Users Guide

Voer de volgende stappen uit om uw computer te ontgrendelen:
a. Klik op VOLGENDE op de pagina waar instructies voor het ontgrendelen van de computer worden weergegeven. De
aanmeldpagina voor het Microsoft-account wordt weergegeven.
b. Voer het e-mailadres of telefoonnummer in om u bij uw Microsoft-account aan te melden en klik vervolgens op Volgende.
c. Voer het wachtwoord voor het Microsoft-account in en klik vervolgens op Aanmelden.
d. Selecteer de telefoonnummer van de gebruiker, voer de laatste vier cijfers van het telefoonnummer in en klik vervolgens op Code
verzenden. Er is een bericht met een verificatiecode naar het telefoonnummer verzonden.
e. Voer de verificatiecode in het veld Code in en klik vervolgens op Verifiëren. De BitLocker-herstelsleutels die aan uw account zijn
gekoppeld, worden weergegeven.
f. Klik met de rechtermuisknop en kopieer of noteer de herstelsleutel die van toepassing is op uw apparaat en klik op SLEUTEL
INVOEREN.
g. Klik met de rechtermuisknop en voer de herstelsleutel in in het veld BitLocker-herstelsleutel invoeren en klik vervolgens op
ONTGRENDELEN.
De computer wordt ontgrendeld.
2. Klik op REPARATIE STARTEN.
Het reparatieproces begint en de voortgang van de reparatie wordt weergegeven.
● Als het probleem is opgelost, wordt de status Alles werkt weer normaal weergegeven. Klik op GEREED.
● Als het probleem niet kan worden opgelost of de reparatie mislukt, wordt een foutmelding weergegeven. Klik op OPTIES VOOR
RESETTEN om het besturingssysteem van uw computer te resetten. Zie Uw computer resetten.
Back-ups van bestanden maken
Vereisten
● U moet uw computer op een stopcontact aansluiten.
● U moet beschikken over een extern storageapparaat zoals een SD-kaart, een USB-stick of een USB-harde schijf waarop u een
back-up van uw bestanden kunt opslaan.
Over deze taak
U kunt een back-up van uw persoonlijke bestanden maken voordat u het besturingssysteem van uw computer reset. Als uw computer
het besturingssysteem niet kan opstarten, wordt SupportAssist OS Recovery automatisch geopend. Als u SupportAssist OS Recovery
handmatig wilt openen, raadpleeg dan SupportAssist OS Recovery handmatig starten.
Stappen
1. Klik op de startpagina van SupportAssist OS Recovery op BACK-UP STARTEN in de tegel BACK-UPBESTANDEN.
OPMERKING:
Als softwareversleuteling op uw computer is ingeschakeld, wordt u gevraagd om uw computer te ontgrendelen
voordat u een back-up van uw bestanden gaat maken.
Voer de volgende stappen uit om uw computer te ontgrendelen:
a. Klik op VOLGENDE op de pagina waar instructies voor het ontgrendelen van de computer worden weergegeven. De
aanmeldpagina voor het Microsoft-account wordt weergegeven.
b. Voer het e-mailadres of telefoonnummer in om u bij uw Microsoft-account aan te melden en klik vervolgens op Volgende.
c. Voer het wachtwoord voor het Microsoft-account in en klik vervolgens op Aanmelden.
d. Selecteer de telefoonnummer van de gebruiker, voer de laatste vier cijfers van het telefoonnummer in en klik vervolgens op Code
verzenden. Er is een bericht met een verificatiecode naar het telefoonnummer verzonden.
e. Voer de verificatiecode in het veld Code in en klik vervolgens op Verifiëren. De BitLocker-herstelsleutels die aan uw account zijn
gekoppeld, worden weergegeven.
f. Klik met de rechtermuisknop en kopieer of noteer de herstelsleutel die van toepassing is op uw apparaat en klik op SLEUTEL
INVOEREN.
g. Klik met de rechtermuisknop en voer de herstelsleutel in in het veld BitLocker-herstelsleutel invoeren en klik vervolgens op
ONTGRENDELEN.
De computer wordt ontgrendeld.
2. Klik op BACK-UP STARTEN.
De bestanden en mappen op uw computer worden geanalyseerd en het aantal bestanden en de bestandsgrootte van de standaard
Windows-bibliotheken worden weergegeven.
SupportAssist OS Recovery gebruiken
13