Users Guide

Таблица 1. Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell (продолжение)
Возможности
SupportAssist
Описание Планы сервисного обслуживания Dell
Basic Premium
Support
ProSupport ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
неисправностей
вручную
воспользоваться пошаговыми
инструкциями и видеоруководствами,
которые доступны на странице поиска
и устранения неисправностей.
Сканирование
и обновление
драйверов
вручную
Вы можете вручную выполнить
сканирование и установить обновления
драйверов, доступные для вашего ПК.
Самостоятельна
я отправка
компонентов
с помощью
сканирования
вручную
Если во время сканирования вручную
обнаружена проблема с компонентами,
на которые распространяется гарантия,
вам будет предложено подтвердить
адрес доставки для отправки компонента
на замену.
Самостоятельна
я отправка
компонентов
с помощью
автоматического
сканирования
Если во время автоматического
сканирования обнаружена проблема
с компонентами, на которые
распространяется гарантия, вам будет
предложено подтвердить адрес доставки
для отправки компонента на замену.
Запрос
выездного
обслуживания
для замены
самостоятельно
заменяемого
компонента
1
Вы можете запросить выезд
специалиста службы технической
поддержки для замены самостоятельно
заменяемого компонента на месте.
Автоматизирован
ное создание
запроса в службу
технической
поддержки
Если во время сканирования
по расписанию выявляется какая-либо
проблема, автоматически создается
запрос на поддержку, после чего с вами
связывается специалист службы
технической поддержки Dell, который
предлагает выполнить определенные
действия для решения проблемы.
Создание
запроса
на поддержку
вручную
Вы можете вручную создать запрос
на поддержку, если существует
проблема, не обнаруженная
приложением SupportAssist.
Удаление
вирусов
и вредоносных
программ
вручную
2
Изоляция, удаление и восстановление
файлов, поврежденных вирусами
и вредоносным ПО, для защиты ПК.
Интеллектуально
е обнаружение
проблем
и создание
запросов
на поддержку
для
предотвращения
сбоев
3
В случае обнаружения потенциально
неисправного компонента вам будет
отправлено оповещение. SupportAssist
открывает заявку на обслуживание,
и специалист службы технической
поддержки Dell связывается с вами для
отправки компонента на замену.
Введение 7