Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist for Home PCs

• Jeśli nie masz profilu SupportAssist, wyświetlona zostanie strona Zaloguj się pozwalająca na użycie konta firmy Dell. Aby

kontynuować, utwórz profil SupportAssist i kliknij przycisk Zakończ.

• Jeśli masz już profil SupportAssist, wyświetlone zostaną dane kontaktowe i dane do wysyłki. Jeśli chcesz zaktualizować dane

kontaktowe i dane do wysyłki, kliknij przycisk Edytuj, wprowadź niezbędne zmiany i kliknij przycisk Zakończ.

UWAGA: Jeśli nie masz uprawnień administratora w systemie, nie możesz edytować danych kontaktowych ani

adresu do wysyłki.

4. Na stronie podsumowania problemu kliknij przycisk Gotowe.

UWAGA: Możesz wyświetlać szczegóły i śledzić stan zgłoszenia serwisowego na stronie Historia.

Wyświetlony zostanie widok kafelków strony głównej, a na kafelku Skanowanie sprzętu będzie widoczny stan Zgłoszenie

serwisowe otwarte.

Ręczne tworzenie zgłoszeń serwisowych

Informacje na temat zadania

W zależności od planu obsługi komputera możesz ręcznie utworzyć zgłoszenie serwisowe dotyczące problemów, które nie zostały wykryte

przez narzędzie SupportAssist. Aby uzyskać informacje na temat możliwości narzędzia SupportAssist w różnych planach obsługi, patrz

Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell na stronie 6.

Kroki

1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kartę Uzyskaj pomoc.

2. Kliknij przycisk Otwórz zgłoszenie serwisowe.

• Jeśli zadania skanowania i optymalizacji narzędzia SupportAssist nie zostały przeprowadzone w ciągu ostatnich 24 godzin,

wszystkie zadania skanowania rozpoczną się automatycznie. Jeśli w komputerze zostanie wykryty problem, skanowanie zostanie

zatrzymane oraz zostanie wyświetlony szczegółowy opis problemu. Aby uzyskać instrukcje na temat tworzenia zgłoszenia

serwisowego, patrz Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych przez skanowanie.

• Jeśli zadania skanowania i optymalizacji narzędzia SupportAssist zostały przeprowadzone w ciągu ostatnich 24 godzin,

wyświetlona zostanie strona zgłoszenia serwisowego.

• Jeśli jednak powiadomienie o problemie sprzętowym jest już widoczne na stronie głównej, wyświetlony zostanie szczegółowy opis

problemu. Aby uzyskać instrukcje na temat tworzenia zgłoszenia serwisowego, patrz Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla

problemów wykrytych przez skanowanie.

• Jeśli nie masz uprawnień administratora w komputerze oraz nie został utworzony profil SupportAssist, pojawi się odpowiedni

komunikat. Musisz zalogować się do komputera jako administrator, utworzyć profil, a następnie spróbować ponownie.

3. Jeśli zostanie wyświetlona strona zgłoszenia serwisowego:

a. Z listy Wybierz kategorię wybierz odpowiednią kategorię problemu.

b. Wprowadź opis problemu.

c. Kliknij przycisk Dalej.

• Jeśli regulamin narzędzia SupportAssist nie został zaakceptowany, wyświetlony zostanie stosowny komunikat oraz regulamin.

Kliknij łącze Przeczytaj regulamin narzędzia SupportAssist, zaakceptuj go i kliknij przycisk Zapisz, a następnie spróbuj

ponownie.