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지원 요청 생성
SupportAssist는 주기적으로 PC를 모니터링하여 하드웨어 또는 소프트웨어 문제를 감지합니다. PC에서 문제가 감지되면
SupportAssist에서 Dell 기술 지원에 지원 요청을 생성할 수 있습니다. PC의 서비스 계획에 따라 SupportAssist에서도 문제에 대해 지원
요청을 자동 생성할 수 있습니다.
노트: 보증이 만료된 PC에서는 자동 지원 요청 생성 기능을 사용할 수 없습니다.
스캔으로 감지되는 문제에 대한 지원 요청 생성
전제조건
운영 체제 빌드 번호가 16299 이상인 PC에서는 PC에 대한 관리자 권한이 있어야 합니다. PC에 설치된 운영 체제 빌드 번호를 확인하
는 단계는 자주 묻는 질문 페이지 38 섹션을 참조하십시오.
이 작업 정보
수동으로 시작된 스캔 또는 자동 스캔 중에 감지된 문제에 대한 지원 요청을 생성해야 하는 경우:
• PC 최적화 타일이 비활성화됩니다.
• 하드웨어 문제 해결에 대한 링크는 Troubleshooting 페이지에서 비활성화됩니다.
• 스캔 중 SupportAssist 사용자 인터페이스가 최소화되면 하드웨어 스캔 타일에 알림이 표시됩니다. 타일에 표시되는 알림 유형에
대한 정보는 하드웨어 스캐닝 타일 알림 페이지 25 페이지를 참조하십시오.
• SupportAssist 사용자 인터페이스가 열려 있으면 문제 세부 정보 페이지가 표시됩니다.
단계
1. SupportAssist를 엽니다.
2. 지금 수정을 클릭합니다.
노트: PC에 대한 관리자 권한이 없고 SupportAssist 프로파일이 생성되지 않은 경우 이에 해당하는 메시지가 표시됩니다.
관리자로 PC에 로그인하고 프로파일을 생성한 후 다시 시도해야 합니다.
노트: 이 타일에 표시되면 Skip을 클릭하고 나중에 지원 요청을 생성할 수 있습니다. 건너뛰기를 클릭하면 PC 최적화 타
일과 문제 해결 페이지의 링크가 활성화됩니다.
문제 상세 정보 페이지가 표시됩니다.
노트: 서비스 계획이 만료된 특정 지역의 XPS, Inspiron 및 Alienware PC의 경우 하드웨어 구성 요소를 구매할 수 있는 링크
가 표시됩니다.
3. 다음을 클릭합니다.
• SupportAssist 약관에 동의하지 않았다면 SupportAssist 약관에 동의하지 않았다는 메시지가 표시됩니다. SupportAssist 약관
읽기 링크를 클릭하고 약관에 동의한 다음, 저장을 클릭하고 다시 시도합니다.
• SupportAssist가 인터넷에 연결할 수 없는 경우 메시지가 표시됩니다. 메시지 아래 표시되는 문제 해결 링크를 클릭하여 문제
를 해결하고 다시 시도합니다.
• SupportAssist 프로필을 생성하지 않았다면 Dell 내 계정 로그인 페이지가 표시됩니다. 계속하려면 SupportAssist 프로필을 생
성하고 완료를 클릭하십시오.
• SupportAssist 프로필을 이미 생성했다면 연락처 정보와 배송 주소가 표시됩니다. 연락처 정보 및 배송 주소를 업데이트하려면
편집을 클릭하고 필요한 업데이트를 수행한 다음, 완료를 클릭합니다.
노트: PC에 대한 관리자 권한이 없으면 연락처 정보 및 배송 주소를 편집할 수 없습니다.
4. 문제 요약 페이지에서 완료를 클릭합니다.
노트: 기록 페이지에서 상세 정보를 보고 지원 요청 상태를 추적할 수 있습니다.
홈 페이지의 타일 보기가 표시되고 지원 요청 열림 상태가 하드웨어 스캔 타일에 표시됩니다.
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