Users Guide

Introduzione
Dell SupportAssist automatizza il supporto da parte di Dell grazie all'individuazione proattiva e predittiva dei problemi hardware e software
nel PC. SupportAssist affronta le prestazioni del PC e i problemi di stabilizzazione, previene le minacce alla sicurezza, monitora e rileva i
guasti hardware e automatizza il processo di coinvolgimento con il supporto tecnico Dell. A seconda del piano di assistenza Dell,
SupportAssist automatizza inoltre la creazione delle richieste di supporto per problemi rilevati durante una scansione. Per informazioni sulle
funzionalità SupportAssist per diversi piani di assistenza, consultare Funzionalità di SupportAssist e piani di assistenza Dell a pagina 6.
N.B.: In questo documento, il termine PC si riferisce a notebook, computer desktop, gateway e PC incorporati Dell.
SupportAssist consente di ottimizzare il PC mediante la rimozione dei file indesiderati, l'ottimizzazione di impostazioni di rete, la regolazione
fine delle prestazioni del PC e la rimozione di virus e malware. Individua inoltre gli aggiornamenti del driver disponibili per il PC in uso.
SupportAssist raccoglie e invia le informazioni sul PC necessarie in modo sicuro al supporto tecnico Dell. Le informazioni raccolte
consentono a Dell di fornire all'utente un'esperienza di supporto avanzata, efficiente e rapida.
Funzioni principali
• Rilevamento di problemi e notifica di tipo predittivo e proattivo.
• Verificare manualmente o automaticamente la presenza di aggiornamenti del driver disponibili per il PC in uso.
• Eseguire manualmente o automaticamente la scansione dell'hardware di PC per individuare eventuali problemi.
• Creare automaticamente una richiesta di supporto per un problema hardware rilevato nel PC in uso.
• Creare manualmente una richiesta di supporto per un problema nel PC in uso.
• Eliminare i file temporanei, ottimizzare la connettività di rete, regolare finemente le prestazioni del PC e rimuovere eventuali virus e
malware.
• Inviare manualmente file al supporto tecnico Dell.
N.B.: Le funzionalità di SupportAssist disponibili per un PC variano a seconda del piano di assistenza Dell del PC.
Scopo del documento
Il presente documento fornisce informazioni sull'utilizzo di SupportAssist sui PC in cui è in esecuzione il sistema operativo Windows 8 o
Windows 10.
Per informazioni sull'utilizzo di SupportAssist sui PC in cui è in esecuzione il sistema operativo Windows 10 in modalità S, consultare la
Guida dell'utente Dell SupportAssist for Home PCs per Windows 10 in modalità S disponibile presso https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
Pubblico
Questo documento è rivolto agli utenti che monitorano i propri PC con sistema operativo Windows 8 o Windows 10 tramite SupportAssist
per PC domestici. Questo documento è adatto anche ai dipendenti di organizzazioni che non dispongono di un amministratore IT e
permettono ai dipendenti stessi di monitorare i propri PC utilizzando SupportAssist.
Nuove funzionalità di questa versione
• Permesso di abilitare o disabilitare la sospensione temporanea di crittografia dei dati per installare gli aggiornamenti in un PC abilitato
per BitLocker.
• Aggiunta di una notifica per verificare lo stato di una richiesta di supporto online aperta.
• Rimozione della notifica visualizzata prima che venga avviata una scansione pianificata.
• Correzioni di sicurezza e altri bug.
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