Aplikácia Dell SupportAssist OS Recovery Používateľská príručka November 2020 Rev.
Poznámky, upozornenia a výstrahy POZNÁMKA: POZNÁMKA uvádza dôležité informácie, ktoré vám umožnia využívať váš produkt lepšie. VAROVANIE: UPOZORNENIE naznačuje, že existuje riziko poškodenia hardvéru alebo straty údajov a ponúka vám spôsob, ako sa tomuto problému vyhnúť. VÝSTRAHA: VÝSTRAHA označuje potenciálne riziko vecných škôd, zranení osôb alebo smrti. © 2017 – 2020 Dell Inc. alebo jej dcérske spoločnosti. Všetky práva vyhradené.
Obsah Kapitola 1: Úvod do aplikácie SupportAssist OS Recovery................................................................... 5 Systémy s aplikáciou SupportAssist OS Recovery............................................................................................................5 Kľúčové vlastnosti.................................................................................................................................................................
Riešenie problémov so zlyhaním zavedenia aplikácie OS Recovery............................................................................. 26 Riešenie problémov pri chybách zálohovania súborov................................................................................................... 26 Riešenie problémov s pripojením Wi-Fi............................................................................................................................. 27 Spustenie diagnostického testu....................
1 Úvod do aplikácie SupportAssist OS Recovery Aplikácia SupportAssist OS Recovery ponúka prostredie na obnovenie obsahujúce nástroje na diagnostiku a riešenie problémov, ktoré sa môžu vyskytnúť pred zavedením operačného systému počítača. Keď váš počítač nedokáže zaviesť operačný systém ani po opakovaných pokusoch, automaticky spustí aplikáciu SupportAssist OS Recovery.
2 Oprava systému s aplikáciou SupportAssist OS Recovery Funkcia Oprava systému v aplikácii SupportAssist OS Recovery umožňuje okamžitý návrat do predchádzajúceho časového bodu na počítači, aby sa vyriešili problémy so zavedením alebo iné problémy s výkonom. Funkcia Oprava systému je automaticky zapnutá na všetkých počítačoch s najmenej 50 GB voľného miesta na disku a v prípade, ak je k dispozícii aplikácia SupportAssist OS Recovery.
Postup 1. Kliknutím na tlačidlo Štart otvorte ponuku programov. 2. Vyhľadajte a otvorte Ovládací panel. 3. Kliknite na položku Systém a zabezpečenie. 4. Dvakrát kliknite na položku SupportAssist OS Recovery. 5. Vyberte kartu Spustenie opravy. 6. Kliknite na položku SPUSTIŤ OPRAVU. Počítač sa reštartuje a budete presmerovaní do prostredia RecoveryAssist OS Recovery. Výsledky Spustí sa proces opravy systému a zobrazí sa priebeh opravy. ● Po úspešnej oprave počítača sa zobrazí stav Všetko zas funguje normálne.
3 Spustenie aplikácie SupportAssist OS Recovery Aplikáciu SupportAssist OS Recovery môžete spustiť nasledujúcimi spôsobmi: Postup 1. Automatické spustenie aplikácie SupportAssist OS Recovery – keď váš počítač nedokáže zaviesť operačný systém ani po opakovaných pokusoch, aplikácia SupportAssist OS Recovery sa spustí automaticky. 2.
Spustenie aplikácie SupportAssist OS Recovery pomocou pomôcky Windows Recovery Windows Recovery je pomôcka na presmerovanie, ktorá pomáha pri presmerovaní do prostredia SupportAssist OS Recovery, keď váš počítač nedokáže zaviesť operačný systém ani po opakovaných pokusoch. Prístup k prostrediu Windows Recovery Environment môžete získať nasledujúcimi spôsobmi: 1. Z operačného systému: Ponuka Štart > Nastavenia > Aktualizácia a zabezpečenie > Obnovenie > Rozšírené spustenie > Reštartovať teraz. 2.
4 Používanie aplikácie SupportAssist OS Recovery Aplikácia SupportAssist OS Recovery sa spustí automaticky v prípade, ak sa počítaču nepodarí spustiť operačný systém ani po opakovaných pokusoch. V prípade potreby môžete aplikáciu SupportAssist OS Recovery spustiť manuálne. Pokyny k manuálnemu spusteniu aplikácie SupportAssist OS Recovery nájdete v časti Manuálne spustenie aplikácie SupportAssist OS Recovery.
Konfigurácia nastavení internetu Aktívne internetové pripojenie sa vyžaduje na odoslanie pripomienok spoločnosti Dell a na resetovanie počítača pomocou možnosti Resetovať a aktualizovať. Na stránke SIEŤ je zobrazená vizuálna mapa siete a stav pripojenia vášho počítača k lokálnej sieti a k internetu. Po tom ako sa váš počítač pripojí na internet prostredníctvom rozhrania aplikácie SupportAssist OS Recovery, táto aplikácia uloží nastavenia konfigurácie siete pre budúce pripájanie.
● Bezdrôtový modem alebo smerovač musí byť zapnutý a umiestnený v blízkosti počítača, aby sa dal jednoducho detegovať v prípade, že sa budete chcieť pripojiť k bezdrôtovej sieti proxy. Postup 1. Kliknite na ikonu siete v hlavičke domovskej stránky aplikácie SupportAssist OS Recovery a potom kliknite na položku PRIPOJIŤ. Zobrazí sa stránka SIEŤ. 2. Vyberte položku Proxy. 3.
c. Zadajte heslo konta Microsoft a potom kliknite na položku Prihlásiť sa. d. Vyberte telefónne číslo používateľa, zadajte posledné štvorčíslie telefónneho čísla a potom kliknite na položku Odoslať kód. Na telefónne číslo sa odošle správa s overovacím kódom. e. Zadajte overovací kód do poľa Kód a potom kliknite na položku Overiť. Zobrazia sa kľúče na obnovenie pre šifrovanie BitLocker, ktoré sú priradené k vášmu kontu. f.
● Vyberte priečinky, ktoré chcete zálohovať, a potom kliknite na položku ĎALEJ. ● Ak chcete pri zálohovaní zahrnúť alebo vylúčiť určité súbory a priečinky, kliknite na prepojenie Rozšírené nastavenia. Zobrazí sa stránka Rozšírené nastavenia. a. Ak chcete zahrnúť súbory alebo priečinky na zálohovanie, začiarknite políčko vedľa týchto súborov alebo priečinkov. Ak chcete vylúčiť súbory alebo priečinky zo zálohovania, zrušte začiarknutie políčka vedľa týchto súborov alebo priečinkov. b.
Ak chcete resetovať počítač na výrobné nastavenia, pozrite časť Resetovanie počítača na výrobné nastavenia na strane 15. Ak chcete resetovať počítač a aktualizovať jeho operačný systém na najnovšiu verziu, pozrite časť Resetovanie a aktualizovanie počítača na strane 17. Resetovanie počítača na výrobné nastavenia Požiadavky Váš počítač musí byť pripojený k sieťovej zásuvke.
Postup 1. Pripojte externé úložné zariadenie, na ktorom ste si vytvorili zálohu súborov. 2. V priečinku SupportAssist_Backups v externom úložnom zariadení kliknite dvakrát na súbor File_Restore.exe. Zobrazí sa aplikácia na obnovenie. 3. Kliknite na položku Prehľadávať vedľa položky Vybrať archív. 4. Prejdite do priečinka externého ukladacieho zariadenia a potom vyberte súbor archive.zip. Zobrazí sa obsah súboru archive.zip. 5.
5 Resetovanie a aktualizovanie počítača Resetovať počítač a aktualizovať operačný systém počítača na najnovšiu dostupnú verziu môžete pomocou možnosti Resetovať a aktualizovať. Tým sa obraz operačného systému aktualizuje na verziu, ktorá je aktuálnejšia ako operačný systém nainštalovaný v závode spoločnosti Dell. Túto možnosť sa odporúča vykonať iba v prípade, že váš počítač nie je možné opraviť alebo aplikácia SupportAssist OS Recovery nedokáže v počítači rozpoznať pôvodný obraz operačného systému.
Vytvorenie kľúča USB pre aplikáciu SupportAssist OS Recovery Požiadavky ● Vo vašom počítači musí byť nainštalovaný nástroj Dell OS Recovery. Pozrite si časť Stiahnutie a nainštalovanie nástroja Dell OS Recovery. ● Váš počítač musí mať aktívne internetové pripojenie. ● Potrebujete ukladacie zariadenie USB s voľným miestom minimálne 16 GB. VAROVANIE: Pri vytvorení kľúča nástroja SupportAssist OS Recovery sa údaje ukladacieho zariadenia USB naformátujú a vymažú. Postup 1.
POZNÁMKA: Funkcia resetovania počítača pomocou možnosti Resetovať a aktualizovať je podporovaná len na niektorých systémoch. Zoznam systémov, ktoré podporujú túto funkciu, nájdete v rámci matice technickej podpory spoločnosti Dell pre aplikáciu SupportAssist OS Recovery na webovej lokalite https://www.dell.com/serviceabilitytools. Postup 1. Pripojte kľúč USB pre aplikáciu SupportAssist OS Recovery k počítaču, na ktorom chcete resetovať a aktualizovať operačný systém. 2. Zapnite (alebo reštartujte) počítač.
Nástroj SupportAssist Recovery Assistant POZNÁMKA: Nástroj SupportAssist Recovery Assistant je dostupný iba v niektorých systémoch. Zoznam systémov, pre ktoré je dostupná aplikácia SupportAssist Recovery Assistant, nájdete v rámci matice technickej podpory spoločnosti Dell pre aplikáciu SupportAssist OS Recovery na webovej lokalite https://www.dell.com/serviceabilitytools.
8. Kliknite na položku Extrahovať. Spustí sa proces obnovenia údajov, ktorý môže trvať niekoľko minút. 9. Kliknutím na položku Hotovo sa po dokončení procesu obnovenia vrátite na domovskú stránku nástroja SupportAssist Recovery Assistant.
6 Konfigurácia aplikácie SupportAssist OS Recovery Aplikácia SupportAssist OS Recovery sa spustí automaticky v prípade, ak sa počítaču nepodarí zaviesť operačný systém ani po opakovaných pokusoch. V závislosti od svojich preferencií môžete nakonfigurovať v aplikácii SupportAssist OS Recovery nasledovné: ● Zapnutie alebo vypnutie automatického spustenia aplikácie SupportAssist OS Recovery. ● Nastavenie prahu zlyhania pre automatické spustenie aplikácie SupportAssist OS Recovery.
Nastavenie prahu zlyhania pre automatické spustenie aplikácie SupportAssist OS Recovery O tejto úlohe Predvolene spustí počítač aplikáciu SupportAssist OS Recovery automaticky, ak sa nepodarí zaviesť operačný systém po dvoch za sebou nasledujúcich pokusoch. V prípade potreby môžete nakonfigurovať prah zlyhania pre automatické spustenie aplikácie SupportAssist OS Recovery. Postup 1. Zapnite (alebo reštartujte) počítač. 2. Stlačením klávesu F2 otvorte ponuku Nastavenie systému.
7 Prehľad funkcie BIOSConnect POZNÁMKA: Táto funkcia je dostupná iba v niektorých systémoch Dell. Zoznam systémov, ktoré podporujú funkciu BIOSConnect, nájdete v rámci matice technickej podpory spoločnosti Dell pre aplikáciu SupportAssist OS Recovery na webovej lokalite https:// www.dell.com/serviceabilitytools.
5. Kliknite na položku Spustiť obnovenie. Spustí sa sťahovanie, ktoré môže trvať niekoľko minút. 6. Po dokončení sťahovania sa zobrazí domovská stránka aplikácie SupportAssist OS Recovery. Pripojenie k bezdrôtovým sieťam Požiadavky Bezdrôtový modem alebo smerovač musí byť zapnutý a umiestnený v blízkosti počítača, aby sa dal jednoducho detegovať. Postup 1. Vyberte si bezdrôtovú sieť zo zoznamu bezdrôtových sietí.
8 Riešenie problémov aplikácie SupportAssist OS Recovery Témy: • • • • Riešenie problémov so zlyhaním zavedenia aplikácie OS Recovery Riešenie problémov pri chybách zálohovania súborov Riešenie problémov s pripojením Wi-Fi Spustenie diagnostického testu Riešenie problémov so zlyhaním zavedenia aplikácie OS Recovery K aplikácii SupportAssist OS Recovery nemáte prístup, keď je možnosť Rozlíšenie systému SupportAssist v systéme BIOS vypnutá. Postup 1. Reštartujte počítač. 2.
Riešenie problémov s pripojením Wi-Fi Keď počas konfigurácie siete Wi-Fi začiarknete políčko Pripojiť automaticky, aplikácia SupportAssist OS Recovery uloží nastavenia konfigurácie siete pre budúce pripojenia. Niekedy, keď neskôr zrušíte začiarknutie políčka Pripojiť automaticky, aplikácia SupportAssist OS Recovery sa bude stále pripájať k uloženej sieti Wi-Fi. Aby sa takéto chyby odstránili, môžete resetovať nastavenia systému BIOS na predvolené. Postup 1.
9 Často kladené otázky 1. Ak naformátujem pevný disk počítača, ovplyvní to partíciu, v ktorej sa nachádza aplikácia SupportAssist OS Recovery? Partícia, v ktorej sa nachádza aplikácia SupportAssist OS Recovery, sa pri formátovaní pevného disku počítača odstráni, ak použijete bežné médium alebo jednotku USB s operačným systémom. Po odstránení partície môžete resetovať operačný systém spolu s nástrojom SupportAssist OS Recovery pomocou možnosti Resetovať a aktualizovať.
A Súvisiace produkty Dell V nasledujúcej tabuľke je vysvetlený rozdiel medzi aplikáciou SupportAssist OS Recovery a inými súvisiacimi produktmi Dell. Tabuľka1.
