Users Guide

Pagina dettagli del problema
La tabella seguente illustra le informazioni visualizzate nella pagina dettagli del problema:
Tabella 10. Pagina dettagli del problema
Informazioni Descrizione
Codice di matricola L'identificatore univoco del PC. Il codice di matricola è un identificatore
alfanumerico.
Garanzia Il tipo di piano di assistenza e la relativa data di scadenza.
Problema I dettagli del problema per cui la richiesta di supporto viene creata.
Soluzione La soluzione consigliata.
Desidero richiedere supporto on-site
N.B.: Questa opzione è disponibile soltanto in
determinate regioni e viene visualizzata solo per i PC
con un piano di assistenza Premium Support,
Premium Support Plus, ProSupport o ProSupport
Plus attivo.
Selezionare questa opzione se si desidera ricevere la visita di un
tecnico del supporto Dell nella propria sede per sostituire il
componente.
Pagina riepilogo del problema
La tabella seguente illustra le informazioni visualizzate nella pagina riepilogo del problema:
Tabella 11. Pagina riepilogo del problema
Informazioni Descrizione
Codice di matricola L'identificatore univoco del PC. Il codice di matricola è un identificatore
alfanumerico.
Garanzia Il tipo di piano di assistenza e la relativa data di scadenza.
Problema I dettagli del problema per cui la richiesta di supporto viene creata.
Richiesta di assistenza nr. Il numero della richiesta di supporto per il problema.
Parti spedibili
Quando SupportAssist rileva un problema nel PC, una parte di ricambio può essere spedita automaticamente all’utente a seconda del piano
di assistenza del PC.
Le parti riportate di seguito possono essere spedite automaticamente:
• Disco rigido
• Modulo di memoria
• Unità ottica
• Tastiera
• Mouse
• Batteria
• Scheda video
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Creazione di una richiesta di supporto