Users Guide

サポートを受ける

SupportAssist の使用により、電話、チャット、またはソーシャルメディアを介してデルのテクニカルサポートエージェントに連絡

することができます。

「サポートを受ける」ページでは、PC で使用できるヘルプおよびサポートのオプションをリスト表示しています。アクセスできるヘ

ルプおよびサポートのオプションは、PC のサービスプランと地域によって異なります。さまざまなサービスプランで利用可能な

ヘルプおよびサポートオプションの詳細については、「SupportAssist 機能とデルサービスプラン、p. 6」を参照してください。

メモ: インターネット接続が利用できない場合、該当する地域の Dell テクニカルサポートお問い合わせ番号のみを表示できま

す。

図 8. サポートを受けるページ

次の表では、サポートを受けるページに表示されるヘルプおよびサポートオプションについて説明します。

表 12. サポートを受けるページ

機能説明

配送サービスロケーター

郵便番号、市町村、都道府県に基づいて、最寄りのデル公認配送

サービスセンターを検索することができます。

電話でのお問い合わせ

お住まいの地域によっては、表示されたお問い合わせ番号を使用し

て Dell テクニカルサポートに連絡することができます。

ソーシャルメディアと接続するお住いの地域に応じて、WeChat、WhatsApp、Facebook

Messenger、Line などのソーシャルメディアプラットフォームを使

用して Dell テクニカルサポートに問い合わせることができます。

サポートリクエストを開くハードウェアまたはソフトウェアの問題について、サポートリクエ

ストを手動で作成することができます。サポートリクエストを作

成する手順については、「サポートリクエストを手動で作成する、

p. 32」を参照してください。

Dell RemoteAssist セッションを開始するテクニカルサポートエージェントが PC にリモートでアクセスし

て、トラブルシューティングを実行できます。セッションを開始す

る手順については、Dell RemoteAssist セッションを開始する、p.

38 を参照してください。

36 サポートを受ける