Reference Guide
Wie Sie Hilfe bekommen
Themen:
• Kontaktaufnahme mit Dell EMC
• Dell SupportAssist
• Ermitteln der Service-Tag-Nummer
• Quick Resource Locator
Kontaktaufnahme mit Dell EMC
Dell EMC stellt verschiedene Online- und telefonische Support- und Serviceoptionen bereit. Wenn Sie nicht über eine aktive
Internetverbindung verfügen, können Sie Kontaktinformationen auch auf Ihrer Auftragsbestätigung, dem Lieferschein, der Rechnung oder
im Dell EMC Produktkatalog nden. Die Verfügbarkeit ist abhängig von Land und Produkt und einige Dienste sind in Ihrem Gebiet
möglicherweise nicht verfügbar. So erreichen Sie den Verkauf, den technischen Support und den Kundendienst von Dell EMC:
1 Gehen Sie zu Dell.com/support/home
2 Wählen Sie Ihr Land im Dropdown-Menü in der unteren rechten Ecke auf der Seite aus.
3 Für individuellen Support:
a Geben Sie die Service-Tag-Nummer Ihres Systems im Feld Enter your Service Tag (Ihre Service-Tag-Nummer eingeben) ein.
b Klicken Sie auf Submit (Senden).
Die Support-Seite, auf der die verschiedenen Supportkategorien aufgelistet sind, wird angezeigt.
4 Für allgemeinen Support:
a Wählen Sie Ihre Produktkategorie aus.
b Wählen Sie Ihr Produktsegment aus.
c Wählen Sie Ihr Produkt aus.
Die Support-Seite enthält eine Liste, in der verschiedene Support-Kategorien angezeigt werden.
5 So erhalten Sie die Kontaktdaten für den weltweiten technischen Support von Dell EMC:
a Klicken Sie auf Klicken Sie auf Globaler technischer Support..
b Die Seite Contact Technical Support wird angezeigt. Sie enthält Angaben dazu, wie Sie das Team des weltweiten technischen
Supports von Dell EMC anrufen oder per Chat oder E-Mail kontaktieren können.
Dell SupportAssist
Für eine verbesserte Support-Leistung empehlt Dell die Installation und Konguration von Dell SupportAssist.
Dell SupportAssist ist eine Software-Anwendung, die Informationen über Ihr System transparent sammelt und Support-Fälle beim Auftreten
von Störungen automatisch erstellt. Dell SupportAssist hilft Dell, eine verbesserte, personalisierte und eziente Supporterfahrung
anzubieten. Dell verwendet die Daten zur Lösung häug auftretender Probleme, Designs und Vermarktung der Produkte.
Weitere Informationen zur Installation und Konguration von Dell SupportAssist nden Sie auf: https://www.dell.com/en-us/work/learn/
supportassist-servers-storage-networking.
Ermitteln der Service-Tag-Nummer
Ihr System wird durch einen eindeutigen Express-Servicecode und eine eindeutige Service-Tag-Nummer identiziert. Mithilfe dieser
Informationen kann Dell Support-Anrufe an den richtigen Service-Anbieter weiterleiten.
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Wie Sie Hilfe bekommen 23