SupportAssist for Home PCs Version 3.6 Guida dell'utente July 2020 Rev.
Messaggi di N.B., Attenzione e Avvertenza N.B.: un messaggio N.B. (Nota Bene) indica informazioni importanti che contribuiscono a migliorare l'utilizzo del prodotto. ATTENZIONE: un messaggio di ATTENZIONE evidenzia la possibilità che si verifichi un danno all'hardware o una perdita di dati ed indica come evitare il problema. AVVERTENZA: un messaggio di AVVERTENZA evidenzia un potenziale rischio di danni alla proprietà, lesioni personali o morte. © 2020 Dell Inc. o sue società controllate.
Sommario Capitolo 1: Introduzione...................................................................................................................5 Funzioni principali...................................................................................................................................................................5 Scopo del documento...........................................................................................................................................................
Capitolo 6: Ottimizzazione del PC...................................................................................................28 Pulisci file.............................................................................................................................................................................. 28 Ottimizzare le prestazioni del PC...................................................................................................................................... 29 Ottimizza rete..
1 Introduzione Dell SupportAssist automatizza il supporto da parte di Dell grazie all'individuazione proattiva e predittiva dei problemi hardware e software nel PC. SupportAssist affronta le prestazioni del PC e i problemi di stabilizzazione, previene le minacce alla sicurezza, monitora e rileva i guasti hardware e automatizza il processo di coinvolgimento con il supporto tecnico Dell.
PC supportati SupportAssist è supportato sui seguenti PC Dell: • Laptop e desktop: ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Inspiron XPS Alienware Vostro Latitude Precision OptiPlex N.B.: SupportAssist non è supportato sulle macchine virtuali. Funzionalità di SupportAssist e piani di assistenza Dell SupportAssist rileva in modo proattivo e predittivo e notifica all'utente i problemi hardware e software che possono verificarsi sul PC.
Tabella 1. Funzionalità di SupportAssist e piani di assistenza Dell (continua) Funzionalità di SupportAssist Descrizione Invio automatico dei componenti mediante scansioni automatiche Se viene rilevato un problema per i componenti in garanzia durante la scansione automatica, viene richiesto di confermare l'indirizzo di spedizione per l'invio delle parti di ricambio.
2 Per iniziare con SupportAssist per PC domestici SupportAssist è preinstallato su tutti i PC spediti dalla fabbrica di Dell. Se SupportAssist non è preinstallato, seguire le istruzioni descritte in questa sezione per installare, configurare e usare SupportAssist. Requisiti minimi del PC La tabella seguente elenca i requisiti minimi del PC per installare e utilizzare SupportAssist. Tabella 2. Requisiti minimi del PC Specifiche Requisiti Sistema operativo Laptop e desktop: N.B.
Tabella 2. Requisiti minimi del PC (continua) Specifiche Requisiti • • https://dl.dell.com http://content.dellsupportcenter.com Installazione di SupportAssist Prerequisiti • • Il PC deve soddisfare i requisiti minimi del PC per l'installazione e l'utilizzo di SupportAssist. Vedere Requisiti minimi del PC a pagina 8. È necessario disporre dei diritti di amministratore sul PC.
Al termine delle scansioni e ottimizzazioni, nella pagina iniziale vengono visualizzati i seguenti dettagli: • • • Quantità di spazio su disco rigido salvato Numero di aggiornamenti del driver installati Numero di virus o malware rimossi N.B.: La pagina iniziale visualizza i dettagli delle scansioni e ottimizzazioni che sono state eseguite negli ultimi 90 giorni. Figura 2. Pagina iniziale - Vista riepilogo Per passare alla visualizzazione dei riquadri, cliccare su .
Figura 3. Pagina iniziale - Vista riquadri N.B.: Figure 1, 2 e 3 sono esclusivamente a fini illustrativi. Le singole caratteristiche, come il colore dell'intestazione, i pulsanti e così via, sono diverse nei PC Alienware. N.B.: Se viene rilevato un problema hardware critico nel PC in uso, i riquadri di ottimizzazione del PC vengono disabilitati finché a quando non si crea una richiesta di supporto.
Procedura 1. Nell’angolo in alto a destra dell'interfaccia utente di SupportAssist, fare clic sull'icona delle impostazioni, quindi fare clic su Seleziona la lingua. Viene visualizzato l'elenco delle lingue. 2. Selezionare la lingua preferita. 3. Fare clic su Sì per riavviare SupportAssist nella lingua selezionata. SupportAssist si riavvia nella lingua selezionata e l'icona viene visualizzata accanto alla lingua selezionata.
Procedura 1. Nella sezione Crea un account della pagina Accedi dell'account personale Dell, immettere nome, cognome, indirizzo e-mail e password nei campi appropriati. N.B.: La password deve contenere da 8 a 20 caratteri e deve includere 1 lettera maiuscola, 1 lettera minuscola e il numero 1. 2. Immettere nuovamente la password. 3. Fare clic su Crea un account. Viene creato un nuovo account personale Dell e viene effettuato l'accesso a SupportAssist.
Viene visualizzata la pagina Home e il link per creare un profilo viene visualizzato nell’angolo in alto a destra dell'interfaccia utente di SupportAssist. Per istruzioni sulla creazione di un profilo, vedere Creazione di un profilo SupportAssist. Configurazione delle impostazioni Internet Prerequisiti È necessario disporre dei diritti di amministratore sul PC.
Aggiornamento manuale di SupportAssist Prerequisiti • • È necessario disporre dei diritti di amministratore sul PC. È necessario avere effettuato l'accesso a SupportAssist. Informazioni su questa attività L'aggiornamento di SupportAssist consente di ricevere le funzionalità più recenti e garantisce che il PC sia in esecuzione con la massima efficienza. Se è disponibile una versione più recente, SupportAssist esegue automaticamente l'aggiornamento alla nuova versione.
Tabella 4. Notifiche nell'interfaccia utente di SupportAssist (continua) Quando la notifica viene visualizzata Il piano di assistenza del PC sta per scadere o è scaduto. Azione • Fare clic su Annulla per nascondere la notifica. • • Fare clic su Rinnova per rinnovare il piano di assistenza del PC. Fare clic su Visualizza in seguito per visualizzare la notifica quando si riapre SupportAssist dopo 24 ore. Fare clic su Non ricordarmi mai per evitare che SupportAssist visualizzi di nuovo la notifica.
• • • Viene visualizzata una notifica nell’interfaccia utente di SupportAssist. A seconda del PC operativo installato, viene visualizzata una notifica sulla barra attività o nel Centro notifiche di Windows. Viene visualizzato un banner sulla pagina iniziale di SupportAssist. È possibile rinnovare o aggiornare il piano di assistenza utilizzando i link presenti nella notifica o sul banner.
3. Quando viene chiesto di confermare la disinstallazione, fare clic su Sì. Risultati SupportAssist viene disinstallato.
3 Panoramica di Dell Migrate Dell Migrate è un servizio che consente di eseguire in modo sicuro la migrazione di file e impostazioni personali a un computer Dell da qualsiasi altro PC che esegue il sistema operativo Windows. N.B.: Il servizio Dell Migrate è disponibile solo per i PC Inspiron, XPS e Alienware negli Stati Uniti. In questo documento, il termine PC di origine si riferisce al PC dal quale si desidera eseguire la migrazione di file e impostazioni.
Migrazione dei dati dal PC di origine a quello di destinazione Prerequisiti Assicurare le condizioni seguenti: • • • • • • • • Il sistema operativo installato nel PC di origine è Windows 8 o una versione successiva. Il sistema operativo installato sul PC di destinazione è Windows 10. I PC di origine e di destinazione sono collegati a una presa elettrica. L'utente ha effettuato l'accesso ai PC di origine e di destinazione come amministratore.
• • • Numero di file e impostazioni di cui è stata eseguita la migrazione Numero di file o impostazioni di cui non è stata eseguita la migrazione Numero di file di cui è stato eseguito il backup o la sostituzione 6. Eseguire una delle seguenti procedure: • • Se tutti i file e le impostazioni sono stati trasferiti correttamente, cliccare su OK.
4 Panoramica dei driver e dei download Per impostazione predefinita, SupportAssist esegue la scansione del PC ogni settimana per rilevare gli aggiornamenti disponibili per i driver e le applicazioni Dell installate sul PC. Se necessario, è possibile configurare la frequenza con cui SupportAssist esegue la scansione. Vedere Scansioni e ottimizzazioni pianificate a pagina 14. L'aggiornamento dei driver consente di migliorare le prestazioni del PC e la sicurezza delle patch. N.B.
Informazioni su questa attività SupportAssist esegue la scansione del PC e suggerisce in maniera proattiva gli aggiornamenti disponibili per i driver di PC e le applicazioni Dell installate. Prima di installare un aggiornamento di un driver, SupportAssist crea automaticamente un punto di ripristino. È possibile utilizzare il punto di ripristino per disinstallare l'aggiornamento e riportare il PC allo stato precedente.
2. Nella pagina Cronologia, fare clic sul link Ripristina sistema. Viene visualizzato un messaggio che indica che verrà ripristinato lo stato del PC al momento della creazione del punto di ripristino. 3. Fare clic su Ripristina. Il PC si riavvia automaticamente per disinstallare l'aggiornamento. Notifiche del riquadro Ottieni driver e download La seguente tabella descrive le diverse notifiche di stato che vengono visualizzate nel riquadro Ottieni driver e download. Tabella 8.
5 Scansione hardware del PC L'esecuzione di una scansione dell'hardware consente di rilevare i problemi hardware del PC. Per impostazione predefinita, SupportAssist esegue la scansione dell'hardware del PC una volta al mese per rilevare i problemi. È inoltre possibile eseguire manualmente la procedura riportata di seguito per identificare un problema relativo all'hardware: • • • Analisi di un componente hardware specifico Esecuzione di una scansione rapida dell'hardware Esecuzione di un test di stress N.B.
Procedura 1. Aprire SupportAssist e cliccare su . 2. Nel riquadro Scansione hardware, cliccare su Esegui. Risultati • • • Se non viene rilevato alcun problema, nel riquadro viene visualizzata una notifica pertinente. Se viene rilevato un problema che richiede la creazione di una richiesta di supporto, i riquadri di ottimizzazione vengono disabilitati e viene visualizzata la pagina dettagli del problema.
Tabella 9. Notifiche riquadro scansione hardware (continua) Icona di stato Icona PC Stato Descrizione di ottimizzazione del PC. Cliccare su Ignora per abilitare i riquadri. Critico N.B.: Se viene rilevato un problema hardware critico, i riquadri di ottimizzazione del PC vengono disabilitati finché a quando non si crea una richiesta di supporto. È stato rilevato un problema hardware nel modulo della memoria o nei dischi rigidi.
6 Ottimizzazione del PC SupportAssist consente di ottimizzare il PC eseguendo una serie di test di diagnostica per individuare le modifiche ai file e alle impostazioni del PC.
Ottimizzare le prestazioni del PC Informazioni su questa attività SupportAssist regola impostazioni di alimentazione, file del Registro di sistema e allocazione della memoria per ottimizzare la velocità di elaborazione del PC. Procedura 1. Aprire SupportAssist e cliccare su . 2. Nel riquadro Ottimizza prestazioni, cliccare su Esegui. Durante l'ottimizzazione, il nome dell'attività in esecuzione viene visualizzato sopra ai riquadri e l'avanzamento della scansione viene visualizzato nel riquadro.
ATTENZIONE: Se si annulla l'ottimizzazione mentre è in corso, le modifiche apportate non vengono annullate. Risultati • • Il numero di virus e malware rimossi viene visualizzato nel riquadro Rimuovi virus e malware, nella pagina Home e nella pagina Cronologia. Se vengono rilevati PUP nel PC, il numero di PUP rilevati viene visualizzato nel riquadro Rimuovi virus e malware .
• Aprire SupportAssist e fare clic su , quindi fare clic su Esegui tutto. Durante l'ottimizzazione, il nome dell'attività in esecuzione viene visualizzato sopra ai riquadri e l'avanzamento della scansione viene visualizzato nel riquadro. ATTENZIONE: Se si annulla l'ottimizzazione mentre è in corso, le modifiche apportate non vengono annullate.
7 Creazione di una richiesta di supporto SupportAssist consente di monitorare il PC in modo proattivo e regolare per rilevare problemi hardware o software. Se viene rilevato un problema nel PC, SupportAssist consente di creare una richiesta di supporto con il supporto tecnico Dell. A seconda del piano di assistenza del PC, SupportAssist può anche creare automaticamente una richiesta di supporto per il problema. N.B.
• Se si dispone già di un profilo SupportAssist, vengono visualizzati le informazioni di contatto e l'indirizzo di spedizione. Se si desidera aggiornare le informazioni di contatto e l'indirizzo di spedizione, fare clic su Modifica, apportare le modifiche necessarie e fare quindi clic su Fine. N.B.: Se non si dispone dei diritti di amministratore sul PC, non è possibile modificare le informazioni di contatto e l'indirizzo di spedizione 4.
Pagina dettagli del problema La tabella seguente illustra le informazioni visualizzate nella pagina dettagli del problema: Tabella 10. Pagina dettagli del problema Informazioni Descrizione Codice di matricola L'identificatore univoco del PC. Il codice di matricola è un identificatore alfanumerico. Garanzia Il tipo di piano di assistenza e la relativa data di scadenza. Problema I dettagli del problema per cui la richiesta di supporto viene creata. Soluzione La soluzione consigliata.
8 Panoramica sulla risoluzione dei problemi La pagina Risoluzione dei problemi consente di risolvere i problemi di connettività di rete e prestazioni di PC. Consente inoltre di eseguire la scansione di un componente hardware specifico o dell'intero PC per risolvere i problemi hardware. Offre inoltre link a esercitazioni video per la risoluzione dei problemi relativi a sistemi operativi, hardware del PC, software e connettività Internet.
9 Panoramica della Cronologia La pagina Cronologia mostra le informazioni sulle attività e gli eventi SupportAssist eseguiti negli ultimi 90 giorni, in ordine cronologico. Le attività che sono elencati includono ottimizzazioni software, operazioni di risoluzione dei problemi, aggiornamenti di driver, scansioni hardware e così via. Per impostazione predefinita, vengono visualizzati gli eventi e le attività eseguiti durante la settimana corrente.
10 Come ottenere assistenza SupportAssist consente di contattare gli agenti del supporto tecnico Dell tramite telefono, chat o social media. La pagina Ricevi supporto fornisce un elenco delle guide e delle opzioni di supporto disponibili per il PC in uso. Le opzioni della guida in linea e del supporto tecnico a cui è possibile accedere variano in base al piano di assistenza del PC e alla regione.
Tabella 12. Pagina Ricevi supporto (continua) Funzione Descrizione Inviare file al supporto tecnico Inviare al supporto tecnico Dell i file che descrivono un problema presente nel PC o inviare i file che sono richiesti da un agente del supporto tecnico. N.B.: La dimensione massima del file che è possibile inviare è di 4 MB. Per informazioni sull'invio di file al supporto tecnico Dell, consultare Inviare file al supporto tecnico Dell a pagina 38.
Risultati Dopo che il file viene inviato, vengono visualizzati l'icona e il messaggio File caricato correttamente. Avvia sessione di Dell RemoteAssist Prerequisiti • • È necessario disporre dei diritti di amministratore sul PC. L'agente del supporto tecnico Dell deve avviare una sessione di Dell RemoteAssist. Informazioni su questa attività Per alcuni problemi, l'agente del supporto tecnico deve poter accedere in remoto al PC dell'utente per individuare e risolvere il problema.
11 Domande frequenti 1. Come è possibile visualizzare il numero di build del sistema operativo installato sul PC in uso? Effettuare le seguenti operazioni: a. Fare clic su Start per aprire il menu programmi. b. Cercare e aprire l'applicazione Esegui. c. Digitare winver e cliccare su OK. Viene visualizzato il numero di build del sistema operativo, ad esempio OS Build 15063.1266. 2.
a. b. c. d. e. f. Fare clic su Start per aprire il menu programmi. Cercare e aprire l'applicazione Servizi. Nel riquadro destro, cliccare su Dell SupportAssist. Nel riquadro sinistro, cliccare su Stop. Nel menu programmi, cercare e aprire l’applicazione Prompt dei comandi. Digitare netstat -a -v | findstr /C:"5700" e premere Invio. • Se nessuna applicazione utilizza la porta 5700, non viene visualizzato alcun risultato.
Chiudere e riaprire SupportAssist, quindi provare a eseguire nuovamente l'ottimizzazione. Se il problema persiste, eseguire i seguenti passaggi: a. b. c. d. Fare clic su Start per aprire il menu programmi. Cercare e aprire l'applicazione Servizi. Nel riquadro destro, cliccare su Dell SupportAssist. Nel riquadro di sinistra, cliccare su Stop, quindi cliccare su Riavvia. 20. Non sto ricevendo le notifiche per gli aggiornamenti del driver.
12 Risorse aggiuntive Le seguenti risorse consentono di ottenere ulteriori informazioni su SupportAssist per i PC domestici: • • • Per gli altri documenti disponibili per SupportAssist, andare alla pagina SupportAssist per i PC domestici. Per i video tutorial, andare alla playlist SupportAssist per i PC domestici su YouTube. Per le domande frequenti degli altri utenti che usano questo prodotto, visitare la Community di Dell SupportAssist.
