Users Guide

Trinn
1. Åpne SupportAssist, og klikk på .
2. På Skann maskinvare-flisen klikker du på Kjør.
Resultater
• Hvis ingen problemer oppdages, vises riktig melding på flisen.
• Hvis det oppdages et problem som krever opprettelse av en støtteforespørsel, deaktiveres optimaliseringssflisene, og siden med
detaljer om problemet vises. Hvis du vil ha instruksjoner om hvordan du oppretter en støtteforespørsel, kan du se Opprett en
støtteforespørsel for et problem som oppdages av en skanning på side 31.
• Hvis det oppdages et problem som ikke krever opprettelse av en støtteforespørsel, vises navnet på problemet ovenfor flisene, et
varsel vises på Skann maskinvare-flisen og optimeringsflisene deaktiveres. Hvis du vil aktivere flisene, klikker du på Hopp over.
Kjør stresstest
Om denne oppgaven
Stresstesten oppdager problemer med komponenter som for eksempel PC-kort, optiske stasjoner og kamera. Den oppdager også
problemer med komponenter som skannes under hurtigskanningen.
FORSIKTIG: Under en stresstest kan du se at skjermen blinker, og det kan hende at du ikke kan bruke PC-en.
Trinn
1. Åpne SupportAssist og klikk på Feilsøking-fanen.
2. Klikk på Jeg vil feilsøke PC-en, og klikk deretter på Jeg vil skanne hele PC-en.
3. Klikk på Start.
Det vises en melding som ber deg om å lagre filene og lukke alle applikasjonene.
4. Etter at du har lagret filene og lukket alle programmer, klikker du på OK for å kjøre testen.
Under testen vises navnet på oppgaven som kjører ovenfor flisene, og fremdriften av skanningen vises på Skann maskinvare-flisen.
Resultater
• Hvis ingen problemer oppdages, vises riktig melding på flisen.
• Hvis det oppdages et problem som krever opprettelse av en støtteforespørsel, deaktiveres optimeringsflisene, og siden med detaljer
om problemet vises. Hvis du vil ha instruksjoner om hvordan du oppretter en støtteforespørsel, kan du se Opprett en støtteforespørsel
for et problem som oppdages av en skanning på side 31.
• Hvis det oppdages et problem som ikke krever opprettelse av en støtteforespørsel, vises navnet på problemet ovenfor flisene, et
varsel vises på Skann maskinvare-flisen, og optimeringsflisene deaktiveres. Hvis du vil aktiver optimaliseringsflisene, klikker du på
Hopp over.
Varsler på Skann maskinvare-flisen
Følgende tabell beskriver ulike statusvarslinger som vises på Skann maskinvare-flisen når det oppdages et problem under hurtigskanning
av maskinvaren eller en stresstest på PC-en:
Tabell 9. Varsler på Skann maskinvare-flisen
Statusikon PC-ikon Status Beskrivelse
Ingen ikon vises.
Normal Ingen maskinvareproblemer er
oppdaget.
Advarsel
MERK: Hvis det oppdages en
varseltype for et problem,
deaktiveres flisene for
optimalisering av PC-en.
Klikk på Hopp over for å
aktivere flisene.
Det er oppdaget et
maskinvareproblem i andre
komponenter enn minnet eller
harddiskene.
Skanning av maskinvaren for PC-en 25