένα
αίτημα υποστήριξης και ο εκπρόσωπος
τεχνικής υποστήριξης της Dell επικοινωνεί
μαζί σας για την αποστολή του
ανταλλακτικού.
Ειδοποίηση για
προβλήματα
βελτιστοποίησης
υπολογιστή που
εντοπίζονται κατά
τις
προγραμματισμέν
ες σαρώσεις
Ανάλογα με το λειτουργικό σας σύστημα,
εμφανίζεται μια ειδοποίηση στη γραμμή
εργασιών ή στο Κέντρο Ενεργειών των
Windows για τα προβλήματα
βελτιστοποίησης του υπολογιστή που
εντοπίστηκαν κατά τις προγραμματισμένες
σαρώσεις.
Εισαγωγή 7