Users Guide

Wprowadzenie

Narzędzie SupportAssist automatyzuje proces udzielania pomocy technicznej przez firmę Dell poprzez proaktywne i zapobiegawcze

identyfikowanie problemów ze sprzętem i oprogramowaniem w komputerze. Narzędzie SupportAssist rozwiązuje problemy z wydajnością

i stabilnością komputera, chroni przed zagrożeniami jego bezpieczeństwa, monitoruje i wykrywa awarie sprzętu oraz automatyzuje proces

nawiązywania kontaktu z pomocą techniczną firmy Dell. W zależności od planu obsługi firmy Dell narzędzie SupportAssist automatyzuje

także tworzenie zgłoszeń serwisowych dotyczących problemów wykrytych podczas skanowania. Aby uzyskać informacje na temat

możliwości narzędzia SupportAssist w różnych planach obsługi, patrz Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell na stronie

UWAGA: W niniejszym dokumencie pojęcie „komputer” odnosi się do notebooków, tabletów, bram i wbudowanych

komputerów firmy Dell.

Narzędzie SupportAssist pozwala na optymalizowanie komputera poprzez usuwanie niepożądanych plików, optymalizowanie ustawień

sieciowych, dostrajanie wydajności systemu oraz usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania. Narzędzie wykrywa również aktualizacje

sterowników dostępne dla danego komputera.

Narzędzie SupportAssist gromadzi i wysyła wymagane informacje o komputerze do pomocy technicznej firmy Dell. Zebrane informacje

pozwalają firmie Dell na zapewnienie ulepszonej, wydajnej i sprawnej pomocy technicznej.

Najważniejsze funkcje

• Predykcyjne i proaktywne wykrywanie problemów i wyświetlanie powiadomień.

• Ręczne lub automatyczne sprawdzanie aktualizacji dostępnych sterowników dla danego komputera.

• Ręczne lub automatyczne skanowanie komputera w celu identyfikowania błędów sprzętowych.

• Automatyczne tworzenie zgłoszeń serwisowych w przypadku wykrycia problemów ze sprzętem w komputerze.

• Ręczne tworzenie zgłoszeń serwisowych w przypadku problemów z komputerem.

• Czyszczenie plików tymczasowych, optymalizacja połączeń sieciowych, dostrajanie wydajności komputera oraz usuwanie wirusów

i złośliwego oprogramowania.

• Ręczne wysyłanie plików do pomocy technicznej firmy Dell

UWAGA

: Dostępne funkcje narzędzia SupportAssist różnią się w zależności od planu obsługi firmy Dell dla danego

komputera.

Przeznaczenie dokumentu

Niniejszy dokument zawiera informacje na temat użytkowania narzędzia SupportAssist na komputerach z systemami operacyjnymi

Windows 8 i 10.

Aby uzyskać informacje o korzystaniu z narzędzia SupportAssist na komputerach z systemem Windows 10 w trybie S, przeczytaj

dokument Narzędzie Dell SupportAssist dla komputerów domowych — podręcznik użytkownika dla użytkowników systemu Windows 10

pracującego w trybie S dostępny w witrynie https://www.dell.com/serviceabilitytools.

Odbiorcy

Ten dokument jest przeznaczony dla użytkowników, którzy monitorują komputery z systemem Windows 8 lub Windows 10 przy użyciu

usługi SupportAssist dla komputerów domowych. Dokument dotyczy również pracowników organizacji, które nie mają administratora IT

i umożliwiają użytkownikom samodzielne monitorowanie komputerów za pomocą narzędzia SupportAssist.

Nowe funkcje w tej wersji

• Możliwość włączania i wyłączania funkcji tymczasowego zawieszenia szyfrowania danych na potrzeby instalowania aktualizacji na

komputerze z działającą funkcją BitLocker.

• Dodano powiadomienie związane ze sprawdzaniem stanu otwartego zgłoszenia serwisowego w trybie online.

Wprowadzenie 5