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Tabela 1. Recursos do SupportAssist e planos de serviços da Dell (continuação)
Recursos do
SupportAssist
Descrição Planos de serviço Dell
Basic Premium
Support
ProSupport ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Solicitar assistência
no local para a
substituição de
uma peça auto-
substituível
1
Você pode solicitar a visita de um técnico de
serviço para substituir uma peça auto-
substituível no seu local.
Criação de
solicitação de
suporte
automatizada
Se um problema for detectado durante uma
varredura programada, uma solicitação de
suporte será criada automaticamente e um
agente do Suporte Técnico da Dell entrará em
contato com você sobre a solução.
Criar solicitação de
suporte
manualmente
Você pode criar manualmente uma solicitação
de suporte se notar um problema não
detectado pelo SupportAssist.
Remover vírus e
malware
manualmente
2
Isole, remova e restaure os arquivos
corrompidos por vírus e malware para manter
seu PC seguro.
Detecção de
problemas preditiva
e criação de uma
solicitação de
suporte para
prevenção contra
falhas
3
Se for identificada uma possível falha na peça,
um alerta é enviado para você. O
SupportAssist abre uma solicitação de
suporte, e o agente do suporte técnico da Dell
entra em contato com você para enviar a
peça de reposição.
Notificar problemas
de otimização do
PC detectados nas
varreduras
programadas
Dependendo do sistema operacional, será
exibida uma notificação no gerenciador de
tarefas ou na central de ações do Windows
sobre problemas de otimização do PC
detectados durante varreduras agendadas.
Otimizações de PC
automatizadas
2
O SupportAssist otimiza automaticamente o
PC durante varreduras automatizadas.
Especifique o
horário de contato
de preferência
4
Você pode fornecer o seu horário de contato
de preferência. Um agente do Suporte
Técnico da Dell entrará em contato com você
apenas nos horários especificados.
1 A assistência no local para a substituição de peça auto-substituível está disponível apenas em algumas regiões.
2 O recurso de remoção de vírus e malware não está disponível em determinadas regiões como, por exemplo, a China.
3 A detecção de falha de análise preditiva inclui discos rígidos, unidades de estado sólido, baterias, dissipadores térmicos e ventiladores de
desktop.
4 Apenas clientes nos EUA ou no Canadá podem fornecer o horário de preferência para contato.
Introdução
7