Reference Guide

Obtención de ayuda
Temas:
• Cómo ponerse en contacto con Dell EMC
• Dell SupportAssist
• Ubicación de la etiqueta de servicio
• Quick Resource Locator (Localizador de recursos rápido - QRL)
Cómo ponerse en contacto con Dell EMC
Dell EMC proporciona varias opciones de servicio y asistencia en línea y por teléfono. Si no dispone de una conexión a Internet activa,
puede encontrar información de contacto en la factura de compra, en el comprobante de entrega o en el catálogo de productos de Dell
EMC. La disponibilidad varía según el país y el producto y es posible que algunos de los servicios no estén disponibles en su área. Si desea
ponerse en contacto con Dell EMC para tratar asuntos relacionados con las ventas, la asistencia técnica o el servicio al cliente:
1 Vaya a Dell.com/support/home
2 Seleccione su país del menú desplegable en la esquina inferior derecha de la página.
3 Para obtener asistencia personalizada:
a Introduzca la etiqueta de servicio del sistema en el campo Enter your Service Tag (Introducir etiqueta de servicio).
b Haga clic en Submit (Enviar).
Aparece la página de asistencia que muestra las diferentes categorías de asistencia.
4 Para obtener asistencia general:
a Seleccione la categoría del producto.
b Seleccione el segmento del producto.
c Seleccione el producto.
Aparece la página de asistencia que muestra las diferentes categorías de asistencia.
5 Para obtener detalles de contacto de Dell EMC Global Technical Support:
a Haga clic en Soporte técnico global.
b La página Contact Technical Support (Contactar con el servicio de asistencia técnica) se muestra con detalles para llamar a,
hablar por chat con, o enviar correos electrónicos al equipo de Dell EMC Global Technical Support.
Dell SupportAssist
Para obtener una asistencia mejorada, Dell recomienda la instalación y conguración de Dell SupportAssist.
Dell SupportAssist es una aplicación de software que recopila información de forma transparente sobre el sistema y crea automáticamente
casos de asistencia cuando se detectan problemas. Dell SupportAssist ayuda a Dell a proporcionarle una asistencia mejorada, personalizada
y ecaz. Dell utiliza los datos para resolver problemas comunes y para diseñar y comercializar productos.
Para obtener más información sobre la instalación y conguración de Dell SupportAssist, consulte: https://www.dell.com/en-us/work/
learn/supportassist-servers-storage-networking.
Ubicación de la etiqueta de servicio
Su sistema viene identicado con un Código de servicio rápido y número de Etiqueta de servicio únicos. Esta información es utilizada por
Dell para distribuir las llamadas de asistencia al proveedor de servicios correspondiente.
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