SupportAssist Version 1.1 For Microsoft System Center Operations Manager User's Guide December 2012 Rev.
Anmerkungen, Vorsichtshinweise und Warnungen ANMERKUNG: Eine ANMERKUNG liefert wichtige Informationen, mit denen Sie den Computer besser einsetzen können. VORSICHT: Ein VORSICHTSHINWEIS macht darauf aufmerksam, dass bei Nichtbefolgung von Anweisungen eine Beschädigung der Hardware oder ein Verlust von Daten droht, und zeigt auf, wie derartige Probleme vermieden werden können.
Contents Chapter 1: Übersicht..................................................................................................................... 5 Wichtige Funktionen........................................................................................................................................................... 5 Unterstützte Funktionen im Rahmen der Dell Serviceverträge............................................................................... 6 Handhabung von Falldaten......................
Manuelles Versenden der Systemprotokolle...............................................................................................................29 Planen der Systemprotokollerfassung..........................................................................................................................30 Standardzeitplan für die Systemprotokollerfassung.................................................................................................
1 Übersicht Dell SupportAssist ist eine Service-Funktion, die Informationen zu Ihrer Computer-Hardware und -Software erfasst und bei Auftreten von Störungen automatisch Support-Fälle erstellt. Auf diese Weise kann Ihnen Dell erweiterte, persönliche und effiziente Support-Leistungen zur Verfügung stellen. Dell verwendet diese Daten, um allgemeine Probleme zu lösen und die Produkt- und Dienstfunktionen, die Sie am häufigsten verwenden, weiterzuentwickeln und zu vermarkten.
Unterstützte Funktionen im Rahmen der Dell Serviceverträge Die in Ihrer Umgebung unterstützten Funktionen können je nach Dell Servicevertrag unterschiedlich sein. In der folgenden Tabelle werden die verfügbaren Funktionen der Serviceverträge Dell Basic Hardware und Dell ProSupport verglichen.
● Benutzerinformationen: Computername, Domäne, IP-Adresse und Dell Service-Tag-Nummer. ● Hardwarekonfiguration: Installierte Geräte, Prozessor(en), Speicher, Netzwerkgeräte und Auslastung. ● Softwarekonfiguration: Betriebssystem, installierte Anwendungen und Auslastung der Anwendungen. Weitere Informationen zu den erfassten Fehlerbehebungsinformationen finden Sie im Abschnitt Zugreifen und Anzeigen der Systemprotokollsammlung.
2 Installieren und Einstellen von Dell SupportAssist Die folgenden Abschnitte bieten Informationen zum Installieren und Einstellen von Dell SupportAssist.
Zu überwachende Geräte Überwachungsfunktion Erforderliche Management Packs Dell PowerEdgeServer der 9. bis 13.
○ Windows Server 2008 R2 ○ Windows Server 2008 R2 mit SP1 ● Integration von SupportAssist Operations Manager 2012 R2 oder Operations Manager 2012 SP1 wird nur unterstützt, wenn der Server eines der folgenden Betriebssysteme ausführt: ● ● ● ● ○ Windows Server 2008 R2 mit SP1 ○ Windows Server 2012 R2 Microsoft .Net Framework 4.0 Microsoft ASP.Net IIS 7.
Installieren von Dell SupportAssist Mit der Installation von SupportAssist stimmen Sie automatisch der Dell Endbenutzer-Lizenzvereinbarung - Type A zu, die Sie unter dell.com/licenseagreements nachlesen können, sowie der Dell Datenschutzrichtlinie, die unter dell.com/privacy verfügbar ist. Die Nutzung von SupportAssist unterliegt außerdem den Bestimmungen Ihres Servicevertrags sowie den Geschäftsbedingungen für den Verkauf. Zur Installation von: 1.
Weitere Informationen zur Aktualisierung der Kontaktinformationen finden Sie unter Anzeigen und Aktualisieren von Kontaktinformationen. Das Dialogfeld Zur Installation des Programms bereit wird angezeigt. 6. Klicken Sie auf Installieren, um SupportAssist und die zugehörigen Systemprotokollerfassungstools zu installieren. Standardmäßig wird SupportAssist unter C:\Program Files (x86)\Dell\SupportAssist\ (bei 64-BitBetriebssystemen) bzw. unter C:\Program Files\Dell\SupportAssist\ (bei 32-Bit-Betriebssystemen)
SupportAssist konfigurieren, um eine Remote-Verbindung mit den Verwaltungsgruppen herzustellen. Siehe Konfigurieren einer Remote-Verbindung.
3 Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche In der rechten oberen Ecke des SupportAssist-Dashboards werden Links angezeigt, die Sie für die Navigation auf der Benutzeroberfläche verwenden können. In der folgenden Tabelle werden die angezeigten Links beschrieben: Verbindung Beschreibung SupportAssist Community Öffnet die Website „SupportAssist User Group“ (SupportAssist-Benutzergruppe) in einem neuem Browser-Fenster.
Spalte Beschreibung Fallstatus Der aktuelle Zustand des Support-Falls. Mögliche Werte sind: ● Offen – Der technische Support von Dell hat den eingereichten Fall geöffnet. ● In Bearbeitung – Der Fall wird derzeit vom technischen Support von Dell bearbeitet. ● Kundenseitig zurückgestellt – Der technische Support von Dell hat den Fall auf Wunsch des Kunden zurückgestellt. ● Eingereicht – SupportAssist hat den Fall eingereicht. ● Kein Fall – Für dieses Gerät gibt es keinen Fall.
Zugehörige Tasks Anzeigen der so genannten „Case List“ (Fallliste) on page 33 Filtern der Falllistendaten nach Spaltenname und Stichwort on page 34 Sortieren der Falllistendaten nach Spaltenname on page 34 Zurücksetzen der Falllistendaten auf die Standardsortierung on page 34 Einstellen der pro Seite angezeigten Anzahl der Fälle on page 35 Aktualisieren der Anzeigedaten der Fallliste oder Gerätebestandsaufnahme on page 36 Gerätebestandsaufnahme In der Gerätebestandsaufnahme werden die unterstützten, vom Op
Einstellen der pro Seite angezeigten Anzahl der Geräte on page 36 Aktualisieren der Anzeigedaten der Fallliste oder Gerätebestandsaufnahme on page 36 Einstellungen Die Registerkarte Einstellungen ermöglicht Ihnen, SupportAssist zu konfigurieren. Standardmäßig wird die Seite Systemprotokolle angezeigt, wenn die Registerkarte Einstellungen geöffnet wird.
Feld Beschreibung Frequenz Ermöglicht Ihnen, das Intervall auszuwählen, auf Basis dessen Systemprotokolle erfasst werden. Die folgenden Optionen sind verfügbar: ● Keine ● Wöchentlich ● Monatlich Tag und Uhrzeit angeben ANMERKUNG: Die Option Tag und Uhrzeit angeben ist nur verfügbar, wenn Sie die Option Zeitplan für Systemprotokollerfassung auf der Seite Einstellungen ausgewählt haben. Startdatum Ermöglicht Ihnen, den Tag und die Uhrzeit für die Sammlung von Systemprotokollen auszuwählen.
Zugehörige Tasks Konfigurieren von Proxy-Servereinstellungen on page 23 Remote-Verbindung Die Seite Remote-Verbindung ermöglicht die Bereitstellung der Stammverwaltungsserver (RMS)-Anmeldeinformationen, die für SupportAssist erforderlich sind, um eine Remote-Verbindung mit den Verwaltungsgruppen herzustellen. Die folgende Tabelle stellt Informationen über die Objekte bereit, die auf der Seite Remote-Verbindung angezeigt werden.
Feld Beschreibung Enable system log collection scheduling (Planen der Systemprotokollerfassung aktivieren) Wählen Sie diese Option aus, um das Planen der Systemprotokollerfassung zu aktivieren. Um eine Systemprotokollerfassung zu planen, konfigurieren Sie die Option System Log Collection Schedule (Zeitplan für die Systemprotokollerfassung) auf der Registerkarte System Logs (Systemprotokolle).
Feld Beschreibung E-Mail-Adresse Mit dieser Option können Sie die E-Mail-Adresse des primären oder sekundären Ansprechpartners anzeigen oder bearbeiten. Verwandte Verweise Einstellungen on page 17 Zugehörige Tasks Anzeigen und Aktualisieren von Kontaktinformationen on page 37 Konnektivitätstest Auf der Seite Konnektivitätstest können Sie den ein- und ausgehenden Konnektivitätsstatus von SupportAssist testen, um sicherzustellen, dass Sie die aktuellsten Fall- und Geräteaktualisierungen empfangen können.
4 Verwenden von Dell SupportAssist Die folgenden Abschnitte bieten Informationen über das Konfigurieren und Verwenden von Dell SupportAssist an.
Konfigurieren von Proxy-Servereinstellungen Falls Ihr System über eine Firewall oder einen Proxy-Server mit dem Internet verbunden ist, müssen Sie die ProxyServereinstellungen in SupportAssist konfigurieren. So konfigurieren Sie die Proxy-Servereinstellungen: ANMERKUNG: Die Registerkarte Einstellungen ist nur verfügbar, wenn Sie als Mitglied der Gruppe der Administratoren oder der Domain Admins (Domänenadministratoren) angemeldet sind. 1. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.
● Windows ● iDRAC 3. Geben Sie die passenden Anmeldeinformationen in die entsprechenden Felder ein: ● Benutzername – Der Benutzername muss mindestens ein druckfähiges Zeichen enthalten und darf aus maximal 104 Zeichen bestehen. ANMERKUNG: Windows-Benutzernamen müssen die folgende Form [Domäne\Benutzername] aufweisen. Sie können auch den Punkt [ . ] verwenden, um die lokale Domäne anzugeben. Beispiele für einen Windows-Benutzernamen: .\Administrator; MeineDomäne\MeinBenutzername ● Kennwort – Das Benutzerkenn
ANMERKUNG: Die Registerkarte Einstellungen ist nur verfügbar, wenn Sie als Mitglied der Gruppe der Administratoren oder der Domain Admins (Domänenadministratoren) angemeldet sind. 1. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen. Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt. 2. Klicken Sie auf Remote-Verbindung. Die Seite Verwaltungsgruppenverbindung wird angezeigt. 3. Wählen Sie Herstellen einer Remote-Verbindung mit der Verwaltungsgruppe aus. 4. Stellen Sie IP-Adresse oder Name, Domäne\Benutzername, Kennwo
der unterhalb der Fehlermeldung angezeigt wird. Auf diese Weise bitten Sie den technischen Support von Dell um Unterstützung bei der Lösung des Problems. Sobald der Fehler behoben ist, wiederholen Sie die Schritte 1 und 2.
Um die Anmeldeinformationen für ein Gerät zu bearbeiten: ANMERKUNG: Das Bearbeiten der Anmeldeinformationen für ein Gerät ist nur aktiviert, wenn Sie als ein Mitglied der Gruppe der Administratoren- oder der Domain Admins (Domänenadministratoren) angemeldet sind. 1. Klicken Sie auf die Registerkarte Geräte. Die Seite Gerätebestandsaufnahme wird angezeigt. 2. Wählen Sie aus der Tabelle der Gerätebestandsaufnahme ein Gerät aus.
Verwandte Verweise Einstellungen on page 19 Zurücksetzen der gerätespezifischen Anmeldeinformationen zu den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps Wenn Sie die Anmeldeinformationen für ein bestimmtes Gerät bearbeitet haben und diese später auf die Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps für dieses Gerät zurücksetzen wollen, können Sie dies über das Dialogfeld Geräteanmeldeinformationen bearbeiten durchführen.
Überschreiben der gerätespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps Wenn Sie die Anmeldeinformationen für mehrere Geräte bearbeitet haben und Sie später die Anmeldeinformationen für alle diese Geräte mit den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps überschreiben wollen, können Sie dies über die Seite Systemprotokolle durchführen.
ANMERKUNG: Sie können nur ein Gerät mit einer gültigen Service-Tag-Nummer auswählen. Verfügt ein Gerät über keine gültige Service-Tag-Nummer, ist das Kontrollkästchen für das Gerät deaktiviert. Der Link Systemprotokolle versenden ist aktiviert. 3. Klicken Sie auf Systemprotokolle versenden. Die Spalte Erfassungsstatus in der Gerätebestandsaufnahme zeigt den Status der Erfassung und des Hochladevorgangs der Systemprotokolle an.
Zugehörige Tasks Planen der Systemprotokollerfassung on page 30 Planen der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp deaktivieren on page 31 Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung SupportAssist lässt sich so konfigurieren, dass Systemprotokolle von unterstützten Geräten in periodischen Intervallen erfasst werden.
2. Wählen Sie unter Geräteanmeldeinformationen bearbeiten die Option Server aus der Liste Gerätetyp aus. 3. Wählen Sie den Anmeldeinformationstyp aus, für den Sie die Planung deaktivieren möchten. Folgende Optionen stehen zur Auswahl: ● Windows ● iDRAC 4. Stellen Sie im Bereich Zeitplan für die Systemprotokollerfassung die Frequenz auf Keine. 5. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Der Fehler 404 – Datei oder Verzeichnis nicht gefunden wird unter Umständen angezeigt. 2. Klicken Sie in der Adressleiste auf das Symbol Sicherheitsbericht. Der Bildschirm Zertifikat wird angezeigt. , und klicken Siedann auf Zertifikate anzeigen. 3. Auf der Registerkarte Allgemein überprüfen Sie, ob das Zertifikat ein gültiges Datum anzeigt. 4. Klicken Sie auf die Registerkarte Zertifizierungspfad, und überprüfen Sie, ob das Root-Zertifikat GTE CyberTrust Global aufgeführt ist.
Die Support-Fall-Informationen sind für durch den Operations Manager verwaltete Dell PowerEdge-Server mit gültigen ServiceTag-Nummern automatisch verfügbar, sobald SupportAssist über das Internet eine Verbindung zur Support-Fall-Datenbank und zur Servicevertrag-Datenbank hergestellt hat. ANMERKUNG: Falls Sie keinen Zugriff auf das Internet haben, werden keine Fallinformationen ausgefüllt.
Einstellen der pro Seite angezeigten Anzahl der Fälle Wenn Sie die Gesamtanzahl der angezeigten Zeilen pro Seite ändern möchen, wählen Sie die Anzahl der anzuzeigenden Fälle aus der Liste Fälle anzeigen: aus. Wählen Sie von: ● ● ● ● ● 10 pro Seite 20 pro Seite 30 pro Seite 50 pro Seite 100 pro Seite Standardmäßig zeigt das Dashboard 50 Fälle pro Seite an.
Verwandte Verweise Gerätebestandsaufnahme on page 16 Zurücksetzen der Gerätebestandsdaten auf die Standardsortierung Um zur Standardansicht der Gerätebestandsliste (Gerätename in aufsteigender Reihenfolge angezeigt) zurückzukehren, klicken Sie auf die Registerkarte Geräte. Der Bericht wird aktualisiert und zeigt die Standardsortierkriterien an. Neu ermittelte Geräte werden in dem Bericht angezeigt. Geräte, die seit der letzten Aktualisierung entfernt wurden, werden nicht mehr angezeigt.
Anzeigen und Aktualisieren von Kontaktinformationen Zum Anzeigen und Aktualisieren von Kontaktinformationen: ANMERKUNG: Die Registerkarte Einstellungen ist nur verfügbar, wenn Sie als Mitglied der Gruppe der Administratoren oder der Domain Admins (Domänenadministratoren) angemeldet sind. 1. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen. Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt. 2. Klicken Sie auf Kontaktinformationen. Daraufhin wird die Seite Kontaktinformationen angezeigt. 3.
ANMERKUNG: Die Option Preferred Email Language (Bevorzugte E-Mail-Sprache) ist nur verfügbar, wenn die Option Receive email notification when a new support case is opened (E-Mail-Benachrichtigung empfangen, wenn ein neuer Supportfall geöffnet wurde) ausgewählt wurde. 5. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
○ Technischer Support von Dell: Startpunkte, Community-Foren, Blogs uvm. ○ Dell Produkthandbücher für Hardware- und Softwareprodukte 3. Klicken Sie auf Schließen, um zum SupportAssist-Dashboard zurückzukehren. Aufrufen und Anzeigen der Protokolle Das Dell SupportAssist-Dashboard speichert Windows-Ereignisse und -Protokollmeldungen an zwei Speicherorten: ● Im Windows-Ereignisprotokoll ● Im Protokollverzeichnis der Dashboard-Installation (in der Regel C:\Program Files (x86)\Dell\Dell SupportAssist\logs bei 6
5 Deinstallieren von Dell SupportAssist So deinstallieren Sie die Software: 1. Klicken Sie auf dem Verwaltungsserver, auf dem Operations Manager ausgeführt wird, auf Start > Systemsteuerung > Programme und Funktionen. Der Bildschirm Programme und Funktionen wird angezeigt. 2. Wählen Sie Dell SupportAssist aus, und klicken Sie anschließend auf Deinstallieren. 3.
6 Fehlerbehebung In diesem Kapitel werden Verfahren zur Behebung von Fehlern in Verbindung mit Dell SupportAssist beschrieben.
Servicevertrag In der Spalte Servicevertrag des Berichts Fallliste wird möglicherweise ein Warnsymbol oder der Wert Unbekannt angezeigt. In den folgenden Abschnitten finden Sie weitere Informationen zu diesen Meldungen. Servicevertrag-Warnhinweis In der Spalte Servicevertrag bestimmter Fälle wird möglicherweise ein Warnsymbol angezeigt, wenn das zugehörige Gerät nicht unter einen Dell Servicevertrag fällt, oder wenn der Servicevertrag abgelaufen ist.
4. Vergewissern Sie sich, dass die SupportAssist-Anwendung in der Lage ist, eine erfolgreiche Kommunikation mit dem SupportAssist-Server herzustellen. Informationen dazu finden Sie unter Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server. Laden Sie, nach dem Beheben des Problems, manuell eine neue Sammlung für das Gerät zu Dell hoch. Weitere Informationen finden Sie unter Manuelles Senden der Systemprotokolle.
● Die Links Geräteanmeldeinformationen bearbeiten und Systemprotokolle senden sind auch nach der Auswahl eines Geräts in der Gerätebestandsliste deaktiviert. Wenn dies der Fall ist, stellen Sie sicher, dass Sie als Mitglied der Gruppe der Administratoren oder Domain Admins (Domänenadministratoren) angemeldet sind.
8. Stellen Sie sicher, dass Lokaler Computer (der Computer, auf dem diese Konsole ausgeführt wird) ausgewählt wurde, und klicken Sie dann auf Fertigstellen. 9. Klicken Sie im Dialogfeld Snap-ins hinzufügen oder entfernen auf OK. 10. Klicken Sie unter Konsolenstamm auf Zertifikate – Aktueller Benutzer. 11. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Vertrauenswürdige Stammzertifizierungsstelle > Alle Aufgaben > Importieren. Daraufhin wird der Assistent zum Importieren von Zertifikaten angezeigt. 12.
7 Zugehörige Dokumente und Ressourcen Weitere nützliche Dokumente Zusätzlich zu dieser Anleitung, können Sie auf die folgenden Anleitungen zugreifen, die auf der Dell Support-Website zur Verfügung stehen. ● Dell Server Management Pack Suite für Microsoft System Center Operations Manager und System Center Essentials Installationshandbuch ● Dell Server Management Pack Suite für Microsoft System Center Operations Manager und System Center Essentials Benutzerhandbuch ● Dell SupportAssist Version 1.
Kontaktaufnahme mit Dell ANMERKUNG: Wenn Sie nicht über eine aktive Internetverbindung verfügen, können Sie Kontaktinformationen auch auf Ihrer Auftragsbestätigung, dem Lieferschein, der Rechnung oder im Dell-Produktkatalog finden. Dell stellt verschiedene onlinebasierte und telefonische Support- und Serviceoptionen bereit. Da die Verfügbarkeit dieser Optionen je nach Land und Produkt variiert, stehen einige Services in Ihrer Region möglicherweise nicht zur Verfügung.
