Users Guide
Inledning
SupportAssist automatiserar supporten från Dell genom att proaktivt och prediktivt upptäcka maskin- och programvaruproblem på datorn.
SupportAssist åtgärdar datorprestanda- och stabiliseringsproblem, skyddar mot säkerhetshot, kontrollerar och upptäcker maskinvarufel
och automatiserar kommunikationen med Dells tekniska support. Beroende på din serviceplan hos Dell automatiserar SupportAssist även
skapandet av supportförfråganden för problem som upptäcks genom en sökning. För information om SupportAssist för olika planer, se
SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner på sidan 6.
OBS: I det här dokumentet hänvisar termen dator till Dells bärbara och stationära datorer, surfplattor, gateways, samt
inbyggda datorer.
SupportAssist gör det möjligt att optimera datorn genom att ta bort oönskade filer, optimera nätverksinställningar, finjustera
datorprestanda, samt ta bort virus och skadliga program. Det identifierar även uppdateringar av drivrutiner som är tillgängliga för datorn.
SupportAssist samlar in och skickar den nödvändiga datorinformationen på säkert vis till Dells tekniska support. Den insamlade
informationen gör att Dell kan ge dig förbättrad, effektiv och snabbare support.
Huvudfunktioner
• Prediktiv och proaktiv problemdetektering och avisering.
• Sök manuellt eller automatiskt efter uppdateringar av drivrutiner som finns tillgängliga för datorn.
• Genomsök manuellt eller automatiskt datorns maskinvara för att identifiera problem.
• Skapa ett supportärende automatiskt om ett maskinvaruproblem detekteras i datorn.
• Skapa manuellt en supportförfrågan för ett problem i datorn.
• Rensa bort tillfälliga filer, optimera nätverksanslutning, finjustera datorprestanda och ta bort virus och skadlig programvara.
• Skicka manuellt filer till Dells tekniska support
OBS: Vilka SupportAssist-funktioner som är tillgängliga för en dator varierar beroende på Dells serviceplan för datorn.
Dokumentets syfte
Det här dokumentet innehåller information om hur du använder SupportAssist på datorer som kör operativsystemen Windows 8 eller 10.
Mer information om hur du använder SupportAssist på datorer som kör operativsystemet Windows 10 i S-läget finns i SupportAssist för
PC-datorer – bruksanvisning för Windows 10 i S-läge som finns på https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Målgrupp
Det här dokumentet är avsett för användare som övervakar sina datorer med operativsystemen Windows 8 eller Windows 10 med hjälp av
SupportAssist för hemdatorer. Detta dokument är även till hjälp för anställda i organisationer som inte har någon IT-administratör och gör
det möjligt för dem att själva övervaka sina datorer genom att använda SupportAssist.
Nya funktioner i denna version
• Föreskriver att aktivera eller inaktivera tillfälligt tillbakahållande av datakryptering för att installera uppdateringar på en BitLocker-
aktiverad dator.
• Lade till meddelande för att kontrollera status för en öppen supportförfrågan online.
• Tog bort ett meddelande som visas innan en schemalagd genomsökning startar.
• Säkerhets- och andra felkorrigeringar.
Datorer som stöds
SupportAssist stöds på följande Dell-datorer:
1
Inledning 5