Users Guide

Uzyskiwanie pomocy technicznej
Narzędzie SupportAssist umożliwia kontaktowanie się z agentami pomocy technicznej firmy Dell przez telefon, czat i media
społecznościowe.
Strona Uzyskaj pomoc techniczną zawiera opcje pomocy i wsparcia technicznego dostępne dla Twojego komputera. Dostępne opcje
pomocy i wsparcia różnią się w zależności od regionu oraz planu obsługi komputera. Aby uzyskać informacje o opcjach pomocy i obsługi
technicznej w ramach różnych planów, zobacz Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell na stronie 6.
UWAGA: Jeżeli połączenie z Internetem nie jest dostępne, możesz wyświetlić wyłącznie numery kontaktowe pomocy
technicznej firmy Dell dla danego regionu.
Rysunek 8. Strona Uzyskaj pomoc techniczną
W poniższej tabeli opisano funkcje pomocy i wsparcia technicznego wyświetlane na stronie Uzyskaj pomoc techniczną.
Tabela 12. Strona Uzyskaj pomoc techniczną
Funkcja Opis
Lokalizator centrów serwisowych przyjmujących
produkty
1
Możesz wyszukać najbliższe autoryzowane centrum serwisowe firmy
Dell na podstawie kodu pocztowego, miasta lub obszaru
administracyjnego.
Zadzwoń do nas
1
W zależności od regionu możesz skontaktować się z pomocą
techniczną firmy Dell przy użyciu wyświetlanych numerów
kontaktowych.
Połącz się z mediami społecznościowymi Kontakt z pomocą techniczną Dell za pośrednictwem mediów
społecznościowych, takich jak WeChat, WhatsApp, Facebook
Messenger lub Line — w zależności od regionu.
Otwórz zgłoszenie serwisowe Ręcznie utwórz zgłoszenie serwisowe dla problemu ze sprzętem lub
oprogramowaniem. Aby uzyskać instrukcje na temat tworzenia
zgłoszeń serwisowych, patrz Ręczne tworzenie zgłoszeń serwisowych
na stronie 34.
Uruchom sesję Dell RemoteAssist Zezwól agentowi pomocy technicznej na zdalny dostęp do swojego
systemu w celu rozwiązania problemu. Aby uzyskać instrukcje na
10
38 Uzyskiwanie pomocy technicznej