Users Guide

ПРИМЕЧАНИЕ: Если у вас нет прав администратора на данном ПК, вы не сможете изменить контактную
информацию и адрес доставки.
4. На странице со сводкой проблемы нажмите кнопку Готово.
ПРИМЕЧАНИЕ: Вы можете просматривать подробные сведения и отслеживать состояние запроса в службе
поддержки на странице Журнал.
Откроется представление плиток на главной странице. На плитке Сканирование оборудования отображается
состояние Запрос в службу технической поддержки открыт.
Страница «Сведения о проблеме»
В таблице ниже описаны данные, которые отображаются на странице «Сведения о проблеме».
Таблица 10. Страница «Сведения о проблеме»
Информация Описание
Сервисный код Уникальный идентификатор ПК. Сервисный код — это
буквенно-цифровой идентификатор.
Гарантия План сервисного обслуживания и дата истечения срока его
действия.
Проблема Сведения о проблеме, для которой создан запрос
на поддержку.
Решение Рекомендуемое решение.
Я хотел бы получить поддержку на месте
ПРИМЕЧАНИЕ: Этот параметр доступен только
в определенных регионах и отображается только
для ПК с планами сервисного обслуживания
Premium Support, Premium Support Plus,
ProSupport и ProSupport Plus.
Выберите этот параметр, если вы хотите, чтобы сотрудник
службы технической поддержки Dell прибыл к вам для замены
необходимого компонента оборудования на месте.
Страница сводных данных о проблемах
В таблице ниже описаны данные, которые отображаются на странице сводных данных о проблемах.
Таблица 11. Страница сводных данных о проблемах
Информация Описание
Сервисный код Уникальный идентификатор ПК. Сервисный код — это
буквенно-цифровой идентификатор.
Гарантия План сервисного обслуживания и дата истечения срока его
действия.
Проблема Сведения о проблеме, для которой создан запрос на
поддержку.
Запрос на поддержку № Номер запроса на поддержку.
Отправляемые компоненты
Если SupportAssist обнаружит проблему на вашем ПК, вам может быть автоматически отправлен необходимый запасной
компонент в зависимости от плана сервисного обслуживания вашего ПК.
Следующие компоненты могут быть отправлены автоматически:
• Жесткий диск
• Модуль памяти
• Оптический привод
Создание запроса на поддержку 35