Users Guide

Pasos
1. En la esquina superior derecha de la interfaz del usuario de SupportAssist, haga clic en el icono de configuración y, a continuación, haga
clic en Seleccionar idioma.
Se muestra la lista de idiomas.
2. Seleccione su idioma preferido.
3. Haga clic en Sí para reiniciar SupportAssist en el idioma seleccionado.
SupportAssist se reinicia en el idioma seleccionado y aparece un junto al idioma seleccionado.
Creación de un perfil de SupportAssist
Requisitos previos
Debe tener privilegios de administrador en la PC.
Sobre esta tarea
Tener un perfil de SupportAssist le permite usar las funcionalidades de soporte automatizadas disponibles según el plan de servicio de la
PC. Puede crear un perfil SupportAssist con Mi cuenta de Dell o su cuenta de redes sociales.
Pasos
1. En la esquina superior derecha de la interfaz de usuario de SupportAssist, haga clic en Perfil y, a continuación, haga clic en
Completar perfil.
• Si no ha aceptado los términos y condiciones de SupportAssist, se muestra un mensaje que indica que no ha aceptado los términos
y condiciones de SupportAssist. Haga clic en el vínculo Leer los términos y condiciones de SupportAssist, acepte los términos
y condiciones, haga clic en Guardar y vuelva a intentarlo.
• Si SupportAssist no puede conectarse a Internet, se muestra el mensaje correspondiente. Puede hacer clic en los vínculos de
solución de problemas que se muestran debajo del mensaje de error para reparar el problema y volver a intentarlo.
2. En la página Inicio de sesión de Dell My Account, realice uno de los siguientes pasos:
• Si ya tiene Mi cuenta de Dell, introduzca las credenciales de Mi cuenta de Dell y haga clic en Iniciar sesión.
• Si no dispone de una Mi cuenta de Dell, cree una para iniciar sesión. Para obtener instrucciones sobre la creación de una cuenta,
consulte Creación de Dell My Account en la página 13.
• Inicie sesión con su cuenta de redes sociales. Para obtener instrucciones sobre el uso de su cuenta de red social, consulte Inicio de
sesión con cuenta de redes sociales en la página 13.
3. En la página Contacto y dirección de envío, ingrese la información de contacto y los detalles de envío.
4. Seleccione el método de contacto preferido y la hora de contacto preferida.
NOTA:
El horario de contacto preferido solo se aplica a PC con un plan de servicios de Premium Support o Premium
Support Plus activo en los EE. UU. o Canadá.
5. Si desea agregar un contacto secundario, seleccione Agregar contacto secundario e introduzca los detalles.
6. Si no desea que SupportAssist cree solicitudes de soporte de manera automática, seleccione Crear solicitudes de soporte de
manera automática.
NOTA:
La funcionalidad de creación automática de solicitudes de soporte solo está disponible y habilitada en PC con
un plan de servicios activo de ProSupport, ProSupport Plus, Premium Support o Premium Support Plus.
7. Haga clic en Listo.
• Si los detalles de envío no son correctos, se mostrará un mensaje para actualizar los detalles. Haga clic en Actualizar y finalizar
para actualizar los detalles.
• Si los detalles de envío son correctos, el nombre y apellido se muestran en la esquina superior derecha de la interfaz de usuario de
SupportAssist.
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Introducción a SupportAssist para PC del hogar