Users Guide

Opprette en støtteforespørsel
SupportAssist hjelper deg med proaktiv og regelmessig overvåking av PC-en for problemer med maskinvaren eller programvaren. Hvis det
oppdages et problem på PC-en, kan du bruke SupportAssist til å opprette en støtteforespørsel ved hjelp av Dells tekniske kundestøtte.
Avhengig av serviceplanen din, kan SupportAssist også opprette automatisk en støtteforespørsel for problemet.
MERK: Funksjonen for automatisk oppretting av kundestøtteforespørsel er ikke tilgjengelig for PC-er med utløpt
service.
Opprett en støtteforespørsel for et problem som
oppdages av en skanning
Nødvendige forutsetninger
Du ha administratorrettigheter for PC-en for PC-er med operativsystem med byggnummer 16299 eller nyere. For trinn for å se
byggenummeret for operativsystemet som er installert på PC-en, kan du se Vanlige spørsmål på side 39.
Om denne oppgaven
Hvis en støtteforespørsel må opprettes for et problem som oppdages under en manuelt eller automatisk startet skanning, gjelder følgende:
• Flisene for optimalisering av PC-en er deaktivert.
• Koblingene for å feilsøke maskinvareproblemer er deaktivert på Feilsøking-side.
• Hvis brukergrensesnittet for SupportAssist minimeres under skanningen, vises et varsel på Skann maskinvare-flisen. Hvis du vil ha
informasjon om varslingstype som vises på flisen, kan du se Varsler på Skann maskinvare-flisen på side 25.
• Hvis brukergrensesnittet for SupportAssist er åpent, vises siden med detaljer om problemet.
Trinn
1. Åpne SupportAssist.
2. Klikk på Løs nå.
MERK
: Hvis du ikke har administratorrettigheter for PC-en, og du ikke har opprettet en SupportAssist-profil, vises
en egnet melding. Du må logge på PC-en som administrator, opprette en profil, og deretter prøve på nytt.
MERK: Hvis det vises på flisen, klikker du på Hopp over, og oppretter støtteforespørselen senere. Hvis du klikker
du på Hopp over, aktiveres flisene for optimalisering av PC-en og koblingene på Feilsøking-siden.
Siden Problemdetaljer vises.
MERK
: For XPS-, Inspiron- og Alienware-PC-er med utløpt serviceplan i enkelte områder, vises en kobling for å kjøpe
maskinvarekomponenten.
3. Klikk på Neste.
• Hvis du ikke har godtatt vilkår og betingelser for SupportAssist, vises en melding som angir at du ikke har godtatt vilkår og
betingelser for SupportAssist. Klikk på Les SupportAssists vilkår-koblingen, godta vilkårene, klikk på Lagre, og prøver på nytt.
• Hvis SupportAssist ikke er i stand til å koble til Internett, vises en egnet melding. Klikk på feilsøkingskoblingene som vises nedenfor
meldingen for å løse problemet, og prøv på nytt.
• Hvis du ikke har opprettet en SupportAssist-profil, vises påloggingssiden for Dell Min konto. For å fortsette, må du opprette en
SupportAssist-profil og klikke på Fullfør.
• Hvis du allerede har opprettet en SupportAssist-profil, vises kontaktinformasjon og leveringsadressen. Hvis du vil oppdatere
kontaktinformasjonen og leveringsadressen, klikker du på Rediger, utfører de nødvendige oppdateringene, og klikker på Fullfør.
MERK
: Hvis du ikke har administratorrettigheter for PC-en, kan du ikke redigere kontaktinformasjon og
leveringsadresse.
4. På siden med sammendrag for problemet klikker du på Ferdig.
7
Opprette en støtteforespørsel 31