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Creación de una solicitud de asistencia
SupportAssist le ayuda a supervisar la PC de forma proactiva y periódica en busca de problemas de hardware o software. Si se detecta un
problema en la PC, SupportAssist le permite crear una solicitud de soporte con el soporte técnico de Dell. Según el plan de servicio de la
PC, SupportAssist también puede crear automáticamente una solicitud de soporte para el problema.
NOTA: La funcionalidad de creación automática de solicitudes de soporte no está disponible en PC con una garantía
vencida.
Creación de solicitudes de soporte para problemas
detectados durante un análisis
Requisitos previos
En PC con número de compilación del sistema operativo mayor o igual a 16299, usted debe tener privilegios de administrador. Para ver los
pasos para consultar el número de compilación del sistema operativo instalado en la PC, consulte Preguntas frecuentes en la página 40.
Sobre esta tarea
Si se debe crear una solicitud de soporte para un problema detectado durante un análisis iniciado manualmente o automatizado:
• Se deshabilitan los mosaicos de optimización de la PC.
• Los vínculos para solucionar problemas de hardware están deshabilitados en la página Solución de problemas.
• Si la interfaz de usuario de SupportAssist se minimiza durante el análisis, aparece una notificación en el mosaico Análisis de
hardware. Para obtener más información sobre los tipos de notificaciones que se muestran en el mosaico, consulte Notificaciones de
mosaico Análisis del hardware en la página 26.
• Si la interfaz de usuario de SupportAssist está abierta, se muestra la página de detalles del problema.
Pasos
1. Abra SupportAssist.
2. Haga clic en Solucionar ahora.
NOTA:
Si no tiene privilegios de administrador en la PC y no se crea un perfil de SupportAssist, aparecerá el mensaje
correspondiente. Debe iniciar sesión en la PC como administrador, crear un perfil, y, a continuación, volver a
intentarlo.
NOTA: Si aparece el icono en el mosaico, haga clic en Omitir y cree la solicitud de soporte más adelante. Si hace
clic en Omitir, el mosaico de optimización de la PC y los enlaces en la página Solución de problemas se habilitan.
Se muestra la página de detalles del problema.
NOTA:
En el caso de las PC XPS, Inspiron y Alienware en ciertas regiones con un plan de servicio vencido, se muestra
un enlace para comprar el componente de hardware.
3. Haga clic en Siguiente.
• Si no ha aceptado los términos y condiciones de SupportAssist, se muestra un mensaje que indica que no ha aceptado los términos
y condiciones de SupportAssist. Haga clic en el vínculo Leer los términos y condiciones de SupportAssist, acepte los términos
y condiciones, haga clic en Guardar y vuelva a intentarlo.
• Si SupportAssist no puede conectarse a Internet, se muestra un mensaje. Haga clic en los enlaces de solución de problemas que se
muestran debajo del mensaje para solucionar el problema y volver a intentarlo.
• Si no ha creado un perfil de SupportAssist, se muestra la página Inicio de sesión de Mi cuenta de Dell. Para continuar, cree un
perfil de SupportAssist y haga clic en Finalizar.
• Si ya ha creado un perfil de SupportAssist, se mostrará la información de contacto y la dirección de envío. Si desea actualizar la
información de contacto y la dirección de envío, haga clic en Editar y realice los cambios pertinentes y haga clic en Finalizar.
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