Dell SupportAssist OS Recovery Guia do Utilizador Julho de 2021 Rev.
Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA fornece informações importantes para ajudar a utilizar melhor o produto. AVISO: Um AVISO indica possíveis danos no hardware ou uma perda de dados e explica como pode evitar esse problema. ADVERTÊNCIA: Uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos no equipamento, lesões corporais ou morte. © 2017 – 2021 Dell Inc. ou as suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. Dell, EMC e outras marcas comerciais pertencem à Dell Inc. ou às respetivas subsidiárias.
Índice Capítulo1: Introdução ao SupportAssist OS Recovery.........................................................................5 Modelos do Sistema com SupportAssist OS Recovery....................................................................................................5 Funcionalidades principais....................................................................................................................................................
Resolver problemas relacionados com a falha no arranque na recuperação de SO................................................... 26 Resolver problemas relacionados com erros de backup de ficheiros........................................................................... 26 Resolução de problemas da ligação Wi-Fi........................................................................................................................ 27 Executar teste de diagnóstico para detetar problemas de hardware...........
1 Introdução ao SupportAssist OS Recovery O SupportAssist OS Recovery vem instalado de fábrica em modelos do sistema Dell suportados e não requer a aquisição de planos de serviço adicionais. Disponibiliza um ambiente de recuperação que consiste em ferramentas para diagnosticar e resolver problemas que podem ocorrer antes de o seu computador carregar o sistema operativo.
2 Reparação do Sistema com SupportAssist OS Recovery A funcionalidade Reparação do Sistema do SupportAssist OS Recovery permite-lhe reverter instantaneamente para um estado anterior no seu computador para resolver problemas de arranque ou quaisquer outros problemas de desempenho. A funcionalidade Reparação do Sistema está automaticamente ativada em todos os computadores com, pelo menos, 50 GB de espaço livre em disco e em que o SupportAssist OS Recovery está disponível.
Pré-requisitos A funcionalidade Reparação do Sistema tem de estar ativada no computador. Passo 1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva painel de controlo e, em seguida, selecione Painel de Controlo. 2. Selecione Sistema e Segurança. 3. Faça duplo clique em SupportAssist OS Recovery. 4. Selecione o separador Executar Reparação. 5.
3 Iniciar o SupportAssist OS Recovery Pode iniciar o SupportAssist OS Recovery das seguintes formas: Passo 1. Início automático do SupportAssist OS Recovery – quando o seu computador não consegue arrancar o sistema operativo, mesmo após várias tentativas, o SupportAssist OS Recovery inicia automaticamente. 2. Início manual do SupportAssist OS Recovery – pode iniciar manualmente o SupportAssist OS Recovery para repor o seu computador para o estado de fábrica ou para fazer um backup dos seus ficheiros.
Iniciar o SupportAssist OS Recovery utilizando a recuperação do Windows A recuperação do Windows é um utilitário de redirecionamento que ajuda no redirecionamento para o ambiente do SupportAssist OS Recovery quando o seu computador não consegue arrancar o sistema operativo, mesmo após várias tentativas. Pode aceder ao Ambiente de Recuperação do Windows utilizando os seguintes métodos: 1.
4 Utilizar o SupportAssist OS Recovery O SupportAssist OS Recovery inicia automaticamente quando o seu computador não inicia o sistema operativo, mesmo após várias tentativas. Se necessário, pode iniciar manualmente o SupportAssist OS Recovery. Para obter instruções sobre como iniciar manualmente o SupportAssist OS Recovery, consulte Iniciar manualmente o SupportAssist OS Recovery.
Configurar as definições de Internet É necessária uma ligação à Internet ativa para enviar feedback à Dell e para repor o seu computador utilizando a opção Repor e atualizar. A página REDE apresenta um mapa de rede visual e indica o estado da ligação do seu computador à rede local e à Internet. Após ligar o seu computador à Internet através da interface do SupportAssist OS Recovery, o SupportAssist OS Recovery guarda as definições de configuração da rede para futuras ligações.
● O modem ou router sem fios tem de estar ligado e colocado perto do computador para uma deteção fácil se pretender ligar a uma rede de proxy sem fios. Passo 1. Clique no ícone de rede no cabeçalho da página inicial do SupportAssist OS Recovery e, em seguida, clique em LIGAR. É apresentada a página REDE. 2. Selecione Proxy. 3. Introduza detalhes como o servidor proxy, o número da porta, o nome de utilizador e a palavra-passe na caixa Definições de proxy e, em seguida, clique em LIGAR.
d. Selecione o número de telefone do utilizador, introduza os quatro últimos dígitos do número de telefone e, em seguida, clique em Enviar código. É enviada uma mensagem com um código de verificação para o número de telefone. e. Introduza o código de verificação no campo Código e, em seguida, clique em Verificar. São apresentadas as chaves de recuperação BitLocker associadas à sua conta. f.
● Para incluir ou excluir ficheiros e pastas específicos do backup, clique na ligação Definições Avançadas. É apresentada a página Definições Avançadas. a. Para incluir ficheiros ou pastas no backup, selecione a caixa de verificação junto a esses ficheiros ou pastas. Para excluir ficheiros ou pastas do backup, selecione a caixa de verificação junto a esses ficheiros ou pastas. b. Clique em SEGUINTE. É apresentado o espaço livre necessário para fazer um backup dos ficheiros selecionados.
Para repor o seu computador para o estado de fábrica, consulte Repor o seu computador para o estado de fábrica. Para repor o seu computador e atualizar para a versão mais recente do sistema operativo, consulte Repor e atualizar o seu computador. Repor o seu computador para o estado de fábrica Pré-requisitos O seu computador tem de estar ligado a uma tomada elétrica.
2. Na pasta SupportAssist_Backups no dispositivo de armazenamento externo, faça duplo clique no ficheiro File_Restore.exe. É apresentada a aplicação de restauro. 3. Clique em Procurar ao lado de Selecionar arquivo. 4. Aceda à pasta do dispositivo de armazenamento externo e, em seguida, selecione o ficheiro archive.zip. Os conteúdos do archive.zip são apresentados. 5. Dependendo das suas necessidades, efetue uma das seguintes ações: ● Para restaurar todos os ficheiros, clique em Selecionar tudo.
5 Repor e atualizar o seu computador Pode repor o seu computador e atualizar o sistema operativo para a versão mais recente disponível ao utilizar a opção Repor e atualizar. Esta opção atualiza o sistema operativo para uma versão mais atual do que o sistema operativo instalado na fábrica da Dell. Recomenda-se que utilize esta opção apenas se o seu computador for irreparável, ou se o SupportAssist OS Recovery não conseguir detetar a imagem de fábrica no seu computador.
AVISO: Os dados no dispositivo de armazenamento USB são formatados e apagados quando a chave do SupportAssist OS Recovery é criada. Passo 1. Ligue o dispositivo de armazenamento USB ao computador no qual a Dell OS Recovery Tool está instalada. 2. Inicie a Dell OS Recovery Tool e, em seguida, clique em Iniciar. 3. Clique em Seguinte. É apresentada a página Iniciar recuperação. 4.
O computador arranca a partir da unidade USB e é apresentada a página inicial do SupportAssist OS Recovery. 6. Na página inicial do SupportAssist OS Recovery, clique em INICIAR REPOSIÇÃO no mosaico REPOR. São apresentadas opções de reposição do sistema. NOTA: ● Se o SupportAssist OS Recovery detetar o sistema operativo instalado de fábrica, são ativadas as opções Repor para o estado de fábrica e Repor e atualizar.
O SupportAssist OS Recovery instala as aplicações e os controladores necessários. Também instala o SupportAssist Recovery Assistant para o ajudar a restaurar dados após a reposição do sistema operativo. Depois de o SupportAssist OS Recovery instalar as aplicações necessárias, o computador reinicia e é apresentado o ecrã da Cortana. Pode depois concluir o procedimento de configuração normal.
2. Caso tenha feito um backup dos dados num dispositivo de armazenamento externo, ligue o dispositivo de armazenamento externo ao computador e siga os passos seguintes listados nesta secção. Se tiver feito um backup dos dados no disco rígido local do computador, ignore os passos 3, 4 e 5. 3. Clique em Procurar ao lado de Selecionar arquivo. 4. Aceda à pasta do dispositivo externo onde se encontra o backup dos ficheiros e das pastas, selecione essa pasta e, em seguida, clique em OK.
6 Configurar o SupportAssist OS Recovery O ambiente do SupportAssist OS Recovery inicia automaticamente quando o seu computador não arranca o sistema operativo, mesmo após várias tentativas. De acordo com a sua preferência, pode configurar as seguintes opções para o SupportAssist OS Recovery: ● Ativar ou desativar o início automático do SupportAssist OS Recovery. ● Definir o limiar de falha para o início automático do SupportAssist OS Recovery.
NOTA: Se esperar muito tempo e o logótipo do sistema operativo for apresentado, aguarde até ver o ambiente de trabalho do Windows; em seguida, reinicie o computador e tente novamente. 3. No painel esquerdo, expanda Resolução do sistema SupportAssist e, em seguida, selecione Limiar de Recuperação do SO Automático. 4.
7 Descrição geral do BIOSConnect O BIOSConnect oferece um método alternativo para iniciar o SupportAssist OS Recovery quando a partição de serviço do disco rígido onde se situa o SupportAssist OS Recovery está ausente, danificado ou precisa de reparação. O BIOSConnect liga-se à Dell através da Internet, transfere a imagem do SupportAssist OS Recovery e inicia o SupportAssist OS Recovery a partir da memória do sistema (RAM).
NOTA: Se esperar muito tempo e o logótipo do sistema operativo for apresentado, aguarde até ver o ambiente de trabalho do Windows; em seguida, reinicie o computador e tente novamente. São apresentadas as opções de arranque disponíveis. 3. Selecione a opção SupportAssist OS Recovery no menu de arranque e, em seguida, prima Enter. É apresentada a página Transferência da imagem do SupportAssist OS Recovery. 4. Ligue a qualquer rede com ou sem fios disponível.
8 Deteção e resolução de problemas do SupportAssist OS Recovery Tópicos • • • • Resolver problemas relacionados com a falha no arranque na recuperação de SO Resolver problemas relacionados com erros de backup de ficheiros Resolução de problemas da ligação Wi-Fi Executar teste de diagnóstico para detetar problemas de hardware Resolver problemas relacionados com a falha no arranque na recuperação de SO Não é possível aceder ao SupportAssist OS Recovery quando a opção Resolução do sistema SupportAssist está
5. Se o erro ocorrer novamente, execute o teste de diagnóstico. Resolução de problemas da ligação Wi-Fi Quando seleciona a caixa de verificação Ligar automaticamente ao configurar uma rede Wi-Fi, o SupportAssist OS Recovery guarda as definições de configuração da rede para futuras ligações. Por vezes, ao anular a seleção da caixa de verificação Ligar automaticamente mais tarde, o SupportAssist OS Recovery continua a ligar à rede Wi-Fi guardada.
9 Perguntas frequentes 1. Se formatar o meu disco rígido, esta ação irá afetar a partição do SupportAssist OS Recovery? A partição do SupportAssist OS Recovery é eliminada quando formata o disco rígido do seu computador utilizando um suporte multimédia do sistema operativo padrão ou uma unidade USB. Depois de a partição ser eliminada, pode repor o sistema operativo juntamente com a ferramenta SupportAssist OS Recovery ao utilizar a opção Repor e atualizar.
A Produtos Dell relacionados A tabela seguinte explica a diferença entre o SupportAssist OS Recovery e outros produtos Dell relacionados: Tabela 1. Produtos Dell relacionados Dell SupportAssist OS Recovery Dell SupportAssist para PC domésticos/Dell SupportAssist for PC profissionais O Dell SupportAssist OS Recovery proporciona um ambiente de recuperação que consiste em ferramentas para diagnosticar e resolver problemas que podem ocorrer antes de o seu computador carregar o sistema operativo.
