Users Guide

Támogatás kérése
A SupportAssist lehetővé teszi, hogy kapcsolatba lépjen a Dell támogatási szakembereivel telefonon, csevegésben vagy a közösségi
médiában.
A Támogatás kérése oldalon megtalálható a számítógéphez elérhető súgók és támogatási lehetőségek listája. Az elérhető súgók és
támogatási lehetőségek a számítógép szolgáltatási csomagjától és az Ön régiójától függnek. A különböző szolgáltatási csomagokhoz
elérhető súgókkal és támogatási lehetőségekkel kapcsolatos információkat lásd itt: A SupportAssist főbb funkciói és a Dell szolgáltatási
csomagok oldalon 6.
MEGJEGYZÉS: Ha nincs internetkapcsolat, csak a Dell műszaki támogatás adott régióban használható telefonszámai
láthatóak.
8. ábra. Támogatás kérése oldal
Az alábbi táblázat a Támogatás kérése oldalon megjelenő súgókat és támogatási lehetőségeket ismerteti:
12. táblázat: Támogatás kérése oldal
Funkció Leírás
Szervizkereső
1
Irányítószám, város vagy állam alapján megkeresheti a Dell legközelebbi
hivatalos szervizét, ahová beviheti készülékét.
Hívjon minket
1
A Dell műszaki támogatása az adott régiótól függően a feltüntetett
telefonszámokon érhető el.
Kapcsolatfelvétel a közösségi médián keresztül A Dell műszaki támogatása az adott régiótól függően egyes
közösségimédia-platformokon (például WeChat, WhatsApp, Facebook
Messenger vagy Line) is elérhető.
Támogatási kérelem létrehozása Manuálisan is létrehozhat támogatási kérelmeket a hardver- és
szoftverproblémákhoz. A támogatási kérelmek létrehozásával
kapcsolatos utasításokért lásd: Támogatási kérelem manuális
létrehozása oldalon 34.
A Dell RemoteAssist-munkamenet elindítása Engedélyezheti egy műszaki támogatási szakember számára, hogy a
probléma elhárítása céljából távolról hozzáférjen az Ön
számítógépéhez. A munkamenet elindításával kapcsolatos
10
38 Támogatás kérése