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Risoluzione dei problemi di SupportAssist OS
Recovery
Argomenti:
• Risolvere gli errori all'avvio di OS Recovery
• Risolvere gli errori del backup dei file
• Risolvere i problemi di connessione Wi-Fi
• Eseguire un test di diagnostica per problemi relativi all'hardware
Risolvere gli errori all'avvio di OS Recovery
Non è possibile accedere a SupportAssist OS Recovery quando l'opzione SupportAssist System Resolution è disabilitata nel BIOS di
sistema.
Procedura
1. Riavviare il sistema.
2. Premere il tasto F2 fino a quando non viene visualizzato il messaggio Preparazione della configurazione in corso.
N.B.:
Se si attende troppo a lungo e viene visualizzato il logo del sistema operativo, attendere fino alla visualizzazione del desktop
di Windows, riavviare il computer e riprovare.
Vengono visualizzate le opzioni di avvio disponibili.
3. Nella sezione BIOS, espandere SupportAssist System Resolution.
4. Verificare che:
● La soglia OS Recovery automatica non sia impostata su OFF e abbia un valore selezionato di 1, 2 o 3.
● L'opzione SupportAssist OS Recovery sia selezionata.
Risolvere gli errori del backup dei file
Una volta completato il backup, vengono elencati gli errori dei file. Quando si esegue il backup di file di dimensioni superiori ai 4 GB, i file
vengono inviati a un'unità formattata con file system FAT32. Prima di eseguire il backup dei file di dimensioni superiori a 4 GB, eseguire
la formattazione dell'unità di backup utilizzando un altro computer per utilizzare il formato exFAT o NTFS. È anche possibile utilizzare
un'altra unità formattata in exFAT o NTFS. Gli errori di backup possono verificarsi anche quando alcuni settori del disco rigido utilizzato per
il backup sono danneggiati.
Procedura
1. Andare alla home page di SupportAssist OS Recovery, quindi cliccare su AVVIA BACKUP nel riquadro BACKUP DI FILE.
2. Cliccare su AVVIA BACKUP.
3. Cliccare sul link Impostazioni avanzate e selezionare i file che contenevano errori.
4. Selezionare il dispositivo di storage di destinazione per il backup dei file selezionati e cliccare su AVANTI per avviare il processo di
backup.
5. Se si verifica nuovamente l'errore, eseguire il test di diagnostica.
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