SupportAssist for Home PCs Version 3.6 Руководство пользователя July 2020 Ред.
Примечания, предупреждения и предостережения ПРИМЕЧАНИЕ: Пометка ПРИМЕЧАНИЕ указывает на важную информацию, которая поможет использовать данное изделие более эффективно. ОСТОРОЖНО: Указывает на возможность повреждения устройства или потери данных и подсказывает, как избежать этой проблемы. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Указывает на риск повреждения оборудования, получения травм или на угрозу для жизни. © Корпорация Dell или ее дочерние компании, 2020. Все права защищены.
Содержание Глава 1: Введение......................................................................................................................... 5 Основные функции............................................................................................................................................................5 Назначение документа.....................................................................................................................................................
Глава 6: Оптимизация ПК............................................................................................................29 Очистка файлов............................................................................................................................................................... 29 Настройка производительности ПК...........................................................................................................................30 Оптимизация сети............................
1 Введение Приложение SupportAssist позволяет автоматизировать техническую поддержку Dell путем заблаговременного выявления проблем с оборудованием и программным обеспечением на вашем ПК. SupportAssist позволяет решить проблемы, связанные с производительностью и стабильностью ПК, устраняет угрозы безопасности, отслеживает и определяет сбои оборудования и автоматизирует процесс взаимодействия со службой технической поддержки Dell.
• • • Добавлено уведомление для проверки состояния открытого запроса на поддержку онлайн. Удалено уведомление, отображаемое перед запуском запланированного сканирования. Обновления системы безопасности и другие исправления ошибок. Поддерживаемые ПК Приложение SupportAssist совместимо со следующими ПК Dell. • Ноутбуки и настольные ПК: ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Inspiron XPS Alienware Vostro Latitude Precision OptiPlex ПРИМЕЧАНИЕ: SupportAssist не поддерживается на виртуальных машинах.
Таблица 1. Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell (продолжение) Возможности SupportAssist Описание неисправностей вручную воспользоваться пошаговыми инструкциями и видеоруководствами, которые доступны на странице поиска и устранения неисправностей. Сканирование и обновление драйверов вручную Вы можете вручную выполнить сканирование и установить обновления драйверов, доступные для вашего ПК.
Таблица 1. Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell (продолжение) Возможности SupportAssist Описание Уведомления о проблемах с оптимизацией ПК, выявленных в ходе сканирования по расписанию В зависимости от операционной системы уведомления о проблемах с оптимизацией ПК, обнаруженных во время сканирования по расписанию, отображаются на панели задач или в Центре уведомлений Windows.
2 Начало работы с SupportAssist для домашних ПК Приложение SupportAssist предустановлено на всех ПК, поставляемых компанией Dell. Если приложение не установлено, следуйте инструкциям в этом разделе, чтобы установить, настроить и использовать SupportAssist. Минимальные системные требования В следующей таблице перечислены минимальные системные требования для установки и использования SupportAssist. Таблица 2.
Таблица 2. Минимальные системные требования (продолжение) Особенности Требования • • • https://www.dell.com https://dl.dell.com http://content.dellsupportcenter.com Установка SupportAssist Предварительные условия • • Для установки и использования SupportAssist ваш ПК должен соответствовать минимальным системным требованиям. См. Минимальные системные требования на стр. 9. Вы должны иметь права администратора на данном ПК.
Рисунок 1. Главная страница По завершении сканирования и оптимизации на главной странице отображаются следующие сведения. • • • Объем освобожденного пространства на жестком диске Количество установленных обновлений драйверов Количество удаленных вирусов или вредоносных программ ПРИМЕЧАНИЕ: На главной странице отображаются сведения об операциях сканирования и оптимизации, выполненных за последние 90 дней. Рисунок 2. Главная страница — сводка Чтобы перейти к представлению плиток, щелкните .
• Удаление вирусов и вредоносных программ ПРИМЕЧАНИЕ: Если у вас нет прав администратора на ПК, доступна будет только плитка Сканирование оборудования. Рисунок 3. Главная страница — представление плиток ПРИМЕЧАНИЕ: Рисунки 1, 2 и 3 приведены только для иллюстративных целей. Отдельные компоненты, такие как кнопки, цвет заголовка и т. д., на ПК Alienware выглядят иначе.
Таблица 3. Сведения о ПК (продолжение) Поле Описание Операционная система Установленная операционная система. Например, Microsoft Windows 10 Pro. Изменение языка Об этой задаче Приложение SupportAssist доступно на 25 языках. По умолчанию в приложении SupportAssist устанавливается тот же язык, который используется в операционной системе. Язык можно изменить в соответствии с предпочтениями. Действия 1.
6. Если вы не хотите, чтобы SupportAssist автоматически создавал запросы в службу поддержки, отмените выбор параметра Автоматически создавать запросы в службу поддержки. ПРИМЕЧАНИЕ: Автоматическое создание запросов на поддержку доступно только для ПК с планами сервисного обслуживания ProSupport, ProSupport Plus, Premium Support и Premium Support Plus. 7. Нажмите кнопку Готово. • • Если сведения о доставке неверны, отображается сообщение о необходимости обновить сведения.
Действия 1. В правом верхнем углу окна пользовательского интерфейса SupportAssist выберите имя пользователя и затем Сведения о профиле. Отображается страница Контактная информация и адрес доставки. 2. Измените необходимые сведения и нажмите кнопку Готово. • • Если сведения о доставке неверны, отображается сообщение о необходимости обновить сведения. Нажмите Обновить и завершить, чтобы обновить сведения. Если сведения о доставке указаны правильно, откроется Главная страница.
Если во время сканирования обнаружены обновление драйвера, требующее немедленной установки, проблема с оборудованием, требующая немедленных действий, вирус или вредоносная программа, отображается соответствующее уведомление. Тип уведомления зависит от установленной операционной системы. См. Уведомления на панели задач или в Центре уведомлений Windows на стр. 17.
Уведомления По умолчанию, SupportAssist отображает уведомления о проблемах с аппаратным и программным обеспечением, обновлениях драйверов, открытых запросах в службу технической поддержки, планах обслуживания и т. д. Уведомления в пользовательском интерфейсе SupportAssist В приведенной ниже таблице содержится сводная информация об уведомлениях, которые отображаются при открытии приложения SupportAssist. Таблица 4.
Таблица 5. Уведомления на панели задач или в центре уведомлений Windows Когда отображается уведомление Действие При этом выполняется отложенный перенос файлов и параметров с помощью услуги Dell Migrate. Нажмите на уведомление, чтобы перейти на главную страницу Dell Migrate. Во время сканирования по расписанию обнаружено срочное обновление драйвера. Щелкните уведомление, чтобы открыть страницу со сведениями о драйвере. Инструкции по установке обновлений драйверов см.
Таблица 6. Баннеры на главной странице SupportAssist (продолжение) Когда отображается баннер Действие Вы не вошли в систему в качестве Войдите в систему как администратор, чтобы перенести свои файлы администратора на ПК, на котором активирована и параметры. услуга Dell Migrate. До истечения срока действия плана обслуживания осталось 0–60 дней. Нажмите кнопку Продлить, чтобы продлить план обслуживания через Интернет. Срок действия плана обслуживания истек, и для плана доступно продление.
3 Обзор услуги Dell Migrate Dell Migrate — это услуга, позволяющая безопасно переносить личные файлы и параметры на ваш ПК Dell с любого другого ПК, работающего под управлением операционной системы Windows. ПРИМЕЧАНИЕ: Услуга Dell Migrate доступна только для ПК Inspiron, XPS и Alienware, используемых на территории США. В настоящем документе под термином «исходный ПК» понимается ПК, с которого вы хотите перенести файлы и параметры.
Перенос данных с исходного ПК на целевой Предварительные условия Убедитесь в следующем: • • • • • • • • На исходном ПК должна быть установлена операционная система Windows 8 или более поздней версии. На целевом ПК должна быть установлена операционная система Windows 10. Исходный и целевой ПК подключены к электрической розетке. Вы вошли в систему на исходном и целевом ПК в роли администратора. Исходный и целевой ПК подключены к одной и той же локальной сети.
• • Количество файлов или параметров, которые не были перенесены Количество файлов, для которых были выполнены резервное копирование или замена 6. Выполните одно из следующих действий: • • Если все файлы и параметры были успешно перенесены, нажмите кнопку ОК. Если некоторые файлы или параметры не были перенесены, нажмите Показать пропущенные файлы, чтобы просмотреть сведения, или нажмите кнопку Повторить, чтобы выполнить перенос файлов или параметров еще раз. 7.
4 Общие сведения о драйверах и загружаемых файлах По умолчанию SupportAssist сканирует ПК каждую неделю, чтобы определить доступные обновления для драйверов и приложений Dell, установленных на ПК. При необходимости можно настроить частоту, с помощью которой SupportAssist будет выполнять сканирование. См. Планирование сканирования и оптимизации на стр. 15. Обновление драйверов помогает улучшить производительность ПК и устранить угрозы безопасности.
Об этой задаче SupportAssist сканирует ПК и заблаговременно предлагает доступные обновления для системных драйверов и приложений Dell, установленных на ПК. Перед установкой обновления драйвера SupportAssist автоматически создает точку восстановления. С помощью точки восстановления можно удалить обновление драйвера и вернуть ПК в предыдущее состояние. В заданный момент времени SupportAssist может сохранить только три точки восстановления.
Об этой задаче При возникновении проблем с ПК после обновления драйвера можно удалить это обновление и вернуть ПК в предыдущее состояние. Действия 1. Откройте SupportAssist и щелкните Журнал. 2. На страницеЖурнал щелкните соответствующую ссылку Восстановление системы. На экране появляется сообщение о том, что ПК будет восстановлен в состояние на момент создания точки восстановления. 3. Нажмите кнопку Восстановить. ПК будет автоматически перезагружен для удаления обновления.
5 Сканирование оборудования С помощью сканирования оборудования вы можете определить проблемы с оборудованием в вашем ПК. По умолчанию SupportAssist сканирует оборудование ПК один раз в месяц, чтобы выявить проблемы с оборудованием.
Быстрое сканирование оборудования Об этой задаче Быстрое сканирование ПК для обнаружения проблем с компонентами оборудования, такими как жесткий диск, процессор, модуль памяти и т. д. ПРИМЕЧАНИЕ: Чтобы создать запрос в службу поддержки для проблемы, обнаруженной в ходе сканирования, необходимо обладать правами администратора на этом ПК. Инструкции по определению типа учетной записи см. в документации по операционной системе на странице Microsoft.com/support. Действия 1.
Уведомления плитки «Сканирование оборудования» В следующей таблице описаны различные уведомления о состоянии, которые отображаются на плитке Сканирование оборудования при обнаружении проблемы во время быстрого сканирования оборудования или нагрузочного тестирования ПК. Таблица 9. Уведомления плитки «Сканирование оборудования» Значок состояния Значок ПК Значок не отображается. 28 Сканирование оборудования Статус Описание Нормальное Не были обнаружены проблемы с оборудованием.
6 Оптимизация ПК SupportAssist помогает оптимизировать ваш ПК, выполняя серию диагностических тестов для выявления изменений файлов и параметров ПК. Оптимизация SupportAssist позволяет повысить производительность ПК, увеличить объем доступного места в хранилище и повысить стабильность ПК за счет выполнения следующих действий: • • • • Очистка временных файлов Настройка производительности Оптимизация сети Удаление вирусов, вредоносных программ и потенциально нежелательных программ (ПНП) Рисунок 5.
Настройка производительности ПК Об этой задаче SupportAssist корректирует параметры питания, реестр и выделение памяти, чтобы максимально увеличить быстродействие ПК. Действия 1. Откройте SupportAssist и нажмите на . 2. На плитке Настройка производительности нажмите Выполнить. Во время оптимизации над плитками отображается имя выполняемой задачи, а на плитке — ход сканирования. ОСТОРОЖНО: При отмене оптимизации во время ее выполнения откат выполненных изменений не производится.
ОСТОРОЖНО: При отмене оптимизации во время ее выполнения откат выполненных изменений не производится. Результат • • Количество удаленных вирусов и вредоносных программ отображается на плитке Удаление вирусов и вредоносных программ, на странице Главная и на странице Журнал. Если на ПК обнаружены ПНП, количество обнаруженных ПНП отображается на плитке Удаление вирусов и вредоносных программ. Инструкции по удалению потенциально нежелательных программ (ПНП) см.
• Откройте SupportAssist и нажмите кнопку Запустить сейчас. • Откройте SupportAssist, щелкните значок и выберите Запустить все. Во время оптимизации над плитками отображается имя выполняемой задачи, а на плитке — ход сканирования. ОСТОРОЖНО: При отмене оптимизации во время ее выполнения откат выполненных изменений не производится.
7 Создание запроса на поддержку SupportAssist ведет регулярный мониторинг вашего ПК, выявляя проблемы с аппаратным или программным обеспечением, и позволяет предпринять упреждающие меры. Если в вашем ПК будет обнаружена проблема, SupportAssist предоставит вам возможность создать запрос на поддержку и отправить его в службу технической поддержки Dell. В зависимости от плана сервисного обслуживания вашего ПК SupportAssist может автоматически создать запрос на поддержку для этой проблемы.
• • • Если приложение SupportAssist не сможет подключиться к Интернету, появится сообщение. Щелкните ссылки для поиска и устранения неисправностей, отображаемые внизу сообщения, чтобы устранить проблему, а затем повторите попытку. Если вы еще не создали профиль SupportAssist, отображается страница Вход «Моя учетная запись Dell». Чтобы продолжить, создайте профиль SupportAssist и нажмите кнопку Готово. Если вы уже создали профиль SupportAssist, отображаются контактная информация и адрес доставки.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если у вас нет прав администратора на данном ПК, вы не сможете изменить контактную информацию и адрес доставки. 4. На странице со сводкой проблемы нажмите кнопку Готово. ПРИМЕЧАНИЕ: Вы можете просматривать подробные сведения и отслеживать состояние запроса в службе поддержки на странице Журнал. Откроется представление плиток на главной странице. На плитке Сканирование оборудования отображается состояние Запрос в службу технической поддержки открыт.
• • • • 36 Клавиатура Мышь Аккумулятор Видеоплата Создание запроса на поддержку
8 Общие сведения о поиске и устранении неисправностей На странице Поиск и устранение неисправностей можно найти и устранить неполадки подключения к сети и производительности ПК. Здесь также можно сканировать определенный аппаратный компонент или ПК на наличие проблем с оборудованием. Кроме того, здесь приведены ссылки на обучающие видеоматериалы для поиска и устранения неполадок операционной системы, оборудования, программного обеспечения и подключения к Интернету.
9 Обзор журнала На странице Журнал отображаются сведения о действиях SupportAssist и событиях, выполненных за последние 90 дней, в хронологическом порядке. Указанные действия включают оптимизацию программного обеспечения, задачи по поиску и устранению неисправностей, обновления драйверов, сканирование оборудования и т. д. По умолчанию отображаются сведения о событиях и действиях, выполненных за текущую неделю. Можно просмотреть сведения за конкретный день или целый месяц.
10 Получение поддержки SupportAssist позволяет связаться со службой технической поддержки Dell по телефону, через чат или в социальных сетях. На странице Получение поддержки приведены способы получения справки и поддержки для вашего ПК. Варианты получения справки и поддержки зависят от плана сервисного обслуживания вашего ПК и вашего региона. Информацию о вариантах справки и поддержки, доступных для различных планов сервисного обслуживания, см.
Таблица 12. Страница «Получение поддержки» (продолжение) Вариант Описание Инструкции по началу сеанса см. в разделе Начало сеанса Dell RemoteAssist на стр. 41. Отправка файлов в службу технической поддержки Отправьте в службу технической поддержки Dell файлы с описанием проблемы на ПК или файлы, которые запросил сотрудник службы. ПРИМЕЧАНИЕ: Максимальный размер отправляемого файла составляет 4 Мбайт. Сведения об отправке файлов в службу технической поддержки Dell см.
Отправка файлов журнала в службу технической поддержки Dell Об этой задаче Файлы журнала активности ПК следует отправлять в службу технической поддержки Dell только по запросу от специалиста этой службы. Действия 1. Откройте SupportAssist и перейдите на вкладку Получение поддержки. 2. На правой панели щелкните Отправить файл журнала. Результат После того как файл будет отправлен, появятся и сообщение Файл успешно отправлен.
11 Часто задаваемые вопросы 1. Как определить номер сборки операционной системы, установленной на моем ПК? Выполните следующие действия: a. Нажмите кнопку Пуск, чтобы открыть меню «Программы». b. Найдите и откройте приложение Запуск. c. Введите команду winver и нажмите кнопку ОК. Появится окно с номером сборки ОС, например, «Сборка 15063.1266». 2.
a. b. c. d. e. f. Нажмите кнопку Пуск, чтобы открыть меню «Программы». Найдите и откройте приложение Services. На правой панели нажмите Dell SupportAssist. На левой панели нажмите Остановить. В меню «Программы» найдите и откройте приложение Командная строка. Введите netstat -a -v | findstr /C:"5700" и нажмите клавишу Enter. Если порт 5700 не используется ни одним приложением, результаты не отображаются.
19. Во время оптимизации приложение SupportAssist перестало работать. Что нужно сделать? Закройте и перезапустите SupportAssist, затем еще раз попытайтесь выполнить оптимизацию. Если проблема не устранена, выполните следующие действия. a. b. c. d. Нажмите кнопку Пуск, чтобы открыть меню «Программы». Найдите и откройте приложение Services. На правой панели нажмите Dell SupportAssist. На левой панели нажмите Остановить, а затем Перезапустить. 20. Я не получаю уведомлений об обновлении драйверов.
12 Дополнительные ресурсы Дополнительные сведения о SupportAssist для домашних ПК см. в следующих материалах: • • • Другие документы, доступные для SupportAssist, см. на странице SupportAssist для домашних ПК. Видеоруководства см. в списке воспроизведения SupportAssist для домашних ПК на YouTube. Ответы на часто задаваемые вопросы других пользователей продукта см. в сообществе Dell SupportAssist.
