Users Guide

• Abra SupportAssist y haga clic en Comenzar ahora.
• Abra SupportAssist, haga clic en y, a continuación, haga clic en Ejecutar todos.
Durante la optimización, el nombre de la tarea que se está ejecutando se muestra sobre los mosaicos y el progreso del análisis se
muestra en el mosaico.
PRECAUCIÓN: Si cancela la optimización mientras está en progreso, no se revertirán los cambios que se hayan
realizado.
Una vez finalizado el análisis, se puede observar lo siguiente:
• Si no se detecta ningún problema y no hay actualizaciones, aparecerá el mensaje correspondiente en cada mosaico. La cantidad de
espacio en la unidad de disco duro que se guarda, y el número de virus o malware que se ha eliminado se muestran en la página de
inicio.
• Si se detectan actualizaciones de controladores o aplicaciones durante el análisis, el tipo de actualización y el número de
actualizaciones disponibles se muestran en el mosaico Obtener controladores y descargas. Para obtener instrucciones sobre
cómo instalar estas actualizaciones, consulte Instalación de las actualizaciones de controlador en la página 22.
• Si se detecta un problema de hardware y es necesario crear una solicitud de soporte, se muestra la página de los detalles del
problema. Para obtener instrucciones acerca de cómo crear una solicitud de soporte, consulte Creación de solicitudes de soporte
para problemas detectados durante un análisis en la página 32.
• Si se detecta un problema y no es necesario crear una solicitud de soporte, el título del problema se muestra sobre los mosaicos y
se muestra una notificación en el mosaico Análisis de hardware luego de que todos los análisis están completos.
NOTA: El tipo de notificación depende de la gravedad del problema de hardware. Para obtener más información
sobre los tipos de notificaciones que muestra SupportAssist, consulte Notificaciones en la página 15. Haga clic en
Omitir para ocultar la notificación del problema.
• Si se detectan programas potencialmente no deseados (PUP), se muestra una notificación en el mosaico Eliminar virus y
malware. Para obtener instrucciones acerca de cómo eliminar PUP, consulte Eliminación de programas potencialmente no
deseados en la página 30.
NOTA: Vea los detalles de los análisis y las optimizaciones realizados en la PC en la página Historial.
2. Si el problema persiste después de que se haya completado el análisis, haga clic en Aún necesito ayuda para crear una solicitud de
soporte manualmente.
NOTA:
La funcionalidad de creación manual de una solicitud de soporte solo se aplica a PC con un plan de servicio
activo Premium Support, ProSupport, Premium Support Plus o ProSupport Plus.
Se muestra la página de solicitud de soporte. Para obtener instrucciones sobre cómo crear una solicitud de soporte manualmente,
consulte Creación de una solicitud de soporte manualmente en la página 33.
Optimización de la PC
31