Users Guide

サポートリクエストの作成
SupportAssist は、ハードウェアまたはソフトウェアの問題について、お使いの PC をプロアクティブかつ定期的に監視するのに役
立ちます。SupportAssist を使用すると、お使いの PC で問題が検出された場合、Dell テクニカル サポートへのサポート リクエスト
を作成できます。PC のサービス プランによっては、SupportAssist が問題のサポート リクエストを自動的に作成することがありま
す。
メモ: サポート リクエストの自動作成機能は、保証が期限切れになっている PC では利用できません。
スキャンで検出された問題に対するサポート リクエ
ストの作成
前提条件
オペレーティング システムのビルド番号が 16299 以降の PC では、PC の管理者権限が必要です。PC にインストールされているオ
ペレーティング システムのビルド番号を確認する手順については、「よくある質問 / FAQ 、p. 39」を参照してください。
このタスクについて
手動で開始したスキャンまたは自動スキャン中に検出された問題のサポート リクエストを作成する必要がある場合は、次のことに
注意してください。
• PC の最適化タイルが無効になっています。
• トラブルシューティングページでは、ハードウェアの問題をトラブルシューティングするリンクは無効になっています。
• スキャン中に SupportAssist ユーザー インターフェイスが最小化されると、ハードウェア スキャンタイルに通知が表示されま
す。 タイルに表示される通知のタイプについては、ハードウェアスキャンタイルの通知 、p. 25 を参照してください。
• SupportAssist ユーザー インターフェイスが開いている場合、問題の詳細ページが表示されます。
手順
1. SupportAssist を開きます。
2. 今すぐ修正 をクリックします。
メモ: PC の管理者権限がなく、SupportAssist プロファイルを作成していない場合は、該当するメッセージが表示されま
す。PC に管理者としてサイン インし、プロファイルを作成してから再試行する必要があります。
メモ: がタイルに表示されている場合、スキップをクリックすることでサポート リクエストを後で作成できます。スキ
ップをクリックした場合、PC の最適化タイルとトラブルシューティングページのリンクが有効になります。
問題の詳細ページが表示されます。
メモ: サービス プランが期限切れになっている、特定の地域の XPS、Inspiron、および Alienware PC では、ハードウェア
コンポーネントを購入するためのリンクが表示されます。
3. 次へ をクリックします。
• SupportAssist の契約条件を許諾していない場合は、SupportAssist の契約条件を許諾していないことを示すメッセージが表示
されます。SupportAssist の条項と条件を読む リンクをクリックし、条項と条件に同意し、保存 をクリックしてから、も
う一度試してください。
• SupportAssist がインターネットに接続できない場合、メッセージが表示されます。メッセージの下に表示されているトラブ
ルシューティングのリンクをクリックして問題を解決してから、もう一度試してください。
• まだ SupportAssist プロファイルを作成していない場合は、Dell マイアカウント サインイン ページが表示されます。続行す
るには、SupportAssist プロファイルを作成し、完了 をクリックします。
• SupportAssist プロファイルをすでに作成した場合は、 連絡先情報と配送先アドレスが表示されます。連絡先情報および配
送先アドレスを更新したい場合は、編集 をクリックし、必要に応じて内容を更新してから、完了 をクリックします。
メモ: PC の管理者権限がない場合は、連絡先情報と配送先アドレスを編集できません。
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