Users Guide

Come ottenere assistenza
SupportAssist consente di contattare gli agenti del supporto tecnico Dell tramite telefono, chat o social media.
La pagina Ricevi supporto fornisce un elenco delle guide e delle opzioni di supporto disponibili per il PC in uso. Le opzioni della guida in
linea e del supporto tecnico a cui è possibile accedere variano in base al piano di assistenza del PC e alla regione. Per informazioni sulle
opzioni di assistenza e supporto disponibili per i vari piani di assistenza, consultare Funzionalità di SupportAssist e piani di assistenza Dell a
pagina 6.
N.B.: Se la connettività Internet non è disponibile, è soltanto possibile visualizzare i numeri di contatto del supporto
tecnico Dell per la propria area.
Figura 8. Pagina Ricevi supporto
La seguente tabella descrive le opzioni della guida in linea e del supporto visualizzate nella pagina Ricevi supporto.
Tabella 12. Pagina Ricevi supporto
Funzione Descrizione
Strumento di individuazione dei centri di assistenza
carry-in
1
È possibile trovare il più vicino centro servizi autorizzato Dell carry-in in
base a codice postale, città o provincia.
Chiamaci
1
A seconda dell'area geografica, è possibile contattare il supporto
tecnico Dell utilizzando i numeri di contatto visualizzati.
Connettiti con social media Contattare il supporto tecnico Dell su social media come WeChat,
WhatsApp, Facebook Messenger o Line a seconda del paese in cui ci si
trova.
Richiesta di supporto aperta È possibile creare manualmente una richiesta di assistenza per un
problema hardware o software. Per istruzioni su come creare una
richiesta di supporto, consultare Creazione manuale di una richiesta di
supporto a pagina 33.
Avvia sessione di Dell RemoteAssist Consentire a un agente del supporto tecnico di accedere al proprio PC
in remoto per individuare e risolvere un problema. Per istruzioni su
come avviare una sessione, consultare Avvia sessione di Dell
RemoteAssist a pagina 39.
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