Reference Guide

76 Come ottenere assistenza
Problemi relativi all'ordine
In caso di problemi relativi a un ordine, ad esempio parti mancanti o non
corrette o errori di fatturazione, contattare il servizio di assistenza clienti Dell.
Prima di chiamare, assicurarsi di avere a disposizione la fattura o la distinta
d'imballaggio. Per conoscere il numero telefonico da contattare, vedere
"Come contattare Dell" a pagina 79.
Informazioni sul prodotto
Per ottenere informazioni su altri prodotti forniti da Dell o inoltrare un ordine
d'acquisto, visitare il sito Web Dell all'indirizzo www.dell.com. Per ottenere il
numero di telefono da chiamare per parlare con uno specialista dell'ufficio
vendite, consultare "Come contattare Dell" a pagina 79.
Reso prodotti per riparazione durante il periodo
di garanzia o per rimborso
Preparare gli oggetti da restituire, per riparazione o rimborso, seguendo la
procedura descritta.
1
Contattare Dell per ottenere un numero RMA di autorizzazione per la
restituzione di materiali (Return Material Authorization) che dovrà essere
riportato in modo ben visibile sulla parte esterna dell'imballaggio.
Per conoscere il numero telefonico da contattare, vedere "Come contattare
Dell" a pagina 79. Allegare una copia della fattura e una lettera in cui si
riportano i motivi della restituzione.
2 Inserire anche una copia dell'elenco di controllo della diagnostica (vedere
"Elenco di verifica della diagnostica" a pagina 78), in cui vengono indicati
le verifiche effettuate e i messaggi di errore riportati da Dell Diagnostics
(vedere "Come contattare Dell" a pagina 79).
3 Se il prodotto viene restituito per ottenere un rimborso, allegare tutti gli
accessori correlati (cavi di alimentazione, dischi floppy del software,
documentazione, ecc.).
4 Imballare il prodotto da restituire nella confezione originale o in una
analoga.