SupportAssist for Home PCs Version 3.6 Guía del usuario July 2020 Rev.
Notas, precauciones y advertencias NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto. PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica la posibilidad de daños en el hardware o la pérdida de datos, y le explica cómo evitar el problema. AVISO: Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte. © 2020 Dell Inc. o sus subsidiarias. Todos los derechos reservados. Dell, EMC y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc.
Tabla de contenido Capítulo 1: Introducción...................................................................................................................5 Características clave............................................................................................................................................................. 5 Propósito del documento....................................................................................................................................................
Capítulo 6: Optimización de la PC................................................................................................... 28 Limpieza de archivos...........................................................................................................................................................28 Ajuste el rendimiento de la PC........................................................................................................................................... 29 Optimice la red..........
1 Introducción SupportAssist realiza la identificación proactiva y predictiva de problemas de hardware y software en la PC para automatizar el soporte de Dell. SupportAssist aborda el rendimiento de la PC y los problemas de estabilización, impide las amenazas de seguridad, monitorea y detecta las fallas de hardware y automatiza el proceso de participación con el soporte técnico de Dell.
PC soportadas SupportAssist está soportado en las siguientes PC de Dell: • Equipos portátiles y de escritorio: ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Inspiron XPS Alienware Vostro Latitude Precision OptiPlex NOTA: SupportAssist no es compatible con las máquinas virtuales. Capacidades de SupportAssist y planes de los servicios de Dell SupportAssist detecta y notifica de forma proactiva y predictiva sobre problemas de hardware y software que pueda experimentar su PC.
Tabla 1. Capacidades de SupportAssist y planes de los servicios de Dell (continuación) Capacidades de SupportAssist Descripción Planes de los servicios de Dell Básico Premium ProSupport Support ProSupport Plus Premium Support Plus dirección para el envío de la pieza de reemplazo.
2 Introducción a SupportAssist para PC del hogar SupportAssist está preinstalado en todas las PC que se envían desde la fábrica de Dell. Si no está preinstalado, siga las instrucciones que se indican en esta sección para instalar, configurar y usar SupportAssist. Requisitos mínimos de la PC En la siguiente tabla, se indican los requisitos mínimos de la PC para instalar y utilizar SupportAssist: Tabla 2.
Tabla 2. Requisitos mínimos de la PC (continuación) Detalles Requisitos • • https://dl.dell.com http://content.dellsupportcenter.com Instalación de SupportAssist Requisitos previos • • La PC debe cumplir con los requisitos mínimos para instalar y utilizar SupportAssist. Consulte Requisitos mínimos de la PC en la página 8. Debe tener privilegios de administrador en la PC. Sobre esta tarea SupportAssist está instalado de manera predeterminada en todas las PC enviadas desde la fábrica de Dell.
Una vez que los análisis y las optimizaciones se hayan completado, los siguientes detalles se muestran en la página Inicio: • • • Cantidad de espacio en disco duro recuperado Número de actualizaciones de controlador instaladas Número de virus o malware eliminados NOTA: La página Inicio muestra los detalles de los análisis y las optimizaciones realizados durante los últimos 90 días. Ilustración 2. Página de inicio: vista de resumen Para ir a la vista de mosaicos, haga clic en .
Ilustración 3. Página de inicio: vista de mosaicos NOTA: Las figuras 1, 2 y 3 son solo para fines ilustrativos. Las características individuales, como el color del encabezado, los botones, etc. son diferentes en PC Alienware. NOTA: Si se detecta un problema de hardware crítico en la PC, se desactivarán todos los mosaicos de optimización de la PC hasta que cree una solicitud de soporte.
Pasos 1. En la esquina superior derecha de la interfaz del usuario de SupportAssist, haga clic en el icono de configuración y, a continuación, haga clic en Seleccionar idioma. Se muestra la lista de idiomas. 2. Seleccione su idioma preferido. 3. Haga clic en Sí para reiniciar SupportAssist en el idioma seleccionado. SupportAssist se reinicia en el idioma seleccionado y aparece un junto al idioma seleccionado.
Creación de Dell My Account Requisitos previos Debe tener privilegios de administrador en la PC. Pasos 1. En la sección Crear una cuenta de la página Inicio de sesión de Mi cuenta de Dell, introduzca el nombre, los apellidos, la dirección de correo electrónico y la contraseña en los campos correspondientes. NOTA: La contraseña debe contener de ocho a 20 caracteres y debe incluir 1 letra en mayúscula, 1 letra en minúscula y 1 número. 2. Vuelva a introducir la contraseña. 3. Haga clic en Crear cuenta.
Uso de un perfil de SupportAssist diferente Requisitos previos Debe tener privilegios de administrador en la PC. Pasos 1. En la esquina superior derecha de la interfaz de usuario de SupportAssist, haga clic en el Nombre de usuario y, a continuación, haga clic en Utilizar un perfil diferente. 2. Haga clic en Continuar. NOTA: Cuando haga clic en Continuar, SupportAssist desactivará el perfil actual y quitará el acceso a la información de contacto y los detalles de envío guardados.
Sobre esta tarea SupportAssist analiza automáticamente la PC para detectar actualizaciones de controladores, problemas de hardware y optimizaciones necesarias. Puede seleccionar la hora, la frecuencia y el día preferidos en los que desea que SupportAssist analice su PC. Pasos 1. En la esquina superior derecha de la interfaz de usuario de SupportAssist, haga clic en el icono de configuración, haga clic en Configuración y, a continuación, haga clic en Análisis y optimizaciones programados. 2.
Tabla 4. Notificaciones en la interfaz de usuario de SupportAssist Cuando se muestra la notificación Acción No se ha creado un perfil de SupportAssist. • • • El soporte técnico de Dell continúa trabajando en una solicitud de soporte creada para la PC. • • Si no ha optimizado la PC en los últimos 28 días, realice lo siguiente: • • • El plan de servicio de la PC está por vencer o ha vencido. • • • Renovó el plan de servicio de la PC.
Tabla 5. Notificaciones de la barra de tareas o del Centro de actividades de Windows (continuación) Cuando se muestra la notificación Acción Los programas potencialmente no deseados (PUP) se detectan durante un análisis iniciado manualmente o programado. Haga clic en la notificación para revisar y quitar los PUP detectados por el análisis. Para obtener instrucciones sobre cómo eliminar los PUP, consulte Eliminación de programas potencialmente no deseados en la página 30.
Sobre esta tarea Puede deshabilitar las notificaciones de SupportAssist en la PC. Sin embargo, SupportAssist muestra notificaciones sobre problemas de hardware y actualizaciones urgentes de controladores que se detectan durante un análisis, incluso si deshabilita las notificaciones. Pasos 1. En la esquina superior derecha de la interfaz de usuario de SupportAssist, haga clic en el icono de configuración, en Configuración y, a continuación, en Notificaciones. 2.
3 Visión general de la migración de Dell Dell Migrate es un servicio que le permite migrar de manera segura sus archivos y ajustes personales a su PC de Dell desde cualquier otra PC que ejecute el sistema operativo Windows. NOTA: El servicio de Dell Migrate solo está disponible para PC Inspiron, XPS y Alienware en los EE. UU. En este documento, el término PC de origen se refiere a la PC desde la cual desea migrar los archivos y ajustes.
Migrar datos de la PC fuente a la objetivo Requisitos previos Asegúrese de lo siguiente: • • • • • • • • El sistema operativo instalado en la PC de origen es Windows 8 o una versión posterior. El sistema operativo instalado en la PC objetivo es Windows 10. Las PC de origen y de destino están conectadas a una toma de corriente. Ha iniciado sesión en las PC de origen y objetivo como administrador. Las PC de origen y objetivo están conectadas a la misma red local.
6. Realice uno de los siguientes pasos: • • Si todos los archivos y ajustes se migraron correctamente, haga clic en Aceptar. Si algunos de sus archivos o ajustes no se migraron, haga clic en Mostrar archivos omitidos para ver los detalles o haga clic en Reintentar para migrar los archivos o ajustes nuevamente. 7. De manera opcional, haga clic en para ver el resumen de la migración o haga clic en para enviar sus comentarios a Dell.
4 Descripción general de controladores y descargas De manera predeterminada, SupportAssist analiza la PC cada semana para detectar las actualizaciones disponibles para los controladores y las aplicaciones de Dell instaladas en la PC. Si es necesario, puede configurar la frecuencia con la que SupportAssist realiza el análisis. Consulte Optimizaciones y análisis programados en la página 14. Actualizar los controladores ayuda a mejorar el rendimiento de la PC y realizar parches a riesgos de seguridad.
Sobre esta tarea SupportAssist analiza la PC y sugiere proactivamente las actualizaciones disponibles para los controladores y las aplicaciones de Dell instalados en la PC. Antes de instalar una actualización de controlador, SupportAssist crea automáticamente un punto de restauración. Puede utilizar el punto de restauración para desinstalar la actualización del controlador y hacer que la PC vuelva a su estado anterior.
Pasos 1. Abra SupportAssist y haga clic en Historial. 2. En la página Historial, haga clic en el vínculo Restaurar sistema. Se muestra un mensaje que indica que la PC volverá al estado en el que se encontraba cuando se creó el punto de restauración. 3. Haga clic en Restaurar. La PC se reiniciará automáticamente para desinstalar la actualización.
5 Analizar el hardware de la PC La ejecución de un análisis del hardware le permite detectar los problemas de hardware en la PC. De manera predeterminada, SupportAssist analiza el hardware de la PC una vez al mes para detectar problemas de hardware.
NOTA: Debe tener derechos de administrador en la PC a fin de crear una solicitud de soporte para un problema detectado durante el análisis. Para obtener instrucciones sobre cómo reconocer el tipo de cuenta de usuario, consulte la documentación del sistema operativo en Microsoft.com/support. Pasos 1. Abra SupportAssist y haga clic en la . 2. En el mosaico Analizar hardware, haga clic en Ejecutar. Resultados • • • Si no se detecta ningún problema, se muestra la notificación correspondiente en el mosaico.
Tabla 9. Notificaciones de mosaico Análisis del hardware (continuación) Ícono de estado Icono de PC Estado Descripción Advertencia NOTA: Si se detecta un problema de tipo advertencia, se deshabilitan los mosaicos de optimización de la PC. Haga clic en Omitir para habilitar los mosaicos. Se ha detectado un problema de hardware en algún componente que no es la memoria ni el disco duro. Crítico Se ha detectado un problema de hardware en el módulo de memoria o NOTA: Si se detecta un los discos duros.
6 Optimización de la PC SupportAssist le ayuda a optimizar la PC al ejecutar una serie de diagnósticos que identifican modificaciones en los archivos y ajustes de la PC.
Ajuste el rendimiento de la PC Sobre esta tarea SupportAssist ajusta la configuración de la alimentación, el registro y la asignación de memoria para maximizar la velocidad de procesamiento de la PC. Pasos 1. Abra SupportAssist y haga clic en la . 2. En el mosaico Ajustar el rendimiento, haga clic en Ejecutar. Durante la optimización, el nombre de la tarea que se está ejecutando se muestra sobre los mosaicos y el progreso del análisis se muestra en el mosaico.
Durante la optimización, el nombre de la tarea que se está ejecutando se muestra sobre los mosaicos y el progreso del análisis se muestra en el mosaico. PRECAUCIÓN: Si cancela la optimización mientras está en progreso, no se revertirán los cambios que se hayan realizado. Resultados • • El número de virus y malware eliminados se muestra en el mosaico Eliminar virus y malware, en la página Inicio y en la página Historial.
• Abra SupportAssist y haga clic en Comenzar ahora. • Abra SupportAssist, haga clic en y, a continuación, haga clic en Ejecutar todos. Durante la optimización, el nombre de la tarea que se está ejecutando se muestra sobre los mosaicos y el progreso del análisis se muestra en el mosaico. PRECAUCIÓN: Si cancela la optimización mientras está en progreso, no se revertirán los cambios que se hayan realizado.
7 Creación de una solicitud de asistencia SupportAssist le ayuda a supervisar la PC de forma proactiva y periódica en busca de problemas de hardware o software. Si se detecta un problema en la PC, SupportAssist le permite crear una solicitud de soporte con el soporte técnico de Dell. Según el plan de servicio de la PC, SupportAssist también puede crear automáticamente una solicitud de soporte para el problema.
NOTA: Si no tiene privilegios de administrador en la PC, no puede editar la información de contacto y la dirección de envío 4. En la página de resumen del problema, haga clic en Listo. NOTA: Puede ver los detalles y hacer un seguimiento del estado de la solicitud de soporte desde la página Historial. Se muestra la vista de mosaicos de la página Inicio, y el estado de Solicitud de soporte abierta se muestra en el mosaico Análisis del hardware.
Tabla 10. Página Detalles del problema Información Descripción Etiqueta de servicio El identificador único de la PC. La etiqueta de servicio es un identificador alfanumérico. Garantía El plan de servicios y su fecha de vencimiento. Problema Los detalles del problema para el que se crea la solicitud de asistencia. Solución La solución recomendada.
8 Descripción general de la solución de problemas La página Solución de problemas le permite solucionar problemas de conectividad de red y rendimiento de la PC. También le permite escanear un componente de hardware específico o toda la PC en busca de problemas de hardware. Además, contiene enlaces a tutoriales en video para solucionar problemas en el sistema operativo, el hardware, el software y la conexión a Internet de la PC.
9 Descripción general del historial En la página Historial, se muestra información acerca de las actividades y los eventos de SupportAssist que se realizaron en los últimos 90 días, en orden cronológico. Las actividades que se muestran incluyen optimizaciones de software, tareas de solución de problemas, actualizaciones de controladores, escaneos de hardware, entre otras. De manera predeterminada, se mostrará información sobre los eventos y las actividades que se han realizado durante la semana actual.
10 Obtención de soporte SupportAssist le permite ponerse en contacto con agentes de soporte técnico de Dell por teléfono, chat o redes sociales. En la página Obtener soporte, se enumeran las opciones de soporte y ayuda disponibles para la PC. Las opciones de soporte y ayuda a las que puede acceder varían en función del plan de servicio de la PC y la región.
Tabla 12. Página Obtener soporte (continuación) Función Descripción NOTA: El tamaño máximo del archivo que puede enviar es 4 MB. Para obtener información acerca del envío de archivos al soporte técnico de Dell, consulte Envío de archivos al soporte técnico de Dell en la página 38. Para obtener información sobre el envío del archivo del registro de actividad de la PC al soporte técnico de Dell, consulte Envío de archivos de registro al soporte técnico de Dell en la página 38.
Pasos 1. Abra SupportAssist y haga clic en la pestaña Obtener soporte. 2. En el panel derecho, haga clic en Cargar archivo de registro. Resultados Una vez enviado el archivo, se muestra el y el mensaje Archivo cargado correctamente. Comenzar una sesión de Dell RemoteAssist Requisitos previos • • Debe tener privilegios de administrador en la PC. El agente de soporte técnico de Dell debe comenzar una sesión de Dell RemoteAssist para su PC.
11 Preguntas frecuentes 1. ¿Cómo puedo identificar el número de compilación del sistema operativo instalado en mi PC? Realice los siguientes pasos: a. Haga clic en Inicio para abrir el menú de programas. b. Busque y abra la aplicación Ejecutar. c. Escriba winver y haga clic en Aceptar. Se muestra el número de compilación del sistema operativo, por ejemplo, OS Build 15063.1266. 2.
Realice los siguientes pasos: a. b. c. d. e. f. Haga clic en Inicio para abrir el menú de programas. Busque y abra la aplicación Services. En el panel derecho, haga clic en Dell SupportAssist. En el panel izquierdo, haga clic en Detener. Desde el menú de programas, busque y abra la aplicación Símbolo del sistema. Escriba netstat -a -v | findstr /C:"5700" y pulse Enter. • Si ninguna aplicación utiliza el puerto 5700, no se muestra ningún resultado.
19. Durante la optimización, SupportAssist ha dejado de funcionar. ¿Qué debería hacer? Cierre y vuelva a abrir SupportAssist y, a continuación, intente ejecutar la optimización de nuevo. Si el problema persiste, realice los siguientes pasos: a. b. c. d. Haga clic en Inicio para abrir el menú de programas. Busque y abra la aplicación Services. En el panel derecho, haga clic en Dell SupportAssist. En el panel izquierdo, haga clic en Detener y, a continuación, haga clic en Reiniciar. 20.
12 Recursos adicionales Los siguientes recursos lo ayudarán a obtener más información sobre SupportAssist para PC del hogar: • • • Para obtener otros documentos disponibles para SupportAssist, visite la página SupportAssist para PC del hogar. Para encontrar tutoriales en video, vea la lista de reproducción de SupportAssist para PC del hogar en YouTube. Para leer las preguntas frecuentes de otros usuarios de este producto, visite la Comunidad de Dell SupportAssist.
