Users Guide

• Если приложение SupportAssist не сможет подключиться к Интернету, появится сообщение. Щелкните ссылки для
поиска и устранения неисправностей, отображаемые внизу сообщения, чтобы устранить проблему, а затем
повторите попытку.
• Если вы еще не создали профиль SupportAssist, отображается страница Вход «Моя учетная запись Dell». Чтобы
продолжить, создайте профиль SupportAssist и нажмите кнопку Готово.
• Если вы уже создали профиль SupportAssist, отображаются контактная информация и адрес доставки. Если
вы хотите обновить контактную информацию и адрес доставки, нажмите кнопку Изменить и затем нажмите кнопку
Готово.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если у вас нет прав администратора на данном ПК, вы не сможете изменить контактную
информацию и адрес доставки.
4. На странице со сводкой проблемы нажмите кнопку Готово.
ПРИМЕЧАНИЕ: Вы можете просматривать подробные сведения и отслеживать состояние запроса в службе
поддержки на странице Журнал.
Откроется представление плиток на главной странице. На плитке Сканирование оборудования отображается
состояние Запрос в службу технической поддержки открыт.
Создание запроса в службу поддержки
вручную
Об этой задаче
В зависимости от подключенного плана сервисного обслуживания вы можете вручную создать запрос на поддержку для
решения проблем с оборудованием или программным обеспечением, которые не были обнаружены приложением
SupportAssist. Дополнительные сведения о возможностях SupportAssist для различных планов сервисного обслуживания Dell
см. в разделе Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell на стр. 6.
Действия
1. Откройте SupportAssist и перейдите на вкладку Получение поддержки.
2. Щелкните Создать запрос на поддержку.
• Если операции сканирования и оптимизации SupportAssist не выполнялись в течение последних 24 часов, все
операции сканирования запускаются автоматически. При обнаружении на ПК какой-либо проблемы сканирование
останавливается и отображается страница со сведениями об этой проблеме. Инструкции по созданию запроса
в службу поддержки см. в разделе Создание запроса в службу поддержки для проблем, обнаруженных при
сканировании.
• Если операции сканирования и оптимизации SupportAssist выполнялись в течение последних 24 часов, отображается
страница запроса в службу поддержки.
• Если на странице Главная уже отображается уведомление о проблеме с оборудованием, будет открыта страница
с подробными сведениями о проблеме. Инструкции по созданию запроса в службу поддержки см. в разделе
Создание запроса в службу поддержки для проблем, обнаруженных при сканировании.
• Если у вас нет прав администратора на ПК и профиль SupportAssist не создан, отображается соответствующее
сообщение. В этом случае войдите в систему в качестве администратора, создайте профиль и повторите попытку.
3. Если отображается страница для создания запроса на поддержку:
a. В списке Выбор категории выберите соответствующую категорию проблемы.
b. Введите описание проблемы.
c. Нажмите кнопку Далее.
• Если вы не приняли условия использования SupportAssist, появится сообщение о том, что необходимо принять
условия использования SupportAssist. Щелкните ссылку Прочесть условия использования SupportAssist, примите
условия использования, нажмите кнопку Сохранить и повторите попытку.
• Если вы еще не создали профиль SupportAssist, отображается страница Вход «Моя учетная запись Dell». Чтобы
продолжить, создайте профиль SupportAssist и нажмите кнопку Готово.
• Если вы уже создали профиль SupportAssist, отображаются контактная информация и адрес доставки. Если
вы хотите обновить контактную информацию и адрес доставки, нажмите кнопку Изменить и затем нажмите кнопку
Готово.
34 Создание запроса на поддержку