Users Guide

Vanlige spørsmål
1. Hvordan kan jeg identifisere byggnummeret for operativsystemet som er installert på PC-en?
Utfør følgende trinn:
a. Klikk på Start for å åpne menyen Programmer.
b. Søk og åpne programmet Kjør.
c. Angi winver, og klikk OK.
Build-nummeret til operativsystemet vises, for eksempel OS Build 15063.1266.
2. Hvordan kan jeg kontrollere om SupportAssist er installert på PC-en?
Du kontrollerer om SupportAssist er installert ved å utføre følgende trinn:
a. Klikk på Start for å åpne menyen Programmer.
b. Gå til Kontrollpanel > Programmer > Programmer og funksjoner.
c. I listen over programmer kontrollerer du om Dell SupportAssist er oppført.
3. Hvordan kan jeg deaktivere SupportAssist-varsler?
Se Deaktivere SupportAssist-varsler på side 17 for instruksjoner om hvordan du deaktiverer SupportAssist-varsler.
4. Kan jeg planlegge en maskinvareskanning?
Ja, du kan planlegge en maskinvareskanning. Hvis du vil ha instruksjoner om hvordan du planlegger en maskinvareskanning, kan du se
Planlegg skanninger og optimaliseringer.
5. Hvordan kan jeg redigere kontakt- og leveringsinformasjonen?
Hvis du vil ha instruksjoner om hvordan du oppdaterer kontakt- og leveringsinformasjon, kan du se Oppdater kontakt- og
leveringsinformasjon.
6. Jeg avbrøt en melding om en feil ved et uhell. Hvordan og hvor får jeg se varselet igjen for se detaljer om feilen?
Hvis du avbryter en varsling, vil den vises igjen etter seks timer eller når du starter PC-en på nytt.
7. Kan jeg endre kontaktinformasjonen og leveringsdetaljene når jeg oppretter en støtteforespørsel?
Ja, du kan endre kontaktinformasjonen og leveringsdetaljene når du oppretter en støtteforespørsel.
8. Hvorfor bør jeg registrere leveringsinformasjonen min for et problem med en del som ikke kan sendes?
Etter at analysen, hvis en maskinvarefeil er identifisert som den underliggende årsaken til problemet, brukes leveringsadressen til å
sende deg en erstatningsdel. Hvis du registrerte leveringsadressen din under registreringen av SupportAssist, blir leveringsadressen
hentet automatisk før du sender inn et problem.
9. Hvilke språk støtter SupportAssist-brukergrensesnittet?
SupportAssist-brukergrensesnittet støtter 25 språk. Språkene som støttes er arabisk, kinesisk (forenklet), kinesisk (tradisjonell),
tsjekkisk, dansk, nederlandsk, engelsk, finsk, fransk, franskkanadisk, tysk, gresk, hebraisk, ungarsk, italiensk, japansk, koreansk, norsk,
polsk, portugisisk (brasiliansk), portugisisk (iberisk), russisk, spansk, svensk og tyrkisk. Hvis du vil ha instruksjoner om hvordan du
endrer språkinnstillingen, kan du se Endre språkinnstilling.
10. Jeg har installert SupportAssist på PC-en, men jeg får ikke til å åpne den. Hva kan være årsaken?
SupportAssist krever porten 5700 for å åpne SupportAssist-grensesnittet. Hvis andre applikasjoner bruker 5700-porten, åpnes ikke
SupportAssist på PC-en. Kontroller at ingen andre applikasjoner bruker 5700-porten, og prøv deretter å åpne SupportAssist på nytt.
11. Hvordan kan jeg kontrollere om andre applikasjoner bruker 5700-porten?
Utfør følgende trinn:
a. Klikk på Start for å åpne menyen Programmer.
b. Søk og åpne programmet Tjenester.
c. Klikk på Dell SupportAssist i den høyre ruten.
11
Vanlige spørsmål 39