Users Guide

Skanning av maskinvaren for PC-en

Kjører en maskinvareskanning som gjør at du kan oppdage maskinvareproblemer på PC-en. SupportAssist skanner maskinvaren for PC-en

én gang i måneden som standard for å oppdage maskinvareproblemer. Du kan også utfør det følgende manuelt for å identifisere et

problem med maskinvaren:

• Skanne en bestemt maskinvarekomponent

• Kjøre en rask maskinvareskanning

• Kjøre en stresstest

MERK: Hvis SupportAssist er minimert og et problem oppdages under en skanning, vises et varsel på Skann maskinvare-

flisen. Varselet blir på flisen i opptil sju dager. Hvis du ikke oppretter en støtteforespørsel for problemet innen sju dager,

fjernes varslet automatisk.

For visse maskinvareproblemer vises tittelen til problemet over flisene og et varsel vises på Skann maskinvare-flisen. Varselet som vises

på flisen avhenger av hvor alvorlig problemet er. Hvis du vil ha informasjon om varslingstype som vises på flisen, kan du se Varsler på

Skann maskinvare-flisen på side 25.

Skanne bestemt maskinvarekomponent

Om denne oppgaven

Med SupportAssist kan du skanne en bestemt maskinvarekomponent som er installert på PC-en. Trinnene for å kjøre en skanning

avhenger av maskinvarekomponenten som du velger.

Følgende trinn gjelder for skanning av harddisken.

Trinn

1. Åpne SupportAssist og klikk på Feilsøking-fanen.

2. Klikk på Jeg vil feilsøke PC-en, og klikk deretter på Jeg vil kontrollere en bestemt del av maskinvaren.

Listen over maskinvarekomponenter som er tilgjengelig på PC-en, vises.

MERK: For å oppdatere listen over maskinvarekomponenter som vises, klikker du på Oppdater maskinvare-listen.

3. I Lagringsenheter-delen klikker du på Harddisk.

4. Velg testtype, og klikk på Kjør test.

Resultater

• Hvis ingen problemer oppdages, vises Godkjent-status og .

• Hvis det oppdages et problem som ikke krever opprettelse av en støtteforespørsel, vises Mislykket-status og .

• Hvis det oppdages et problem som krever opprettelse av en støtteforespørsel, vises siden med detaljer om problemet. Hvis du vil ha

instruksjoner om hvordan du oppretter en støtteforespørsel, kan du se Opprette støtteforespørsel for problemer som oppdages av en

skanning.

Kjøre rask maskinvareskanning

Om denne oppgaven

Hurtigskanning av PC-en oppdager problemer med maskinvarekomponenter, som for eksempel harddisk, prosessor, minnemodul og så

videre.

MERK

: Du må ha administratorrettigheter for PC-en for å opprette en støtteforespørsel for problemer som oppdages

under skanningen. Hvis du vil ha instruksjoner om brukerkontotype, kan du se dokumentasjon om operativsystemet på

Microsoft.com/support.

24 Skanning av maskinvaren for PC-en