Users Guide

Genomsöka datorns maskinvara

Genom att köra en genomsökning av din maskinvara kan du upptäcka om datorn har maskinvaruproblem. Som standard genomsöker

SupportAssist datorns maskinvara en gång i månaden för att upptäcka maskinvaruproblem. Du kan också utföra följande manuellt för att

identifiera problem med maskinvaran:

• Genomsökning av en specifik maskinvarukomponent

• Kör en snabb genomsökning av maskinvara

• Kör ett stresstest

OBS: Om SupportAssist minimeras och ett problem identifieras vid en genomsökning, visas ett meddelande i rutan

Genomsök maskinvara. Meddelandet står kvar i rutan i upp till sju dagar. Om du inte skapar en supportförfrågan för

problemet inom sju dagar tas meddelandet bort automatiskt.

För vissa maskinvaruproblem visas problemrubriken ovanför rutorna, och ett meddelande visas på rutan Genomsök maskinvara.

Meddelandet som visas i rutan beror på hur allvarligt problemet är. Mer information om vilken typ av meddelanden som visas på rutan finns

i Meddelanderutor för genomsökning av maskinvara på sidan 25.

Genomsökning av specifik maskinvarukomponent

Om denna uppgift

SupportAssist gör det möjligt för dig att genomsöka en specifik maskinvarukomponent som är installerad i datorn. Stegen för att köra en

genomsökning kan variera beroende på vilken maskinvarukomponent du väljer.

Följande steg gäller för genomsökning av hårddisken.

Steg

1. Öppna SupportAssist och klicka på fliken Felsökning.

2. Klicka på Jag vill felsöka datorn och klicka sedan på Jag vill kontrollera en specifik maskinvarukomponent.

Listan över maskinvarukomponenter som är tillgängliga på datorn visas.

OBS: Om du vill uppdatera listan över maskinvarukomponenter som visas klickar du på Uppdatera maskinvarulistan.

3. I avsnittet Lagringsenheter ska du klicka på Hårddisk.

4. Välj typ av test och klicka på Kör test.

Resultat

• Om inga problem identifieras visas statusen Inga problem hittades och en visas.

• Om det upptäcks ett problem som inte kräver att supportförfrågan skapas kommer statusen Misslyckades och ikonen att visas.

• Om ett problem identifieras som kräver att du måste skapa en supportförfrågan, visas sidan för probleminformation. Anvisningar om

hur en supportförfrågan skapas finns i Skapa en supportförfrågan för ett problem som upptäcktes genom en genomsökning.

Kör en snabbsökning av maskinvara

Om denna uppgift

Vid en snabbgenomsökning av datorn upptäcks problem med maskinvarukomponenter, till exempel hårddisk, processor, minnesmodul osv.

OBS

: Du måste ha administratörsrättigheter på datorn för att kunna skapa en supportförfrågan för problem som

upptäcks under genomsökningen. Anvisningar om hur du känner igen typen av användarkonto finns i operativsystemets

dokumentation på Microsoft.com/support.

24 Genomsöka datorns maskinvara