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book.book Page 2 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Remarques, avis et précautions REMARQUE : Une REMARQUE fournit des informations importantes qui vous aident à mieux utiliser votre ordinateur. AVIS : Un AVIS vous avertit d’un risque d'endommagement du matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION vous avertit d’un risque d'endommagement du matériel, de blessure corporelle ou de mort.
book.book Page 3 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Table des matières Table des matières . . 7 Configuration rapide . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Connexion à Internet . À propos de votre ordinateur Vue avant Vue de droite . . . . . . . . . . . . . . Vue du côté gauche . . . . . . . . . . Dépose de la batterie . . . . . . . . . 8 10 . . . . . . . 15 . . . . . . . . . 17 Configuration de la connexion Internet . . . . . . 18 Transfert d'informations vers un nouvel ordinateur . . .
book.book Page 4 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Table des matières Dépannage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Messages système . . . . . . . . . 42 Résolution des problèmes logiciels et matériels . . . Dell Diagnostics . . . . . 45 . . . . . . . . . . 45 Conseils de dépannage . . . . . . . . Problèmes d'alimentation Problèmes de mémoire . . . . . . . . . . . . Blocages et problèmes logiciels . Centre de support Dell 48 48 50 . 51 . . 54 . . . . . . . .
book.book Page 5 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Table des matières Recherche d'informations . . . . 65 Problèmes liés à votre commande . . . . . . . . . . . 69 Informations sur les produits . . . . . . . . . . . . . 69 Retour d'articles pour réparation sous garantie ou avoir . . . . . . . Obtention d'aide . Obtention d'aide Support technique et service clientèle . . . . . . . . . 70 Services en ligne . . . . . . . . . . 70 Service AutoTech . . . . . . . . .
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book.book Page 7 Monday, September 22, 2008 11:30 AM À propos de votre ordinateur À propos de votre ordinateur VO Y A N T S D ' É T A T D E L ' A P P A R E I L Vue avant Les voyants sur le repose-mains à l'avant de l'ordinateur indiquent : Voyant d'alimentation – S'allume lorsque vous allumez l'ordinateur et clignote lorsque l'ordinateur est en mode d'économie d'énergie. Voyant d'activité du disque dur – S'allume lorsque l'ordinateur lit ou écrit des données.
book.book Page 8 Monday, September 22, 2008 11:30 AM À propos de votre ordinateur Voyant d'état de la batterie – S'allume ou clignote pour indiquer l'état de charge de la batterie. Vue de droite Voyant d'état WiFi – S'allume lorsque le réseau sans fil est activé. 1 2 CONNECTEURS AUDIO 3 Permet de relier un casque au connecteur .
book.book Page 9 Monday, September 22, 2008 11:30 AM À propos de votre ordinateur E C R A N — Pour plus d'informations sur l'écran, voir Guide technologique Dell. VO Y A N T S D ' É T A T D U C L A V I E R — Les voyants situés au-dessus du clavier indiquent ce qui suit : 9 S'allume lorsque le pavé numérique est activé. A S'allume lorsque la fonction Majuscules est activée. S'allume lorsque la fonction Arrêt défil est activée.
book.book Page 10 Monday, September 22, 2008 11:30 AM À propos de votre ordinateur C O N N E C T E U R M O D E M (RJ-11) Vue du côté gauche Permet de relier la ligne téléphonique au connecteur de modem. Pour plus d'informations sur l'utilisation du modem, consultez la documentation en ligne correspondante fournie avec votre ordinateur. 1 C L A V I E R — Pour plus d'informations sur le 3 clavier, reportez-vous au Guide technologique Dell.
book.book Page 11 Monday, September 22, 2008 11:30 AM À propos de votre ordinateur LOGEMENT D'EXTENSION DE CARTE PC — Accepte une carte PC, comme un modem ou une carte réseau. L'ordinateur est livré avec un cache installé à cet emplacement, afin d'éviter que des matières étrangères ne pénètrent dans l'ordinateur lorsqu'aucune carte n'est installée.
book.book Page 12 Monday, September 22, 2008 11:30 AM À propos de votre ordinateur CONNECTEUR VGA Permet de relier les périphériques vidéo, tels qu'un moniteur. FENTE POUR CÂBLE DE SÉCURITÉ — Permet de rattacher à l'ordinateur un dispositif antivol disponible dans le commerce. E N T R É E S D ' A I R — Un ventilateur interne fait circuler de l'air à l'intérieur de l'ordinateur, évitant ainsi la surchauffe des composants. Le ventilateur se met en marche automatiquement lorsque l'ordinateur chauffe.
book.book Page 13 Monday, September 22, 2008 11:30 AM À propos de votre ordinateur PRÉCAUTION : Avant de retirer ou de remplacer la batterie, éteignez votre ordinateur, débranchez l'adaptateur secteur de la prise secteur et de l'ordinateur, débranchez le modem de la prise murale et de l'ordinateur et retirez les autres câbles externes de l'ordinateur. Dépose de la batterie PRÉCAUTION : Avant toute intervention à l'intérieur de votre ordinateur, consultez les consignes de sécurité livrées avec celui-ci.
book.book Page 14 Monday, September 22, 2008 11:30 AM À propos de votre ordinateur Pour retirer la batterie : 1 2 Assurez-vous que l'ordinateur est éteint. Faites glisser les deux loquets d'éjection de la batterie situés sous l'ordinateur, puis retirez la batterie de la baie. Pour reposer la batterie, faites glisser la batterie dans la baie jusqu'au verrouillage.
book.book Page 15 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Configuration rapide Configuration rapide PRÉCAUTION : Avant toute intervention à l'intérieur de votre ordinateur, consultez les consignes de sécurité livrées avec celui-ci. Pour plus d'informations sur les meilleures pratiques en matière de sécurité, voir la page d'accueil du site Regulatory Compliance (conformité à la réglementation), à l'adresse www.dell.com/ regulatory_compliance.
book.book Page 16 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Configuration rapide 16 1 Branchez le connecteur de l'adaptateur de CA à l'ordinateur et à la prise secteur. 2 Branchez le câble réseau. 3 Connectez les périphériques USB, tels qu'une souris ou un clavier.
book.book Page 17 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Configuration rapide 4 Ouvrez l'écran et appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer l'ordinateur. 5 Connectez-vous à Internet. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section “Connexion à Internet” à la page 17. Connexion à Internet REMARQUE : Les Fournisseurs d'accès Internet (FAI) et les offres qu'ils proposent varient d'un pays à l'autre.
book.book Page 18 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Configuration rapide REMARQUE : Si vous ne réussissez pas à vous connecter à Internet, consultez le Guide technologique Dell. Si vous avez réussi à vous connecter auparavant, il est possible que le service du fournisseur d'accès Internet soit interrompu. Contactezle pour vérifier l'état du service ou essayez de vous connecter ultérieurement.
book.book Page 19 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Configuration rapide 4 Dans la fenêtre Se connecter à Internet, cliquez sur Haut débit (PPPoE) ou Accès à distance, selon la façon dont vous souhaitez vous connecter : • • Choisissez Haut débit si vous utilisez un modem DSL, modem câble ou modem satellite ou connexion sans fil Bluetooth. Choisissez Dial-up si vous utilisez un modem à numérotation automatique ou une connexion RNIS.
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book.book Page 21 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Caractéristiques Caractéristiques REMARQUE : Les offres peuvent varier d'une région à l'autre. Pour plus d'informations concernant la configuration de votre ordinateur, cliquez sur le bouton Démarrer→ Aide et support et sélectionnez l'option permettant d'afficher des informations relatives à votre ordinateur.
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book.book Page 23 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Caractéristiques Ports et connecteurs Vostro A840 Vostro A860 Audio Connecteur de microphone, connecteur de casque/ haut-parleurs stéréo Connecteur de microphone, connecteur de casque/ haut-parleurs stéréo carte Mini PCI Un logement de carte Mini PCI-E Un logement de carte Mini PCI-E Modem Port RJ-11 Port RJ-11 Carte réseau Port RJ-45 Port RJ-45 USB Deux connecteurs à 4 broches conformes à la norme USB 2.
book.book Page 24 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Caractéristiques Communications Vostro A840 Vostro A860 Type Modem MDC Data/Fax v.92 Modem MDC Data/Fax v.
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book.book Page 32 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Caractéristiques Environnement (Suite) Vostro A840 Résistance maximale aux chocs (mesurée avec la tête de l'unité de disque dur en position de repos et une demi-impulsion sinusoïdale de 2 ms) : 110 G Fonctionnement 110 G 110 G Stockage 163 G 163 G Niveau de contamination aérienne 32 Vostro A860 G2 ou inférieur, tel que défini G2 ou inférieur, tel que défini par la norme ISA-S71.04-1985 par la norme ISAHS71.
book.book Page 33 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Dépannage Dépannage PRÉCAUTION : Pour éviter l'éventualité d'une décharge électrique, d'une dilacération causée par des pales de ventilateur en mouvement ou d'autres blessures prévisibles, débranchez toujours votre ordinateur de la prise secteur avant d'ouvrir le capot. Messages d'erreur PRÉCAUTION : Avant toute intervention à AUXILIARY DEVICE FAILURE (ÉCHEC D'UN P É R I P H É R I Q U E A U X I L I A I R E ) .
book.book Page 34 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Dépannage CACHE DISABLED DUE TO FAILURE (CACHE DÉSACTIVÉ EN RAISON D'UNE P A N N E ) . Le cache interne principal du microprocesseur est en panne. Contactez DELL (voir “Contacter Dell” à la page 76). OPTICAL DRIVE CONTROLLER FAILURE (DÉFAILLANCE DU CONTRÔLEUR DE L E C T E U R O P T I Q U E ) . Le lecteur optique ne répond pas aux commandes de l'ordinateur. DATA ERROR (ERREUR DE DONNÉES). Le disque dur ne peut pas lire les données.
book.book Page 35 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Dépannage EXTENDED MEMORY SIZE HAS CHANGED (LA TAILLE DE LA MÉMOIRE ÉTENDUE A C H A N G É ) . La quantité de mémoire enregistrée dans la mémoire vive rémanente (NVRAM) ne correspond pas à la mémoire installée sur l'ordinateur. Redémarrez l'ordinateur. Si l'erreur réapparaît, contactez DELL (voir “Contacter Dell” à la page 76).
book.book Page 36 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Dépannage H ARD - DISK DRIVE CONTROLLER FAILURE 0 (É CHEC DU CONTRÔLEUR DE DISQUE DUR 0). HARD-DISK DRIVE READ FAILURE (ÉCHEC DE LECTURE DE DISQUE DUR). Le disque dur ne répond pas aux commandes de l'ordinateur. Arrêtez l'ordinateur, retirez le disque dur (voir votre Guide technique à l'adresse support.dell.com), puis démarrez l'ordinateur à partir d'un CD. Ensuite, arrêtez l'ordinateur, réinstallez le disque dur et redémarrez.
book.book Page 37 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Dépannage C'est après l'installation d'un module de mémoire que ce message est le plus susceptible d'apparaître. Corrigez les options appropriées dans le programme de configuration du système. Consultez votre Manuel d'Entretien sur le site support.dell.com pour plus d'informations. KEYBOARD CLOCK LINE FAILURE (ÉCHEC DE LA LIGNE DE L'HORLOGE C L A V I E R ) . Pour les claviers externes, vérifiez la connexion du câble.
book.book Page 38 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Dépannage MEMORY ADDRESS LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE (ÉCHEC DE LA LIGNE D'ADRESSE MÉMOIRE À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR A T T E N D U E ) . Un module de mémoire est peutêtre défectueux ou mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire et au besoin remplacez-les. Consultez votre Manuel d'Entretien sur le site support.dell.com pour plus d'informations. MEMORY ALLOCATION ERROR (ERREUR D'ALLOCATION DE MÉMOIRE).
book.book Page 39 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Dépannage MEMORY ODD/EVEN LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE (ÉCHEC DE LA LOGIQUE PAIR/IMPAIR MÉMOIRE À CETTE ADRESSE, VALEUR L U E V A L E U R A T T E N D U E ) . Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire et au besoin remplacez-les. Consultez votre Manuel d'Entretien sur le site support.dell.com pour plus d'informations.
book.book Page 40 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Dépannage NOT ENOUGH MEMORY OR RESOURCES. EXIT SOME PROGRAMS AND TRY AGAIN (MÉMOIRE OU RESSOURCES INSUFFISANTES. FERMEZ DES PROGRAMMES E T R É E S S A Y E Z ) . Trop d'applications sont ouvertes. Fermez toutes les fenêtres et ouvrez le programme de votre choix. O P E R A T I N G S YS T E M N O T F O U N D ( S YS T È M E D ' E X P L O I T A T I O N I N T R O U V A B L E ) .
book.book Page 41 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Dépannage Windows pour vérifier la structure des fichiers sur le disque dur. Reportez-vous à l'Aide et Assistance technique de Windows pour des instructions (cliquez sur Démarrer→ Aide et support). Si un grand nombre de secteurs sont défectueux, sauvegardez les données (si vous le pouvez), puis reformatez le disque dur. SEEK ERROR (ERREUR DE RECHERCHE). Le système d'exploitation ne peut pas trouver une piste particulière sur le disque dur.
book.book Page 42 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Dépannage TI M E R C H I P C O U N T E R 2 F A I L E D (DÉFAILLANCE DU COMPTEUR DE PUCE D ' H O R L O G E 2 ) . Une puce sur la carte système WARNING: BATTERY IS CRITICALLY LOW (AVERTISSEMENT : LE NIVEAU DE CHARGE D E L A B A T T E R I E E S T C R I T I Q U E ) . La batterie présente peut-être un dysfonctionnement. Exécutez les tests de l'Ensemble du Système dans Diagnostics DELL (reportez-vous à la section “Dell Diagnostics” à la page 45).
book.book Page 43 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Dépannage [NNNN]. POUR VOUS AIDER À RÉSOUDRE CE PROBLÈME, NOTEZ CE POINT DE HARD-DISK DRIVE FAILURE (PANNE DE D I S Q U E D U R ). Possible panne du disque dur CONTRÔLE ET CONTACTEZ LE SUPPORT pendant le POST (Auto-Test de Mise sous Tension) du disque dur. Vérifiez les câbles, échangez les disques durs ou voir “Contacter Dell” à la page 76 pour obtenir une l'assistance. TECHNIQUE D E L L ) .
book.book Page 44 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Dépannage • • Si le disque dur est le périphérique d'amorçage, assurez-vous que les câbles sont connectés, et que le disque est installé et partitionné comme périphérique d'amorçage. NOTICE – H A R D D R I V E S ELF MONITORING SYSTEM HAS REPORTED Accédez à la configuration du système et assurez-vous que les informations de séquence d'amorçage sont correctes (voir votre Manuel d'Entretien sur le site support.dell.com). D A T A R E G U L A R L Y.
book.book Page 45 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Dépannage Résolution des problèmes logiciels et matériels Si un périphérique n'est pas détecté pendant la configuration du système d'exploitation ou est détecté mais n'est pas configuré correctement, vous pouvez faire appel à l'utilitaire de résolution des problèmes matériels pour résoudre cette incompatibilité. Pour démarrer l'utilitaire de résolution de problèmes matériels : 1 Cliquez sur le bouton Démarrer Windows Vista , puis sur Aide et support.
book.book Page 46 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Dépannage AVIS : Diagnostics DELL ne fonctionne que sur les ordinateurs DELL. 2 3 REMARQUE : Le support Dell Drivers and Utilities est disponible en option et n'est pas livré avec certains ordinateurs. Allumez votre ordinateur (ou redémarrez-le). Lorsque le logo DELL™ apparaît, appuyez immédiatement sur . Sélectionnez Diagnostics dans le menu d'amorçage et appuyez sur .
book.book Page 47 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Dépannage Démarrage de Dell Diagnostics à partir du support Drivers and Utilities de Dell 1 2 Insérez le support Drivers and Utilities. Éteignez l'ordinateur puis redémarrez-le. Lorsque le logo Dell apparaît, appuyez immédiatement sur . 3 Quand la liste des périphériques d'amorçage apparaît, sélectionnez CD/DVD/CD-RW et appuyez sur .
book.book Page 48 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Dépannage Conseils de dépannage Lorsque vous dépannez votre ordinateur, suivez les conseils ci-dessous : • • 48 Si vous avez ajouté ou déposé une pièce avant que le problème ne survienne, consultez la procédure d'installation et assurez-vous que la pièce est correctement installée (consultez votre Manuel d'Entretien sur le site support.dell.com). Si un périphérique ne fonctionne pas, vérifiez qu'il est correctement connecté.
book.book Page 49 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Dépannage S I LE VOYANT D ' ALIMENTATION EST ÉTEINT . L'ordinateur est éteint ou n'est pas alimenté. • SI LE VOYANT D'ALIMENTATION EST BLEU ET SI L'ORDINATEUR NE RÉPOND PAS. • Vérifiez que l'écran est connecté et sous tension. Réinsérez le cordon d'alimentation dans le connecteur situé à l'arrière de l'ordinateur et dans la prise secteur.
book.book Page 50 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Dépannage SI LE VOYANT D'ALIMENTATION EST O R A N G E F I X E . Il y a un problème d'alimentation ; Problèmes de mémoire PRÉCAUTION : Avant toute intervention à il se peut qu'un périphérique fonctionne mal ou soit mal installé. • • Vérifiez que le câble d'alimentation du processeur est correctement branché à la carte système (voir votre Guide technique sur le site support.dell.com).
book.book Page 51 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Dépannage • • Réinstallez les modules de mémoire (voir votre Guide technique sur le site support.dell.com) pour vérifier que votre ordinateur communique bien avec la mémoire. Exécutez Dell Diagnostics (reportez-vous à la section “Dell Diagnostics” à la page 45). SI VOUS RENCONTREZ D'AUTRES PROBLÈMES DE MÉMOIRE. • Réinstallez les modules de mémoire (voir votre Guide technique sur le site support.dell.
book.book Page 52 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Dépannage L'ordinateur ne répond plus AVIS : Vous pouvez perdre des données si vous n'arrivez pas à arrêter correctement le système d'exploitation. É T E I G N E Z L ' O R D I N A T E U R.
book.book Page 53 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Dépannage 1 2 3 Cliquez sur Démarrer → Panneau de configuration→ Programmes→ Utiliser un programme plus ancien avec cette version de Windows. Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Suivant. Suivez les instructions qui s'affichent. Autres incidents logiciels CONSULTEZ LA DOCUMENTATION FOURNIE AVEC LE LOGICIEL OU CONTACTEZ SON ÉDITEUR POUR O B T E N IR DES INFORMATIONS DÉTAILLÉES SUR LE DÉPANNAGE.
book.book Page 54 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Dépannage SAUVEGARDEZ IMMÉDIATEMENT VOS FICHIERS • Utilisez un programme de recherche des virus pour vérifier le disque dur, les CD ou DVD. • Enregistrez et fermez les fichiers ou les programmes ouverts et éteignez l'ordinateur à l'aide du menu Démarrer. Service Dell Technical Update Le service Dell Technical Update fournit une notification proactive par courrier électronique des mises à jour matérielles et logicielles pour votre ordinateur.
book.book Page 55 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Dépannage • À propos de votre système (documentation du système, informations de garantie, informations sur le système, mises à jour et accessoires) Le haut de la page d'accueil de Dell Support Center affiche le numéro de modèle de votre système ainsi que son étiquette de service et son code de service express. Pour plus d'informations sur le Centre de support Dell, reportez-vous au Guide technique Dell.
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book.book Page 57 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Réinstallation du logiciel Réinstallation du logiciel Pilotes Identification des pilotes Si vous rencontrez des difficultés avec un périphérique, identifiez le pilote à l'origine du problème et mettez-le à jour si nécessaire. 1 2 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows , puis cliquez avec le bouton Vista™ droit de la souris sur Ordinateur. Cliquez sur Propriétés→ Gestionnaire de périphériques.
book.book Page 58 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Réinstallation du logiciel Retour à une version antérieure d'un pilote de périphérique 1 2 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista , puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur Ordinateur. Cliquez sur Propriétés→ Gestionnaire de périphériques. REMARQUE : La fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur peut s'afficher.
book.book Page 59 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Réinstallation du logiciel 2 Lorsque le programme d'installation du support Drivers and Utilities démarre, suivez les invites à l'écran. REMARQUE : Dans la plupart des cas, le programme Drivers and Utilities démarre automatiquement. Si ce n'est pas le cas, démarrez l'Explorateur Windows, cliquez sur le répertoire du lecteur pour afficher le contenu du support, puis double-cliquez sur le fichier autorcd.exe.
book.book Page 60 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Réinstallation du logiciel 6 Cliquez sur le pilote à réinstaller et suivez les instructions à l'écran. Si un pilote particulier n'apparaît pas, c'est que ce pilote n'est pas nécessaire pour votre système d'exploitation. 3 Double-cliquez sur le type du périphérique pour lequel vous êtes en train d'installer le pilote (par exemple, Audio ou Vidéo). 4 Double-cliquez sur le nom du périphérique pour lequel vous installez le pilote.
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book.book Page 62 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Réinstallation du logiciel REMARQUE : Les procédures présentées dans ce document concernent l'affichage par défaut de Windows. Par conséquent, elles risquent de ne pas fonctionner si votre ordinateur Dell™ est réglé sur le mode d'affichage classique de Windows.
book.book Page 63 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Réinstallation du logiciel Utilisation du support Operating System Avant de commencer Si vous souhaitez réinstaller le système d'exploitation Windows pour corriger un problème lié à un nouveau pilote, utilisez tout d'abord la fonction Windows de restauration des versions précédentes de pilotes de périphériques. Reportez-vous à la section “Retour à une version antérieure d'un pilote de périphérique” à la page 58.
book.book Page 64 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Réinstallation du logiciel Réinstallation de Windows REMARQUE : La procédure La procédure de réinstallation complète peut prendre 1 à 2 heures. Après avoir réinstallé le système d'exploitation, vous devez réinstaller les pilotes de périphériques, le programme antivirus ainsi que d'autres logiciels. ci-dessous modifie la séquence de démarrage pour un seul démarrage.
book.book Page 65 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Recherche d'informations Recherche d'informations REMARQUE : Votre ordinateur peut être livré sans certains supports ou fonctionnalités disponibles en option. Ces éléments ne sont disponibles que dans certains pays. Document/Support/Etiquette REMARQUE : Des informations supplémentaires peuvent être fournies avec votre ordinateur.
book.book Page 66 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Recherche d'informations Document/Support/Etiquette Contenu Support Drivers and Utilities • Programme de diagnostic de votre ordinateur Le support Drivers and Utilities est un CD ou un DVD qui peut avoir été fourni avec votre ordinateur. • Pilotes de l'ordinateur • Les dernières mises à jour des pilotes et de la documentation se trouvent à l'adresse support.dell.
book.book Page 67 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Recherche d'informations Document/Support/Etiquette Documentation de sécurité, de réglementation, de garantie et de support Ces informations peuvent avoir été livrées avec votre ordinateur. Pour obtenir des informations supplémentaires sur les réglementations, consultez la page Regulatory Compliance (Conformité à la réglementation) du site www.dell.com à l'adresse suivante : www.dell.com/ regulatory_compliance.
book.book Page 68 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Recherche d'informations Document/Support/Etiquette Contenu Guide technologique Dell • A propos de votre système d'exploitation Le Guide technologique de Dell est disponible sur le site support.dell.com. • Utilisation et entretien des périphériques Etiquette de licence Microsoft® Windows® • Fournit la clé de produit de votre système d'exploitation. Votre étiquette de licence Microsoft Windows est apposée sur votre ordinateur.
book.book Page 69 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Obtention d'aide Obtention d'aide Obtention d'aide 4 Utilisez la gamme complète de services en ligne de Dell disponibles sur le site Web de support technique support.dell.com pour obtenir de l'aide concernant les procédures d'installation et de dépannage. Voir “Services en ligne” à la page 70 pour obtenir la liste exhaustive des services de support de Dell en ligne.
book.book Page 70 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Obtention d'aide Lorsque vous y êtes invité par le système téléphonique automatisé de Dell, entrez votre code de service express pour acheminer votre appel vers l'équipe de support technique appropriée. Si vous ne disposez pas d'un code de service express, ouvrez le dossier Dell Accessories (Accessoires Dell), double-cliquez sur l'icône Express Service Code (Code de service express) et suivez les instructions qui s'affichent.
book.book Page 71 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Obtention d'aide www.euro.dell.com (Europe uniquement) www.dell.com/la (pays d'Amérique latine et Caraïbes) www.dell.ca (Canada uniquement) Vous pouvez accéder au support Dell par l'intermédiaire des sites et adresses e-mail suivants : • Sites web de support technique Dell : support.dell.com support.apj.dell.com (pays d'Asie et du Pacifique et Japon uniquement) support.jp.dell.com (Japon uniquement) support.euro.dell.
book.book Page 72 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Obtention d'aide Lorsque vous appelez AutoTech, utilisez votre téléphone à clavier pour sélectionner les sujets correspondant à vos questions. Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler à partir de votre région, reportez-vous la section “Contacter Dell” à la page 76. Service d'état des commandes automatisé Pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell, visitez le site Web support.dell.
book.book Page 73 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Obtention d'aide Retour d'articles pour réparation sous garantie ou avoir Préparez tous les articles à retourner, pour réparation ou avoir, comme indiqué ci-après : 1 Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de renvoi du matériel et écrivez-le lisiblement et bien en vue sur l'emballage. Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler à partir de votre région, reportez-vous la section “Contacter Dell” à la page 76.
book.book Page 74 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Obtention d'aide Avant d'appeler REMARQUE : Ayez à portée de main votre code de service express lorsque vous appelez. Le code permet au système d'assistance téléphonique automatisé de Dell de diriger votre appel plus efficacement. Vous devrez peut-être fournir votre numéro de série (situé à l'arrière ou sur le fond de votre ordinateur).
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book.book Page 76 Monday, September 22, 2008 11:30 AM Obtention d'aide Contacter Dell REMARQUE : Si vous n'avez pas de connexion Internet active, vous pouvez trouver les informations de contact sur votre confirmation de commande, bordereau d'expédition, facture ou dans le catalogue de produits Dell. Dell fournit plusieurs options de service et de support en ligne et par téléphone.
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