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Criação de solicitação de suporte
O SupportAssist ajuda você periódica e proativamente a monitorar o PC por problemas de software ou hardware. Se for detectado um
problema no PC, o SupportAssist permite que você crie uma solicitação de suporte com o suporte técnico da Dell. Dependendo do plano
de serviço do PC, o SupportAssist também pode criar automaticamente uma solicitação de suporte para o problema.
NOTA: O recurso de criação da solicitação de suporte automática não está disponível para PCs com garantia expirada.
Criar solicitação de suporte para problema
detectado por uma varredura
Pré-requisitos
Em PCs com número do build do sistema operacional igual ou superior a 16299, você precisa ter direitos e administrador no PC. Para as
etapas para ver o número da compilação do sistema operacional instalado no PC, consulte Perguntas frequentes na página 40.
Sobre esta tarefa
Se for necessário criar uma solicitação de suporte para um problema detectado durante uma varredura manual ou automatizada:
• Os blocos de otimização do PC são desativados.
• Os links para solucionar problemas de hardware são desabilitados na página Solução de problemas.
• Se a interface do usuário do SupportAssist for minimizada durante a varredura, será mostrada uma notificação no bloco Varredura de
Hardware. Para obter informações sobre os tipos de notificações que são exibidas no bloco, consulte Notificações do quadro
Varredura de Hardware na página 26.
• Se a interface do usuário do SupportAssist estiver aberta, a página de detalhes do problema será exibida.
Etapas
1. Abra o SupportAssist.
2. Clique em Corrigir agora.
NOTA:
Se você não tiver direitos de administrador no PC e não for criado um perfil do SupportAssist, uma mensagem
correspondente é exibida. Você deve fazer login no PC como um administrador, crie um perfil e, em seguida, tente
novamente.
NOTA: Se o estiver exibido no bloco, você poderá clicar em Ignorar e criar a solicitação de suporte mais tarde. Se
você clicar em Ignorar, os blocos de otimização do PC e os links da página Solução de problemas serão habilitados.
A página de detalhes do problema é exibida.
NOTA:
Em determinadas regiões, um link para comprar o componente de hardware será exibido para os modelos de
PCs XPS e Inspiron e Alienware cujo plano de serviço expirou.
3. Clique em Avançar.
• Se você não tiver aceitado os termos e condições do SupportAssist, será exibida uma mensagem indicando que você não aceitou
os termos e condições do SupportAssist. Clique no link Ler os termos e condições do SupportAssist, aceite os termos e
condições, clique em Salvar e, em seguida, tente novamente.
• Se o SupportAssist não for capaz de se conectar à Internet, uma mensagem será exibida. Clique nos links de solução de problemas
exibidos abaixo da mensagem para corrigir o problema e tentar novamente.
• Se você não tiver criado um perfil do SupportAssist, a página de login da Minha Conta Dell será exibida. Para continuar, crie um
perfil do SupportAssist e clique em Concluir.
• Se você já tiver criado um perfil do SupportAssist, as informações de contato e endereço de envio serão exibidas. Se você desejar
atualizar as informações de contato e o endereço de envio, clique em Editar e faça as atualizações necessárias e clique em
Concluir.
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