Users Guide
Tworzenie zgłoszenia serwisowego
Narzędzie SupportAssist pomaga w proaktywnym i okresowym monitorowaniu komputera pod kątem problemów ze sprzętem lub
oprogramowaniem. W przypadku wykrycia problemu w komputerze narzędzie SupportAssist umożliwia utworzenie zgłoszenia
serwisowego dla pomocy technicznej firmy Dell. W zależności od planu obsługi komputera narzędzie SupportAssist może także
automatycznie tworzyć zgłoszenia serwisowe w przypadku wystąpienia problemów.
UWAGA: Funkcja automatycznego tworzenia zgłoszeń serwisowych nie jest dostępna na komputerach, których
gwarancja wygasła.
Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemów
wykrytych przez skanowanie
Wymagania
Na komputerach z zainstalowanym systemem operacyjnym o numerze kompilacji 16299 lub wyższym musisz mieć uprawnienia
administratora. Aby dowiedzieć się, jak sprawdzić numer kompilacji systemu operacyjnego zainstalowanego w komputerze, odwiedź sekcję
Często zadawane pytania na stronie 41.
Informacje na temat zadania
Jeśli konieczne będzie utworzenie zgłoszenia serwisowego problemu wykrytego podczas skanowania (uruchomionego ręcznie lub
automatycznie):
• Kafelki optymalizacji komputera zostaną wyłączone.
• Łącza do rozwiązywania problemów ze sprzętem są wyłączone na stronie Rozwiązywanie problemów.
• Jeśli interfejs narzędzia SupportAssist będzie zminimalizowany podczas skanowania, na kafelku Skanowanie sprzętu będzie
wyświetlane powiadomienie. Aby uzyskać informacje na temat typu powiadomień wyświetlanych na kafelku, zobacz Powiadomienia na
kafelku „Skanowanie sprzętu” na stronie 27.
• Jeśli interfejs narzędzia SupportAssist będzie otwarty, wyświetlona zostanie strona ze szczegółami problemu.
Kroki
1. Otwórz narzędzie SupportAssist.
2. Kliknij opcję Napraw teraz.
UWAGA
: Jeśli nie masz uprawnień administratora w komputerze oraz nie został utworzony profil SupportAssist,
pojawi się odpowiedni komunikat. Musisz zalogować się do komputera jako administrator, utworzyć profil,
a następnie spróbować ponownie.
UWAGA: Jeśli na kafelku wyświetlana jest , możesz kliknąć przycisk Pomiń i utworzyć zgłoszenie techniczne
później. Jeśli klikniesz przycisk Pomiń, kafelki optymalizacji systemu i łącza na stronie Rozwiązywanie problemów
zostaną włączone.
Zostanie wyświetlona strona szczegółów problemu.
UWAGA
: Po wygaśnięciu planu obsługi w przypadku systemów XPS, Inspiron i Alienware w niektórych krajach
wyświetlane jest łącze do zakupu elementu sprzętowego.
3. Kliknij przycisk Dalej.
• Jeśli regulamin narzędzia SupportAssist nie został zaakceptowany, wyświetlony zostanie stosowny komunikat oraz regulamin.
Kliknij łącze Przeczytaj regulamin narzędzia SupportAssist, zaakceptuj go i kliknij przycisk Zapisz, a następnie spróbuj
ponownie.
• Jeśli narzędzie SupportAssist nie jest w stanie połączyć się z Internetem, wyświetlany jest odpowiedni komunikat. Możesz kliknąć
łącza rozwiązywania problemów wyświetlone poniżej komunikatu o błędzie, aby rozwiązać ten problem i spróbować ponownie.
7
Tworzenie zgłoszenia serwisowego 33