Administrator Guide

Troubleshooting your device

Vous pouvez afficher et gérer les informations de dépannage à l’aide de la page Appareils.

Étapes

1. Sur la page Détails sur le périphérique, cliquez sur l'onglet Dépannage.

2. Cliquez sur Demander une capture d’écran.

Vous pouvez capturer l’écran du client léger avec ou sans l’autorisation du client. Si vous cochez la case Exiger l’acceptation de

l’utilisateur, un message s’affiche sur le client. Cette option s'applique uniquement aux appareils Windows Embedded Standard, Linux

et ThinLinux.

3. Cliquez sur Demander la liste des processus pour afficher la liste des processus en cours d'exécution sur le Thin Client.

4. Cliquez sur Demander la liste des services pour afficher la liste des services en cours d'exécution sur le Thin Client.

5. Cliquez sur Lancer le suivi pour accéder à la console Mesures de performance.

Dans la console Mesures de performance, les détails suivants s'affichent :

• Moyenne de la dernière minute du processeur

• Utilisation moyenne de la mémoire de dernière minute

Sujets :

• Demander un fichier journal à l’aide de Wyse Management Suite

• Afficher les journaux d’audit à l’aide de Wyse Management Suite

• L’appareil ne parvient pas à s’enregistrer sur Wyse Management Suite lorsque le proxy WinHTTP est configuré

• La politique de redirection USB RemoteFX ne s’applique pas aux appareils de stockage de masse USB

Demander un fichier journal à l’aide de

Wyse Management Suite

Prérequis

L'appareil doit être activé pour pouvoir extraire le fichier journal.

Étapes

1. Rendez-vous sur la page Appareils, puis cliquez sur un appareil particulier.

Les détails de l'appareil s'affichent.

2. Cliquez sur l'onglet Journal de l'appareil.

3. Cliquez sur Demander un fichier journal.

4. Une fois les fichiers journaux chargés sur le serveur Wyse Management Suite, activez le lien Cliquez ici, puis téléchargez les journaux.

REMARQUE : L'appareil ThinOS charge les journaux système.

Afficher les journaux d’audit à l’aide de

Wyse Management Suite

Étapes

1. Accédez à Événements > Audit.

2. Dans la liste déroulante Groupes de configuration, sélectionnez un groupe pour lequel vous souhaitez afficher le journal d'audit.

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