book.
book.book Page 2 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Примечания, замечания и предупреждения ПРИМЕЧАНИЕ. ПРИМЕЧАНИЕ — содержит важную информацию, которая помогает более эффективно работать с компьютером. ВНИМАНИЕ. Указывает на опасность повреждения оборудования или потери данных и объясняет, как этого избежать. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Указывает на потенциальную опасность повреждения, получения травм или угрозу для жизни.
book.book Page 3 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Содержание Содержание Сведения о компьютере . . . . 7 Вид спереди . . . . . . . . . . . . . . 7 Вид справа . . . . . . . . . . . . . . . 8 Вид слева. . . . . . . . . . . . . . . . Извлечение аккумулятора. Быстрая настройка . . . . . . . . . . . . Подключение к Интернету 10 13 15 . . . . . 17 Установка подключения к Интернету . . . . . . . . . . . . 18 Перенос информации на новый компьютер . . . . . . . . .
book.book Page 4 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Содержание Советы по устранению неполадок . . . . . . . . . . . . . . . 53 Неполадки питания . . . . . . . . 54 Неполадки памяти . . . . . . . . . 57 Зависания и неполадки программного обеспечения . . . . 58 Служба технических обновлений компании Dell . . . . 61 Dell Support Center (Центр поддержки Dell) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 65 65 Определение драйверов . . . . . 65 Переустановка драйверов и утилит . . . . . . . . . . .
book.book Page 5 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Содержание Проблемы с заказом . . . . . . . . . Информация о продуктах . Возврат изделий для гарантийного ремонта или в счет кредита . . . . . . . 86 . . . . . . . . 86 Прежде чем позвонить . Обращение в Dell . 86 . . . . . . . 88 . . . . . . . . . . 90 Указатель . . . . . . . . . . . . . . . .
book.
book.book Page 7 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Сведения о компьютере Сведения о компьютере Вид спереди Светодиодные индикаторы состоя ния Индикаторы, расположенные на упоре для рук ближе к переднему краю компьютера указывают следующее: Индикатор питания – горит, если компьютер включен, и мигает, если компьютер находится в режиме управления потреблением энергии. Индикатор активности жесткого диска – светится, когда компьютер считывает или записывает данные.
book.book Page 8 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Сведения о компьютере Индикатор состояния аккумулятора – горит постоянно или мигает в зависимости от состояния заряда аккумулятора. Вид справа 1 Индикатор состояния WiFi – Светится при включенной беспроводной сети. 2 Аудио ра зъемы 3 5 Разъем наушников. служит для подключения Разъем служит для подключения микрофона. Сенсорная панель — Выполняет функции мыши.
book.book Page 9 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Сведения о компьютере Дисплей — Дополнительную информацию о дисплее смотрите в Руководстве по технологиям Dell. Индикаторы состояния к лавиат уры — Индикаторы, расположенные над клавиатурой, означают следующее: 9 Горит, когда включена цифровая клавиатура. A Горит, когда включена печать буквами верхнего регистра (нажата клавиша Caps Lock). Горит, когда включена функция блокировки прокрутки.
book.book Page 10 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Сведения о компьютере Ра зъем модема ( RJ- 11) Вид слева Служит для подсоединения телефонной линии к разъему модема. Информацию по использованию модема смотрите в электронной документации по модему, поставляемой с компьютером. 1 К лавиат ура — Дополнительную 3 информацию о клавиатуре смотрите в Руководстве по технологиям Dell. 4 6 Оптический дисковод — Дополнительную информацию по оптическому дисководу смотрите в Руководстве по технологиям Dell.
book.book Page 11 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Сведения о компьютере С лот для плат PC Ca rd — Поддерживает одну плату PC Card, например, модем или сетевой адаптер. При покупке компьютера в этом гнезде установлена пластиковая заглушка для предотвращения попадания инородных частиц в корпус компьютера.
book.book Page 12 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Сведения о компьютере Ра зъем VGA Служит для подключения видеоустройств, например монитора. Гнездо защитного кабеля — Позволяет прикрепить к компьютеру имеющееся в продаже устройство защиты от кражи. Вентиляционные отверстия — Внутренний вентилятор компьютера создает поток воздуха, проходящий через отверстия для вентиляции, что предотвращает перегрев компьютера. Вентилятор включается автоматически при нагреве компьютера. 12 ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.
book.book Page 13 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Сведения о компьютере Извлечение аккумулятора ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед началом работы с внутренними компонентами компьютера прочитайте инструкции по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру. Дополнительные сведения о передовой практике в области техники безопасности см. на начальной странице раздела Regulatory Compliance (Соответствие стандартам) по адресу www.dell.com/ regulatory_compliance. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.
book.book Page 14 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Сведения о компьютере Чтобы извлечь аккумулятор, выполните следующие действия. 1 2 1 Выключите компьютер. 2 Сдвиньте две защелки на нижней панели компьютера, после чего извлеките аккумулятор из отсека. Для повторной установки аккумулятора задвиньте его в отсек до щелчка.
book.book Page 15 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Быстрая настройка Быстрая настройка ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед началом работы с внутренними компонентами компьютера прочитайте инструкции по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру. Дополнительные сведения о передовой практике в области техники безопасности см. на начальной странице раздела Regulatory Compliance (Соответствие стандартам) по адресу www.dell.com/ regulatory_compliance. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.
book.book Page 16 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Быстрая настройка 16 1 Подсоедините адаптер переменного тока к соответствующему разъему на компьютере и к электросети. 2 Подсоедините сетевой кабель. 3 Подключите USB-устройства (например, мышь или клавиатуру).
book.book Page 17 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Быстрая настройка 4 Откройте крышку дисплея и нажмите кнопку питания, чтобы включить компьютер. 5 Подключитесь к Интернету. Дополнительную информацию смотрите в разделе «Подключение к Интернету» на стр. 17. Подключение к Интернету ПРИМЕЧАНИЕ. Поставщик(и) услуг Интернета и предложения поставщиков услуг Интернета в разных странах могут различаться. ПРИМЕЧАНИЕ.
book.book Page 18 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Быстрая настройка Установка подключения к Интернету ПРИМЕЧАНИЕ. Инструкции, приведенные в данном разделе, применимы только к компьютерам под управлением Windows Vista®. Чтобы установить подключение к Интернету с помощью ярлыка на рабочем столе, предоставленного поставщиком услуг Интернета, выполните следующее. 1 2 3 18 Сохраните и закройте все открытые файлы и выйдите из всех программ.
book.book Page 19 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Быстрая настройка • Операционная система Microsoft® Windows Vista® 1 2 3 4 Сохраните и закройте все открытые файлы и выйдите из всех программ. Нажмите кнопку Пуск Windows → Панель управления. Vista В разделе Сеть и подключения к Интернету выберите Подключение к Интернету.
book.book Page 20 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Быстрая настройка Перенос информации на новый компьютер ПРИМЕЧАНИЕ. Инструкции, приведенные в данном разделе, применимы только к компьютерам под управлением Windows Vista. 1 2 3 4 20 Нажмите в Windows Vista кнопку Пуск , а затем нажмите Перенос файлов и параметров→ Запуск средства переноса Windows. В диалоговом окне Контроль учетных записей пользователей нажмите кнопку Продолжить.
book.book Page 21 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Технические характеристики Технические характеристики ПРИМЕЧАНИЕ. Предложения в разных регионах могут отличаться. Для просмотра дополнительной информации о конфигурации компьютера нажмите Пуск→ Справка и поддержка и выберите нужный пункт для просмотра информации о компьютере.
book.
book.
book.book Page 24 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Технические характеристики Устройство чтения мультимедийных карт типа «3 в 1» Vostro A840 Vostro A860 Контроллер устройства чтения карт памяти типа «3 в 1» Ricoh 5C847 Ricoh R5C847 Разъем для устройства чтения карт памяти типа «3 в 1» Комбинированный разъем для карт типа «3 в 1» Комбинированный разъем для карт типа «3 в 1» Поддерживаемые платы SD/SDIO/MMC SD/SDIO/MMC Vostro A840 Vostro A860 Тип Факс-модем MDC v.92 Факс-модем MDC v.
book.
book.
book.book Page 27 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Технические характеристики Дисплей (Продолжение) Vostro A840 Vostro A860 Размеры: Высота 206 мм (8,11") 209,5 мм (8,24") Ширина 320 мм (12,6") 359,3 мм (14,14") Диагональ 358,14 мм (14,1") 396,24 мм (15,6") От 0° (в закрытом положении) до 165° От 0° (в закрытом положении) до 165° WXGA (горизонт.) 40/40° 40/40° WXGA (вертикал.) 15/30° 15/30° 0,2373 0,255 6,2 Вт (макс.) без потерь на обратное преобразование 6,5 Вт (макс.
book.
book.
book.book Page 30 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Технические характеристики Аккумулятор (Продолжение) Vostro A840 Vostro A860 Время работы Время работы аккумулятора зависит от условий эксплуатации и может быть значительно меньше при определенных условиях повышенного энергопотребления. Дополнительную информацию смотрите в Руководстве по технологиям Dell. Время работы аккумулятора зависит от условий эксплуатации и может быть значительно меньше при определенных условиях повышенного энергопотребления.
book.
book.
book.book Page 33 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Технические характеристики Vostro A840 Vostro A860 Для работы 0,66 G (ср. квадр.) 0,66 G (ср. квадр.
book.
book.book Page 35 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Поиск и устранение неисправностей Поиск и устранение неисправностей ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Во избежание риска поражения электрическим током, получения травм от движущихся лопастей вентилятора или других возможных травм обязательно отключайте компьютер от электросети, прежде чем открывать крышку. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед началом работы с внутренними компонентами компьютера прочитайте инструкции по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру.
book.book Page 36 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Поиск и устранение неисправностей C ACHE DISABLED DUE TO FAILURE (К ЭШ ОТКЛЮ ч ЕН ИЗ - ЗА ОШИБКИ ). D ISK C: FAILED INITIALIZATION (ДИСК C: ОШИБКА ПР И ИНИЦИАЛИЗАЦИИ). Неисправность основного внутреннего кэша микропроцессора. Обратитесь в компанию Dell (см. раздел «Обращение в Dell» на стр. 90). Ошибка при инициализации жесткого диска. Выполните проверку жесткого диска с помощью диагностической программы Dell Diagnostics (см.
book.book Page 37 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Поиск и устранение неисправностей E XTENDED MEMORY SIZE HAS CHANGED (И ЗМЕНЕН ОБЪЕМ Р АСШИР ЕННОЙ ПАМ яТИ ). Объем памяти, записанной на энергонезависимую память (NVRAM), не совпадает с объемом памяти, установленной в компьютер. Перезапустите компьютер. Если ошибка повторяется, обратитесь в компанию Dell (см. раздел «Обращение в Dell» на стр. 90).
book.book Page 38 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Поиск и устранение неисправностей H ARD - DISK DRIVE CONFIGURATION ERROR (О ШИБКА КОНФИГУР АЦИИ ЖЕСТКОГО ДИСКА ). Компьютер не может определить H ARD - DISK DRIVE CONTROLLER FAILURE 0 (О ШИБКА 0 КОНТР ОЛЛЕР А ЖЕСТКОГО ДИСКА ). Жесткий диск не отвечает тип диска. Выключите компьютер, извлеките жесткий диск (смотрите Руководство по обслуживанию на веб-узле support.dell.com) и загрузите компьютер с прилагаемого носителя.
book.book Page 39 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Поиск и устранение неисправностей H ARD - DISK DRIVE FAILURE (О ТКАЗ ЖЕСТКОГО ДИСКА ). H ARD - DISK DRIVE READ FAILURE (О ШИБКА ч ТЕНИ я ЖЕСТКОГО ДИСКА ). Жесткий диск не отвечает на команды с компьютера. Выключите компьютер, извлеките жесткий диск (смотрите Руководство по обслуживанию на веб-узле support.dell.com) и загрузите компьютер с прилагаемого носителя.
book.book Page 40 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Поиск и устранение неисправностей I NVALID CONFIGURATION INFORMATION PLEASE RUN S YSTEM S ETUP P ROGRAM (Н ЕВЕР НА я ИНФОР МАЦИ я О КОНФИ ГУР АЦИИ – ЗАПУСТИТЕ ПР ОГР АММУ НАСТР ОЙКИ СИСТЕМЫ ). Информация о конфигурации системы не совпадает с конфигурацией аппаратных средств. Такое сообщение чаще всего появляется после установки модуля памяти. Измените соответствующие параметры в программе настройки системы. Дополнительную информацию см.
book.book Page 41 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Поиск и устранение неисправностей K EYBOARD STUCK KEY FAILURE (О ШИБКА ЗАПАВШЕЙ КЛАВИШИ КЛАВИАТУР Ы ). Если используется внешняя клавиатура или цифровая клавиатура, проверьте правильность подсоединения кабеля. Перезагрузите компьютер, не дотрагиваясь до клавиатуры во время загрузки. Запустите проверку на запавшие клавиши в диагностической программе Dell Diagnostics (см. раздел «Программа Dell Diagnostics» на стр. 50).
book.book Page 42 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Поиск и устранение неисправностей M EMORY DOUBLE WORD LOGIC FAILURE AT ADDRESS , READ VALUE EXPECTING VALUE (О ШИБКА ЛОГИКИ ДВОЙНОГО СЛОВА В ОПЕР АТИВНОЙ ПАМ яТИ ПО АДР ЕСУ, ч ИТАЕМОЕ ЗНАч ЕНИЕ , ОЖИДАЕМОЕ ЗНА ч ЕНИЕ ). Возможно, модуль памяти неисправен или неправильно установлен. Переустановите модули памяти или замените их, если необходимо. Дополнительную информацию см. в Руководстве по обслуживанию на веб-сайте support.dell.com.
book.book Page 43 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Поиск и устранение неисправностей N O BOOT DEVICE AVAILABLE (Н ЕТ ЗАГР УЗОч НЫХ УСТР ОЙСТВ ). Системе не удается обнаружить жесткий диск. Если загрузочным устройством является жесткий диск, он должен быть правильно установлен и разбит на разделы как загрузочное устройство. N O BOOT SECTOR ON HARD DRIVE (Н А ЖЕСТКОМ ДИСКЕ ОТСУТСТВУЕТ СЕКТОР ЗАГР УЗКИ ). Возможно, повреждены файлы операционной системы. Обратитесь в компанию Dell (см.
book.book Page 44 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Поиск и устранение неисправностей A REQUIRED .DLL FILE WAS NOT FOUND (Н Е НАЙДЕН ТР ЕБУЕМЫЙ .DLL- ФАЙЛ ). Для программы, которую вы пытаетесь открыть, отсутствует необходимый файл. Удалите программу, а затем снова установите ее. 1 2 3 4 В Windows Vista выберите Пуск → Панель управления→ Программы→ Программы и компоненты. Выберите программу, которую требуется удалить. Нажмите кнопку Удалить.
book.book Page 45 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Поиск и устранение неисправностей T IME - OF - DAY CLOCK LOST POWER (Н ЕТ ПИТАНИ я В ч АСАХ ИСТИННОГО ВР ЕМЕНИ ). Повреждены параметры конфигурации системы. Подключите кабель питания компьютера к электросети, чтобы зарядить аккумулятор. Если устранить неполадку не удается, попробуйте восстановить данные, войдя в программу настройки системы, а затем немедленно выйдя из нее (смотрите Руководство по обслуживанию на вебузле support.dell.com).
book.book Page 46 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Поиск и устранение неисправностей U NEXPECTED INTERRUPT INPROTECTED MODE (Н ЕОЖИДАННОЕ ПР ЕР ЫВАНИЕ В ЗАЩИЩЕННОМ Р ЕЖИМЕ ). Возможно, неисправен контроллер клавиатуры или плохо вставлен модуль памяти. Запустите проверку системной памяти в диагностической программе Dell Diagnostics (см. раздел «Программа Dell Diagnostics» на стр. 50). X :\ IS NOT ACCESSIBLE . T HE DEVICE (Д ИСК X :\ НЕДОСТУПЕН . УСТР ОЙСТВО НЕ ГОТОВО ).
book.book Page 47 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Поиск и устранение неисправностей Не удалось завершить процедуру загрузки компьютера три раза подряд из-за одинаковой ошибки (информацию о получении помощи см. в разделе «Обращение в Dell» на стр. 90). CMOS CHECKSUM ERROR (О ШИБКА КОНТР ОЛЬНОЙ СУММЫ CMOS). Возможно, произошел сбой системной платы либо заряд батарейки часов реального времени на исходе. Замените аккумулятор. Дополнительную информацию см.
book.book Page 48 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Поиск и устранение неисправностей N O BOOT DEVICE AVAILABLE (Н ЕТ ЗАГР УЗОч НЫХ УСТР ОЙСТВ ). N O TIMER TICK INTERRUPT (О ТСУТСТ ВУЕТ ПР ЕР ЫВАНИЕ ОТ ТАЙМЕР А ). Отсутствует загрузочный раздел на жестком диске, или отсоединился кабель жесткого диска, или отсутствует загрузочное устройство. Возможно, неисправна одна из микросхем на системной плате или неисправна сама системная плата (см. дополнительную информацию в разделе «Обращение в Dell» на стр.
book.book Page 49 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Поиск и устранение неисправностей (ВНИМАНИЕ! СИСТЕМА САМОКОНТРОЛЯ ЖЕСТКОГО ДИСКА ОБНАР УЖИЛА , ч ТО ПАР АМЕТР ВЫШЕЛ ЗА ПР ЕДЕЛЫ ОБЫ ч НОГО Р АБОч ЕГО ДИАПАЗОНА . D ELL Р ЕКОМЕН ДУЕТ Р ЕГУЛ яР НО ВЫПОЛН яТЬ Р ЕЗЕР ВНОЕ КОПИР ОВАНИЕ ДАННЫХ . П АР АМЕТР , ошибок несовместимости можно использовать средство устранения неполадок оборудования. Чтобы запустить средство устранения неполадок, выполните следующие действия.
book.book Page 50 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Поиск и устранение неисправностей Программа Dell Diagnostics ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед началом работы с внутренними компонентами компьютера прочитайте инструкции по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру. Дополнительные сведения о передовой практике в области техники безопасности см. на начальной странице раздела Regulatory Compliance (Соответствие стандартам) по адресу www.dell.com/ regulatory_compliance.
book.book Page 51 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Поиск и устранение неисправностей Сведения о конфигурации компьютера см. в Руководстве по обслуживанию на веб-сайте support.dell.com. Кроме того, убедитесь, что проверяемое устройство отображается в программе настройки системы и является активным. Запустите программу Dell Diagnostics с жесткого диска или с диска Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты), предоставленного компанией Dell. Запуск программы Dell Diagnostics с жесткого диска ПРИМЕЧАНИЕ.
book.book Page 52 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Поиск и устранение неисправностей 4 ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы не успели нажать эту клавишу и появился логотип операционной системы, дождитесь появления рабочего стола Microsoft® Windows®, затем выключите компьютер и повторите попытку. Нажмите любую клавишу, чтобы запустить программу Dell Diagnostics из раздела с диагностической утилитой на жестком диске, и следуйте инструкциям на экране.
book.book Page 53 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Поиск и устранение неисправностей 4 5 6 7 Выберите из появившегося меню пункт Boot from CD-ROM (Загрузка с компакт-диска) и нажмите клавишу . Введите 1, чтобы запустить меню компакт-диска, и нажмите для продолжения клавишу . В нумерованном списке выберите Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Запуск 32-разрядной программы Dell Diagnostics). Если в списке указаны несколько версий, выберите подходящую для своего компьютера.
book.book Page 54 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Поиск и устранение неисправностей • • Если на экран выводится сообщение об ошибке, запишите текст сообщения. Это сообщение может помочь специалистам службы технической поддержки диагностировать и устранить неполадку (или неполадки). Если сообщение об ошибке выводится на экран при работе в какой-либо программе, смотрите документацию по этой программе. ПРИМЕЧАНИЕ. В этом документе описаны процедуры для вида Windows по умолчанию.
book.book Page 55 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Поиск и устранение неисправностей Е СЛИ ИНДИКАТОР ПИТАНИ я НЕ ГОР ИТ. • Компьютер выключен или не получает питание. • Повторно подсоедините кабель питания к разъему питания на задней панели компьютера и к электросети. • Чтобы определить, нормально ли включается компьютер, необходимо подключить его к электросети напрямую, без использования сетевых фильтров, удлинительных кабелей питания и других устройств защиты питания.
book.book Page 56 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Поиск и устранение неисправностей Е СЛИ ИНДИКАТОР ПИТАНИ я МИГАЕТ ЖЕЛТЫМ СВЕТОМ . На компьютер • Убедитесь, что кабель питания процессора надежно подсоединен к разъему питания системной платы (см. Руководство по обслуживанию на веб-узле support.dell.com). • Убедитесь, что основной кабель питания и кабель передней панели надежно подсоединены к разъему системной платы (см. Руководство по обслуживанию на веб-узле support.dell.com).
book.book Page 57 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Поиск и устранение неисправностей Неполадки памяти ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед началом работы с внутренними компонентами компьютера прочитайте инструкции по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру. Дополнительные сведения о передовой практике в области техники безопасности см. на начальной странице раздела Regulatory Compliance (Соответствие стандартам) по адресу www.dell.com/ regulatory_compliance.
book.book Page 58 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Поиск и устранение неисправностей Е СЛИ ВОЗНИКАЮТ ДР УГИЕ ПР ОБЛЕМЫ С ПАМ яТЬЮ . • Переустановите модули памяти (см. Руководство по обслуживанию на веб-узле support.dell.com), чтобы обеспечить успешный обмен данными между компьютером и памятью. • Обязательно придерживайтесь указаний по установке модулей памяти (см. Руководство по обслуживанию на веб-узле support.dell.com).
book.book Page 59 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Поиск и устранение неисправностей Компьютер не отвечает на запросы ВНИМАНИЕ. Если не удастся нормально завершить работу операционной системы, может произойти потеря данных. В ЫКЛЮ ч ИТЕ КОМПЬЮТЕР . Если компьютер не реагирует на нажатие клавиш на клавиатуре или перемещение мыши, нажмите кнопку питания и не отпускайте ее не менее 8-10 секунд (пока компьютер не выключится), а затем перезапустите компьютер.
book.book Page 60 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Поиск и устранение неисправностей Программа предназначена для более ранних версий операционной системы Microsoft® Windows® З АПУСТИТЕ МАСТЕР СОВМЕСТИМОСТИ ПР ОГР АММ . Мастер совместимости программ помогает настроить среду выполнения программ, аналогичную операционным системам, отличным от Windows Vista. 1 2 3 60 Нажмите Пуск → Панель управления→ Программы→ Использование старых программ с этой версией Windows.
book.book Page 61 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Поиск и устранение неисправностей • Убедитесь, что компьютер соответствует минимальным требованиям к оборудованию, необходимым для запуска программного обеспечения. Необходимые сведения см. в документации по программе. • Убедитесь, что программа правильно установлена и настроена. • Убедитесь, что драйверы устройств не конфликтуют с программой. • При необходимости удалите программу и установите ее снова.
book.book Page 62 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Поиск и устранение неисправностей Dell Support Center (Центр поддержки Dell) С помощью Dell Support Center можно найти необходимую информацию об обслуживании и поддержке, а также сведения о системе. Для получения более подробной информации о Центре поддержки Dell и имеющихся средствах поддержки выберите вкладку Services (Обслуживание) на веб-узле support.dell.com.
book.book Page 63 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Поиск и устранение неисправностей В верхней части домашней страницы Центра поддержки Dell отображается номер модели компьютера, а также метка обслуживания и код экспрессобслуживания. Для получения более подробной информации о службе поддержки Dell см. «Руководство по технологии Dell». Оно доступно в Центре справки и поддержки Windows (Пуск→ Справка и поддержка) и на веб-узле поддержки Dell Support (support.dell.com).
book.
book.book Page 65 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Переустановка программного обеспечения Переустановка программного обеспечения Драйверы Определение драйверов Если возникли проблемы с каким-либо устройством, выясните, не связаны ли они с драйвером, и, если необходимо, обновите его. 1 2 Нажмите кнопку Пуск в Windows Vista™ и щелкните правой кнопкой мыши Компьютер. Выберите Свойства→ Диспетчер устройств. ПРИМЕЧАНИЕ. Может открыться окно Контроль учетных записей пользователей.
book.book Page 66 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Переустановка программного обеспечения Восстановление предыдущей версии драйвера устройства 1 2 Нажмите в Windows Vista кнопку Пуск и щелкните правой кнопкой мыши Компьютер. Выберите Свойства→ Диспетчер устройств. ПРИМЕЧАНИЕ. Может открыться окно Контроль учетных записей пользователей. Если вы работаете в системе в качестве администратора, нажмите Продолжить; в противном случае обратитесь к администратору, чтобы открыть Диспетчер устройств.
book.book Page 67 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Переустановка программного обеспечения 1 Находясь на рабочем столе Windows, вставьте диск Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты). Если диск Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты) используется впервые, перейдите к шагу 2. Если нет, перейдите к шагу 5. 2 После запуска программы установки на диске Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты) следуйте указаниям на экране. ПРИМЕЧАНИЕ.
book.book Page 68 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Переустановка программного обеспечения ПРИМЕЧАНИЕ. Программа Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты) отображает драйверы только для тех аппаратных средств, которые были установлены в компьютер во время сборки. Если вами было установлено дополнительное оборудование, драйверы для нового оборудования могут не отображаться. Если эти драйверы не отображаются, выйдите из программы Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты).
book.book Page 69 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Переустановка программного обеспечения Переустановка драйверов вручную После извлечения файлов драйвера и их переноса на жесткий диск, как описано выше, выполните следующее. 1 2 Нажмите в Windows Vista кнопку Пуск и щелкните правой кнопкой мыши Компьютер. Выберите Свойства→ Диспетчер устройств. ПРИМЕЧАНИЕ. Может открыться окно Контроль учетных записей пользователей.
book.book Page 70 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Переустановка программного обеспечения Восстановление операционной системы Ниже перечислены способы восстановления операционной системы. • 70 Функция восстановления системы Microsoft Windows приводит операционную систему компьютера в прежнее работоспособное состояние, не затрагивая при этом файлы данных. Используйте функцию восстановления системы как первоочередное средство восстановления операционной системы и сохранения файлов данных.
book.book Page 71 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Переустановка программного обеспечения Использование функции восстановления системы Microsoft® Windows® Операционные системы Windows имеют функцию восстановления системы, которая позволяет восстановить прежнее работоспособное состояние компьютера (не затрагивая при этом файлы данных), если изменения в оборудовании, программном обеспечении или других параметрах системы привели к нарушению стабильной работы компьютера.
book.book Page 72 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Переустановка программного обеспечения Запуск функции восстановления системы 1 2 Нажмите кнопку Пуск . В поле Поиск введите Восстановление системы и нажмите . ПРИМЕЧАНИЕ. Может открыться окно Контроль учетных записей пользователей. Если вы работаете в системе в качестве администратора, нажмите Продолжить; в противном случае обратитесь к администратору, чтобы продолжить работу. 3 Нажмите кнопку Далее и следуйте инструкциям на экране.
book.book Page 73 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Переустановка программного обеспечения Использование компактдиска Operating System (Операционная система) Перед установкой Если в целях устранения проблем с новыми драйверами вы собираетесь переустановить операционную систему Windows, сначала попробуйте использовать стандартную функцию отката драйверов устройств. Смотрите раздел «Восстановление предыдущей версии драйвера устройства» на стр. 66.
book.book Page 74 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Переустановка программного обеспечения ПРИМЕЧАНИЕ. На диске Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты), предоставленном компанией Dell, содержатся драйверы, которые были установлены во время сборки компьютера. Используйте диск Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты), предоставленный корпорацией Dell, для загрузки всех необходимых драйверов.
book.book Page 75 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Переустановка программного обеспечения ПРИМЕЧАНИЕ. Последующие шаги изменяют последовательность загрузки только на один раз. При следующем запуске компьютер загружается с устройств в том порядке, который указан в программе настройки системы. 5 При появлении списка загрузочных устройств выделите CD/DVD/CD-RW Drive (Дисковод CD/DVD/CD-RW) и нажмите клавишу .
book.
book.book Page 77 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Источники информации Источники информации ПРИМЕЧАНИЕ. Некоторые функции или диски могут являться дополнительными и не поставляться с компьютером. Некоторые функции или диски могут быть недоступны в определенных странах. Документ/Носитель/Метка Метка обслуживания и код экспресс-обслуживания Метка производителя и код экспресс-обслуживания находятся на компьютере. ПРИМЕЧАНИЕ. Дополнительную информацию можно найти в документации к компьютеру.
book.book Page 78 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Источники информации Документ/Носитель/Метка Диск Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты) Диск Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты) представляет собой компактдиск или диск DVD, который может прилагаться к компьютеру. Диск Operating System (Операционная система) Диск Operating System (Операционная система) представляет собой компактдиск или диск DVD, который может прилагаться к компьютеру.
book.book Page 79 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Источники информации Документ/Носитель/Метка Документация с инструкциями по технике безопасности, сведениями о соответствии стандартам, гарантийных обязательствах и технической поддержке Информация подобного рода может прилагаться к комьпютеру. Дополнительные сведения о соответствии стандартам смотрите на начальной странице раздела Regulatory Compliance (Соответствие стандартам) на веб-узле www.dell.com, расположенной по адресу www.dell.
book.book Page 80 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Источники информации Документ/Носитель/Метка Руководство по обслуживанию Руководство по обслуживанию компьютера имеется на вебузле support.dell.com. Руководство по технологиям Dell Руководство по технологиям Dell имеется на веб-узле support.dell.com. Этикетка лицензии Microsoft® Windows® Этикетка лицензии Microsoft Windows находится на компьютере.
book.book Page 81 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Получение справки Получение справки Получение помощи ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Если потребуется снять крышку компьютера, сначала выключите его и отсоедините кабели питания компьютера и модема от электрических розеток. Следуйте инструкциям по технике безопасности, прилагаемым к компьютеру. 2 3 4 В случае возникновения неполадок в работе компьютера можно предпринять указанные ниже шаги по диагностике и устранению неполадок.
book.book Page 82 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Получение справки ПРИМЕЧАНИЕ. Чтобы специалисты службы технической поддержки компании Dell смогли оказать необходимое содействие, звонить в эту службу следует с телефона, находящегося рядом с неисправным компьютером. ПРИМЕЧАНИЕ. Система обслуживания клиентов Dell через код экспрессобслуживания может быть недоступна в некоторых странах.
book.book Page 83 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Получение справки Техническая поддержка и обслуживание заказчиков Сотрудники службы технической поддержки компании Dell готовы ответить на ваши вопросы, касающиеся оборудования марки Dell™. Персонал службы технической поддержки использует компьютерные средства диагностики, что позволяет быстро и точно отвечать на вопросы заказчиков.
book.book Page 84 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Получение справки Доступ к службе технической поддержки компании Dell можно получить с помощью следующих веб-узлов и адресов электронной почты: • • mobile_support@us.dell.com Веб-узлы службы технической поддержки компании Dell: support@us.dell.com suporte@dell.com (Бразилия) support.dell.com la-techsupport@dell.com (только для стран Латинской Америки и Карибского бассейна) support.apj.dell.
book.book Page 85 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Получение справки • Анонимный вход на FTP-сервер: ftp.dell.com – при входе в систему укажите в качестве имени пользователя anonymous, а в качестве пароля используйте свой адрес электронной почты. Служба AutoTech Автоматическая служба технической поддержки Dell AutoTech предоставляет записанные на пленку ответы на наиболее часто задаваемые клиентами компании Dell вопросы по работе с переносными и настольными компьютерами.
book.book Page 86 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Получение справки Проблемы с заказом Если при получении заказа возникнут проблемы, например недостающие или незаказанные детали, ошибки в счете и т.д., свяжитесь с компанией Dell для их устранения. Во время звонка держите под рукой счет или упаковочный лист. Номер телефона для своего региона смотрите в разделе «Обращение в Dell» на стр. 90.
book.book Page 87 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Получение справки 2 3 4 Вложите копию диагностической контрольной таблицы (смотрите раздел «Диагностическая контрольная таблица» на стр. 89), указав ней выполненные проверки и сообщения об ошибках, выданные диагностической программой Dell DIagnostics (смотрите раздел «Обращение в Dell» на стр. 90).
book.book Page 88 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Получение справки Прежде чем позвонить ПРИМЕЧАНИЕ. Во время звонка будьте готовы сообщить код экспресс-обслуживания. С помощью этого кода автоматическая телефонная служба поддержки компании Dell сможет быстро соединить вас с нужным специалистом. Вас могут также попросить сообщить номер метки обслуживания, приведенный на задней или нижней панели компьютера.
book.
book.book Page 90 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Получение справки Обращение в Dell ПРИМЕЧАНИЕ. При отсутствии действующего подключения к Интернету можно найти контактные сведения в счете на приобретенное изделие, упаковочном листе, накладной или каталоге продукции компании Dell. Компания Dell предоставляет несколько вариантов поддержки и обслуживания через Интернет и по телефону.
book.book Page 91 Monday, September 22, 2008 11:39 AM Указатель Указатель D S Dell обновления программного обеспечения, 62 обращение, 81, 90 служба технических обновлений, 61 техническая поддержка и обслуживание клиентов, 83 утилита Dell Support, 62 S.M.A.R.
book.
book.
book.
book.
book.
