Users Guide

Tabla 10. Página Detalles del problema
Información Descripción
Etiqueta de servicio El identificador único de la PC. La etiqueta de servicio es un
identificador alfanumérico.
Garantía El plan de servicios y su fecha de vencimiento.
Problema Los detalles del problema para el que se crea la solicitud de asistencia.
Solución La solución recomendada.
Deseo recibir soporte en el sitio
NOTA: Esta opción está disponible solo para
determinadas regiones y se muestra solo para PC que
cuentan con planes de servicios Premium Support,
Premium Support Plus, ProSupport o ProSupport
Plus activos.
Seleccione esta casilla de verificación si desea que un técnico de
soporte de Dell lo visite en el sitio para reemplazar la parte.
Página Resumen del problema
En la siguiente tabla, se describe la información que se muestra en la página de resumen del problema:
Tabla 11. Página Resumen del problema
Información Descripción
Etiqueta de servicio El identificador único de la PC. La etiqueta de servicio es un
identificador alfanumérico.
Garantía El plan de servicios y su fecha de vencimiento.
Problema Los detalles del problema para el que se crea la solicitud de asistencia.
Solicitud de asistencia número El número de solicitud de asistencia del problema.
Piezas que se pueden enviar
Cuando SupportAssist detecte un problema en la PC, se le podrá enviar una pieza de repuesto de manera automática en función del plan
de servicio de la PC.
Las siguientes piezas se pueden enviar de manera automática:
• Disco duro
• Módulo de memoria
• Unidad óptica
• Teclado
• Mouse
• Batería
• Tarjeta de video
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Creación de una solicitud de asistencia