Users Guide

a. Fare clic su Start per aprire il menu programmi.
b. Cercare e aprire l'applicazione Servizi.
c. Nel riquadro destro, cliccare su Dell SupportAssist.
d. Nel riquadro sinistro, cliccare su Stop.
e. Nel menu programmi, cercare e aprire l’applicazione Prompt dei comandi.
f. Digitare netstat -a -v | findstr /C:"5700" e premere Invio.
• Se nessuna applicazione utilizza la porta 5700, non viene visualizzato alcun risultato.
• Se un'altra applicazione utilizza la porta 5700, vengono visualizzati il numero di porta e lo stato IN ASCOLTO .
g. Riavviare il servizio Dell SupportAssist.
12. L'apertura di SupportAssist richiede molto tempo. Che cosa si deve fare?
Se aprire SupportAssist richiede tempo, è necessario riavviare il servizio di SupportAssist. Effettuare le seguenti operazioni:
a. Fare clic su Start per aprire il menu programmi.
b. Cercare e aprire l'applicazione Servizi.
c. Nel riquadro destro, cliccare su Dell SupportAssist.
d. Nel riquadro di sinistra, cliccare su Stop, quindi cliccare su Riavvia.
13. Si è verificato un problema hardware nel PC. Perché non viene rilevato da SupportAssist?
Se non è stato rilevato alcun problema hardware, verificare che i servizi di SupportAssist siano in esecuzione nel PC. Per verificare se i
servizi di SupportAssist sono in esecuzione:
a. Fare clic su Start per aprire il menu programmi.
b. Cercare e aprire l'applicazione Servizi.
c. Verificare se lo stato In esecuzione è visualizzato per i seguenti servizi nel PC:
• Dell Data Vault Collector
• Dell Data Vault Processor
• Dell Data Vault Service API
• Dell SupportAssist
• Dell Hardware Support
14. Dove è possibile verificare i dettagli delle ottimizzazioni che sono state eseguite nel PC durante un'ottimizzazione
pianificata o avviata manualmente?
SupportAssist conserva i dettagli di tutti gli eventi e le attività eseguiti negli ultimi 90 giorni. È possibile visualizzare i dettagli di un mese,
una settimana o un giorno specifico nella pagina Cronologia.
15. Perché SupportAssist richiede più tempo per eseguire le ottimizzazioni rispetto alla durata specificata nei riquadri?
Il tempo visualizzato nei riquadri dell'ottimizzazione del PC è solo un tempo stimato in base alla configurazione del PC. Il tempo
effettivo necessario per eseguire le ottimizzazioni potrebbe essere diverso da quello stimato.
16. Quando si fa clic Avvia sessione DellConnect e si accettano i termini e le condizioni, l'addetto al supporto tecnico non è in
grado di accedere al PC in remoto. Che cosa si deve fare?
Richiedere all'addetto al supporto tecnico di scollegare la sessione corrente e avviare una nuova sessione di DellConnect.
17. Quando si clicca su Avvia sessione, perché viene visualizzato un messaggio che indica che non è presente alcuna sessione
Dell RemoteAssist attiva?
È possibile avviare una sessione Dell RemoteAssist solo dopo che è stata avviata da un agente del supporto tecnico Dell. Per evitare
questo errore, cliccare su Avvia sessione dopo l'avvio della sessione.
18. Quando dirigo il puntatore sul codice di matricola o su un numero di modello del PC, viene visualizzato Informazioni sulla
garanzia sconosciute. Perché?
Il messaggio Informazioni sulla garanzia sconosciute potrebbe essere visualizzato a causa di uno dei motivi seguenti:
• SupportAssist non è connesso a Internet. Andare alla pagina Risoluzione dei problemi per i passaggi da eseguire per la risoluzione
dei problemi con la connessione Internet.
• Nel caso in cui il PC si connetta a Internet tramite un server proxy, accertarsi di avere configurato le impostazioni del server proxy
in SupportAssist. Consultare Configurazione delle impostazioni Internet.
19. Durante l'ottimizzazione, SupportAssist ha smesso di funzionare. Che cosa si deve fare?
Domande frequenti
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