Users Guide

Tabela 1. Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell (cd.)
Możliwości
SupportAssist
Opis Plany obsługi firmy Dell
Podsta
wowe
Premium
Support
ProSupport ProSupport
plus
Premium
Support
Plus
Samodzielna
wysyłka części po
przeprowadzeniu
ręcznego
skanowania
W przypadku wykrycia problemu związanego
z częściami objętymi gwarancją (podczas
ręcznego skanowania) wyświetlony zostanie
monit o potwierdzenie adresu do wysyłki
części zamiennej.
Samodzielna
wysyłka części po
przeprowadzeniu
zautomatyzowaneg
o skanowania
W przypadku wykrycia problemu związanego
z częściami objętymi gwarancją (podczas
zautomatyzowanego skanowania)
wyświetlony zostanie monit o potwierdzenie
adresu do wysyłki części zamiennej.
Żądanie pomocy
technicznej w
siedzibie klienta w
celu wymiany
części do
samodzielnej
wymiany przez
klienta
1
Możesz poprosić serwisanta o pomoc na
miejscu w instalacji części przeznaczonej do
samodzielnej wymiany.
Zautomatyzowane
tworzenie zgłoszeń
serwisowych
Jeśli podczas zaplanowanego skanowania
zostanie wykryty problem, automatycznie
tworzone jest zgłoszenie serwisowe, a agent
pomocy technicznej firmy Dell kontaktuje się
w sprawie jego rozwiązania.
Ręczne tworzenie
zgłoszeń
serwisowych
Zgłoszenie serwisowe można utworzyć
ręcznie, jeśli występuje problem, który nie
został wykryty przez narzędzie SupportAssist.
Ręczne usuwanie
wirusów i
złośliwego
oprogramowania
2
Izolowanie, usuwanie i przywracanie plików
uszkodzonych przez wirusy i złośliwe
oprogramowanie, aby zachować
bezpieczeństwo komputera.
Predykcyjne
wykrywanie
problemów i
tworzenie zgłoszeń
serwisowych w
celu zapobiegania
awariom
3
W przypadku identyfikacji części pod kątem
potencjalnej usterki zostanie wysłany alert.
Narzędzie SupportAssist otworzy zgłoszenie
serwisowe, a agent pomocy technicznej firmy
Dell skontaktuje się z Tobą w celu wysłania
części zamiennej.
Powiadamianie
o problemach
z optymalizacją
komputera
wykrytych podczas
zaplanowanych
zadań skanowania
W zależności od systemu operacyjnego na
pasku zadań lub w Centrum akcji systemu
Windows zostanie wyświetlone
powiadomienie o problemach optymalizacji
komputera, które zostały wykryte podczas
planowych zadań skanowania.
Zautomatyzowane
optymalizacje
komputera
2
Narzędzie SupportAssist automatycznie
optymalizuje system w trakcie
zautomatyzowanych zadań skanowania.
Wybór
preferowanej
godziny kontaktu
4
Możesz podać preferowaną godzinę
kontaktu. Agent pomocy technicznej firmy
Dell będzie kontaktował się tylko w
wybranych godzinach.
Wprowadzenie 7