Users Guide

Solución de problemas
Pasos previos a la solución de problemas
Utilice la lista de comprobación para resolver la mayoría de los problemas:
• Asegúrese de que el cable de alimentación se encuentra enchufado a la impresora y a una toma de corriente que
funcione.
• Asegúrese de que la impresora no esté enchufada a ningún protector contra sobrevoltaje, fuentes de alimentación
sin interrupción o cables de extensión.
• Asegúrese de que la impresora esté encendida.
• Asegúrese de que la impresora está conectada correctamente al equipo host, servidor de impresión u otro punto
de acceso de red.
• Compruebe los mensajes de error de la impresora y resuelva cualquier error.
• Compruebe los mensajes de atasco de papel y solucione cualquier atasco.
• Compruebe los cartuchos de tinta e instale cartuchos nuevos si es necesario.
• Utilice el Centro de servicios para localizar y resolver el problema (sólo para Windows).
• Apague la impresora, espere 10 segundos aproximadamente y, a continuación, enciéndala de nuevo.
Uso del Centro de servicios para solucionar
problemas de la impresora
El Centro de servicios ofrece una ayuda paso a paso para solucionar problemas y contiene enlaces a las tareas de
mantenimiento de la impresora y al servicio de atención al cliente.
Para abrir el Centro de servicios, utilice uno de los métodos siguientes:
Método 1 Método 2
Si aparece en un cuadro de diálogo de mensaje de error,
haga clic en el enlace Para obtener más ayuda, utilice
el Centro de servicios.
1 Haga clic en o en Inicio.
2 Haga clic en Todos los programas o Programas y, a conti-
nuación, seleccione la carpeta del programa de la
impresora en la lista.
3 Seleccione Inicio de impresora.
4 En la ficha de asistencia técnica, seleccione Centro de
servicios.
Si la Solución de problemas no resuelve su problema
Visite nuestro sitio web en support.dell.com para encontrar la siguiente información:
• Asistencia técnica en directo en línea
• Números de contacto para obtener asistencia técnica telefónica
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